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- 2 iPhones bei UPS verloren gegangen, Apple...
- #1
Ich wollte hier von meiner Erfahrung mit Apple berichten:
Zwei iPhone 16 Modelle im Wert von insgesamt über 3000€ wurden am 13. September direkt zur Eröffnung der Vorbestellungen (14:00) gekauft. Garantiertes Lieferdatum war der 20. September. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt, das Paket ging laut UPS verloren.
In der Apple Hotline wird mir mitgeteilt, ich müsse einen Nachforschungsantrag bei UPS einreichen. Wenn ich das bei UPS machen will, sagen die Kundenbetreuer, der Versender müsse den Nachforschungsantrag einreichen und lehnen meinen somit ab.
Bei weiteren Anrufen beim Apple Kundensupport erhalte ich ständig widersprüchliche Aussagen. Ein Mal sagt mir ein Kundenberater, der Nachforschungsantrag wurde von Apple schon gestellt, ein anderes Mal wird mir erzählt ich müsse ihn selbst stellen. Bis heute ist kein Nachforschungsantrag bei UPS eingangen.
Generell ist die Police bei Apple wohl, dass der Kunde bei Verlust durch den Transportdienst, keinen Ersatz/keine Rückerstattung bekommt, bis der Nachforschungsantrag und der dementsprechende Verischerungsfall final abgeschlossen. Dies widerspricht geltendem EU-Recht!
Ich fühle mich als jahrzehnte langer Kunde von Apple betrogen und muss den Fall nun tatsächlich an meinen Rechtsanwalt weiterleiten, unglaublich.
Hat jemand evtl. schon mal einen ähnlichen Fall gehabt?
Zwei iPhone 16 Modelle im Wert von insgesamt über 3000€ wurden am 13. September direkt zur Eröffnung der Vorbestellungen (14:00) gekauft. Garantiertes Lieferdatum war der 20. September. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt, das Paket ging laut UPS verloren.
In der Apple Hotline wird mir mitgeteilt, ich müsse einen Nachforschungsantrag bei UPS einreichen. Wenn ich das bei UPS machen will, sagen die Kundenbetreuer, der Versender müsse den Nachforschungsantrag einreichen und lehnen meinen somit ab.
Bei weiteren Anrufen beim Apple Kundensupport erhalte ich ständig widersprüchliche Aussagen. Ein Mal sagt mir ein Kundenberater, der Nachforschungsantrag wurde von Apple schon gestellt, ein anderes Mal wird mir erzählt ich müsse ihn selbst stellen. Bis heute ist kein Nachforschungsantrag bei UPS eingangen.
Generell ist die Police bei Apple wohl, dass der Kunde bei Verlust durch den Transportdienst, keinen Ersatz/keine Rückerstattung bekommt, bis der Nachforschungsantrag und der dementsprechende Verischerungsfall final abgeschlossen. Dies widerspricht geltendem EU-Recht!
Ich fühle mich als jahrzehnte langer Kunde von Apple betrogen und muss den Fall nun tatsächlich an meinen Rechtsanwalt weiterleiten, unglaublich.
Hat jemand evtl. schon mal einen ähnlichen Fall gehabt?
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