2 iPhones bei UPS verloren gegangen, Apple Kundensupport hält mich hin. Rechtsanwalt wird eingschalten.

Diskutiere, 2 iPhones bei UPS verloren gegangen, Apple Kundensupport hält mich hin. Rechtsanwalt wird eingschalten. in iPhone Zubehör forum; Ich wollte hier von meiner Erfahrung mit Apple berichten: Zwei iPhone 16 Modelle im Wert von...
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  • 2 iPhones bei UPS verloren gegangen, Apple...
  • #1
Ich wollte hier von meiner Erfahrung mit Apple berichten:

Zwei iPhone 16 Modelle im Wert von insgesamt über 3000€ wurden am 13. September direkt zur Eröffnung der Vorbestellungen (14:00) gekauft. Garantiertes Lieferdatum war der 20. September. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt, das Paket ging laut UPS verloren.

In der Apple Hotline wird mir mitgeteilt, ich müsse einen Nachforschungsantrag bei UPS einreichen. Wenn ich das bei UPS machen will, sagen die Kundenbetreuer, der Versender müsse den Nachforschungsantrag einreichen und lehnen meinen somit ab.

Bei weiteren Anrufen beim Apple Kundensupport erhalte ich ständig widersprüchliche Aussagen. Ein Mal sagt mir ein Kundenberater, der Nachforschungsantrag wurde von Apple schon gestellt, ein anderes Mal wird mir erzählt ich müsse ihn selbst stellen. Bis heute ist kein Nachforschungsantrag bei UPS eingangen.

Generell ist die Police bei Apple wohl, dass der Kunde bei Verlust durch den Transportdienst, keinen Ersatz/keine Rückerstattung bekommt, bis der Nachforschungsantrag und der dementsprechende Verischerungsfall final abgeschlossen. Dies widerspricht geltendem EU-Recht!

Ich fühle mich als jahrzehnte langer Kunde von Apple betrogen und muss den Fall nun tatsächlich an meinen Rechtsanwalt weiterleiten, unglaublich.

Hat jemand evtl. schon mal einen ähnlichen Fall gehabt?


 
A
Shona

Lösungsvorschläge

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  • #2
Guten Abend MarcAndré,

wenn ich Dich richtig verstehe, möchtest Du hier Deine Situation mit der verlorenen Zustellung teilen. Ich kann nachvollziehen, dass dies sehr frustrierend für Dich ist.

In diesem Forum sind jedoch nur Benutzer wie Du aktiv, und Apple selbst greift hier nicht direkt ein. Auch können wir leider keine rechtliche Beratung anbieten. Das Thema „verlorene Zustellungen“ ist zwar allgemein aus den Medien bekannt, war aber in den letzten Jahren hier eher die Ausnahme.

Trotzdem wünsche ich Dir viel Erfolg und hoffe, dass sich Dein Fall schnell klärt!

Beste Grüße!
 
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  • #3
Danke für die Antwort.

Auch wenn es laut Deiner Aussage bei Apple die Ausnahme ist, dass Pakete verloren gehen, finde ich es dennoch wichtig dass andere User von Apple's Methoden bzw. Richtlinien erfahren, welche eindeutig gegen geltendes EU-Recht verstoßen.

Hätte ich das nämlich vorher gewusst, hätte ich mir das iPhone bei einem Store abgeholt.

Beste Grüße zurück!
 
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  • #4
Rechtlich ist das ganz klar: Apple ist dein Ansprechpartner. Apple muss Sorge dafür tragen, dass die Lieferung bei dir ankommt. Mehr muss dich nicht interessieren, den Rest drum herum muss Apple klären.

Liebe Grüße, Dutchman
 
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  • Ersteller
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  • #5
Danke, genau so ist es. Allerdings werde ich, wie gesagt, bei der Apple Hotline hingehalten und eine Eskalation an einen Supervisor/Teamleiter, oder ähnliches, ist laut den Mitarbeitern nicht möglich. Ich habe mir die iPhones inzwischen auch nochmal direkt im Store direkt gekauft - auch dort kann man mir diesbzgl. nicht weiterhelfen und verweist auf die Hotline.

Dies lässt mir keine andere Wahl als die Angelegenheit an meinen Rechtsanwalt weiterzugeben. Ich finde das Ganze schon ziemlich enttäuschend, Apple ist eigentlich ein Unternehmen, welches bis dato für solche Methoden nicht bekannt war, die müssen da dringend nachbessern!

Liebe Grüße zurück
 
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  • #6
Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass Du Deine Erfahrung in einer so frustrierenden Situation mit anderen Nutzern teilen möchtest, um auf mögliche Probleme hinzuweisen. Es ist wirklich bedauerlich, wenn solche wichtigen Informationen erst nachträglich bekannt werden. Unter den gegebenen Umständen wäre die Abholung im Store sicherlich eine gute Alternative gewesen.

Es ist wichtig, dass hier über Unstimmigkeiten in den Richtlinien gesprochen wird, insbesondere wenn sie im Widerspruch zu geltendem Recht stehen. Deine Erfahrung kann sicherlich anderen Nutzern dabei helfen, ähnliche Situationen zu vermeiden.

Und natürlich bleibt Apple in der Verantwortung, auch wenn bestimmte Prozesse ausgelagert sind. Das ist ja eigentlich bekannt.

Ich hoffe sehr, dass Dein Fall bald zu Deiner Zufriedenheit gelöst wird, und sende Dir die besten Grüße!
 
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  • #7
Das Versandrisiko liegt beim Verkäufer. Der Rest muss dich nicht interessieren. Beim Kauf mit Kreditkarte den Betrag einfach zurückrufen.

Das Geschrei nach "meinem Rechtsanwalt" ist reiner Theaterdonner und dient nur dem Aufbau einer Drohkulisse. Du hast so wenig einen "eigenen", wie die meisten hier. Sonst würdest du dir bei den üblichen Gebühren überlegen, einen einzuschalten.
 
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  • #8
Bitte reklamiere bei Apple schriftlich, per Mail oder mit einem Einschreiben per Post und protokolliere die geführten Telefonate sorgfältig mit einem Ergebnis Protokoll.
 
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  • #9
Gibt es sehr viele die so etwas anbieten und ist keine Seltenheit. Habe ich schon 2 mal gebraucht.
 
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  • #10
Ich habe Apple inzwischen auch per Email kontaktiert, hier die Antwort:

Code: 
Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für die nötigen Informationen.

Ich konnte nun erfolgreich in Ihre Bestellung einsehen und Ihr Anliegen veranlassen.

Ihre Anfrage für Ihr Paket wird bereits bearbeitet und sobald es gefunden wurde, können wir entweder mit der normalen Zustellung oder dem Rücksendevorgang fortfahren. Aber bis das Paket gefunden wurde, können wir die Rücksendung nicht durchführen.

Ich bitte Sie daher um etwas Geduld.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.
 
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  • Ersteller
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  • #11
Netcracker, schon mal was von ner Rechtsschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung gehört?
 
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  • #12
Für Streitigkeiten aus Verbraucherverträgen ? In der Tat nicht. Dann mal viel Spass beim Klagen….
 
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  • #14
Das ist der normale Ablauf.

Kommt auch bei DHL & Co. vor.
 
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  • #15
Hallo, ich habe aktuell genau das gleiche Problem. Das iPhone 16 Pro Max hätte am 04.10. mit UPS geliefert werden sollen und kam bis heute nicht an - der letzte Scan des Paketes erfolgte am 02.10.

In endlosen Telefonaten mit dem Support bekommt man permanent andere und zum Teil widersprüchliche Informationen. Am 07.10. wurde laut Apple Support die Nachforschung bei UPS gestartet. Erst am 21.10. hat sich der Sendungsstatus bei UPS auf "Untersuchung eröffnet" geändert. Für mich war es die letzte Bestellung direkt bei Apple. Wie Apple hier mit seinen Kunden umgeht ist einfach nur eine Frechheit - mit Kundenservice hat das nichts zu tun.

Frage an MarcAndré: wie ist der Status bei dir, hast du zumindest den Kaufpreis zwischenzeitlich wieder erstattet bekommen? Hast du rechtliche Schritte eingeleitet und wenn ja wie?

Ich stehe nämlich vor der gleichen Herausforderung...

Danke und viele Grüße
 
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  • #16
Das Versandrisiko beim Online-Handel liegt beim Versender.

Ohne Wenn und Aber.
 
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