AirPods Pro 1. Generation knistern, sind aber vom Austauschprogramm ausgeschlossen

Diskutiere, AirPods Pro 1. Generation knistern, sind aber vom Austauschprogramm ausgeschlossen in AirPods Forum forum; Hallo zusammen, meine AirPods Pro 1. Generation hat es jetzt nach gut 2 Jahren auch mit dem...
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S.
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  • AirPods Pro 1. Generation knistern, sind aber...
  • #1
Hallo zusammen,

meine AirPods Pro 1. Generation hat es jetzt nach gut 2 Jahren auch mit dem bekannten Fehler erwischt, für den es eigentlich ein Austauschprogramm gibt (Knisternde oder statische Töne, die sich in lauten Umgebungen, beim Training oder beim Sprechen am Telefon verstärken).

Serviceprogramm für AirPods Pro bei Tonproblemen – Apple Support

Der Funktionstest im Apple Store hat dies auch bestätigt.

Nach Aussage des Store Mitarbeiters ist meine Charge (Jahr 2021) aber zu neu und nicht von dem Problem betroffen und damit nicht für den Austausch qualifiziert.

Wenn aber meine Charge nicht betroffen ist, warum habe ich dann nachweislich genau dieses Problem?

Absolut widersprüchlich und nicht kundenfreundlich.

Die Store Mitarbeiter haben auch keinerlei Handlungsspielraum.

Einzige Option: Austausch für 99€ pro Stück - nein Danke.

Meiner Meinung nach drückt sich Apple hier bewusst um die Behebung eines bekannten Serienproblems.

Mit dem Support habe ich ebenfalls noch telefoniert, können anscheinend auch nichts machen - Systemvorgabe.

Daher die Frage: Gibt es denn irgendeine email Adresse wo man das Ganze noch eskalieren kann?

[email protected] antwortet auch nur mit nichtssagenden Textbausteinen und Apple (Deutschland) hat nicht mal ein Impressum.

Ich finde es sehr fraglich wie Apple hier mit seinen Kunden umgeht.

Und das Beste sind dann immer noch die Dankes emails: "Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten."

Fehler können passieren, aber dann muss man sich auch drum kümmern und die Kunden nicht im Regen stehen lassen...

Danke fürs lesen


 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Artikel werden dir weiterhelfen:
  • AirPods Pro 1. Generation knistern, sind aber...
  • #2
Hallo Steve_

Versuche, den Apple Support erneut zu kontaktieren und deinen Fall einem anderen Mitarbeiter zu erklären. Manchmal hilft es, verschiedene Support-Mitarbeiter zu erreichen, um eine bessere Lösung zu finden.

Du kannst versuchen, eine E-Mail an die Apple Executive Relations zu senden. Diese Abteilung befasst sich mit Eskalationen und könnte dir eventuell weiterhelfen.

Bitte beachte, dass die Leser hier größtenteils Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen.

Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH)
 
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  • #3
Hallo Steve_

Die spezifische E-Mail-Adresse für Apple Executive Relations wird nicht öffentlich geteilt, und ich möchte diesbezüglich nicht von der üblichen Praxis abweichen, insbesondere wenn der Apple Support Dir auch hierzu keine Unterstützung bieten kann.

Liebe Grüße!

Apple Support ○ Hotline: Tel.: 0800 6645 451 (DE) ○ 0800 220325 (AT) ○ 0800 00 1853 (CH)
 
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  • #4
…was willst du denn da weiter eskalieren? Deine AirPods sind nicht im Programm drin. Ärgerlich, aber so ist es. Du kannst es erneut über den Support probieren, viel Hoffnung würde ich mir da aber nicht machen.
 
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  • #5
Moin Steve_,

Apple selber hat durch das Serviceprogramm erkannt, das dieses Problem Nutzungsunabhägig bei entsprechenden Modellen auftritt. Bei dem von dir genannten Modell (ich kenne Privat auch eine Fälle wo dir Testungen eine Positive Rückmeldung, trotz kein teil des Programmes ergaben) muss es sich anscheinend um einen Nutzungsabhängigen Fall handeln. Ein ganz einfaches Beispiel wäre das Herunterfallen des AirPods, dieses kann erhebliche Schäden nach sie ziehen (auch solche die nicht sofort zu erkennen sind und die mit den hier im Programm erfassten verwechselt werden können). Das bedeutet, der „Schaden“ ist von dir irgendwie selber verursacht worden, da ich nicht du bin kann ich keine Bewertung zum Schaden machen, irgendwas wird es sein.

Auf Kulanz ginge alles, da muss der Mitarbeiter im Store allerdings mitspielen, das habe ich schon mehrere Male erlebt, das ist aber keine Garantie, dass es das gibt...

Gruß

Tobias
 
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  • #6
Nochmals als Nachtrag, nur Online gibt es wirklich Hirachien, im Store selber gibt es eigentlich nur „normale“ Mittarbeiter und die Store Leader, dieser hat sehr viele Spielraum und muss gewisse dinge beschenigen Und auch da weiß ich wovon ich spreche). Online gibt es die sogenannten Senior Advisors, diese haben deutlich mehr Spielraum als der first Level Support.

Nochmals Grüße

Tobias
 
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  • #7
Da kann ich nur zustimmen. Die Senior Advisors oder auch gerne die "Vorgesetzenabteilung" gennant haben deutlich mehr Spielraum bzw. haben durchaus Möglichkeiten, welche im Store teilweise gar nicht denkbar wären, dennoch haben diese natürlich auch noch so ihre Grenzen. Gewisse Kriterien müssen trotzdem erfüllt werden, zum Beispiel bei einem Produktaustausch. Erfahrungsgemäß ist dieser Spielraum bei out of warranty cases jedoch sehr begrenzt.

Andernfalls habe ich aber auch schon sehr kulante Lösungen direkt im Store gehabt. Bei meinem damaligen MacBook Pro 2016 wurde 2021 noch ein von Flexgate betroffenes Display "auf Kundenzufriedenheit" getauscht, obwohl es eigentlich schon aus dem Programm raus war. Also diese Fälle gibt es dennoch, auch wenn selten.
 
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  • #8
Moin Steve_,

vielen Dank für deine ausführliche Antwort.

Immer gerne.

Evtl. habe ich wirklich einfach nur Pech gehabt.

Ich persönlich gehe davon aus, das Apple das Programm ausgeweitet hätte, wenn das auch Serienmäßig bei deinen AirPods bestanden hätte. Was nicht heißen soll, das das nicht der Fall gewesen ist, eventuell sind deine wirklich davon betroffen durch einen Produktionsfehler und nicht auf ein Fehlverhalten von dir zurück zu führen. Das kann ich natürlich nur sehr schwer einschätzen, ich wollte diese Ansichtsweise nur noch einmal hier in den Thread miteinbringen.

Falls ich noch eine passende email Adresse in Erfahrung bringe werde ich nochmal einen Versuch starten.

Mir ist leider keine bekannt, ich weiß um ehrlich zu sein nichtmal woher PreCognition seine Infos da zieht, eventuell wird er eine Mail Adresse mitteilen können.

Wie erreiche ich einen Senior Advisor?

das ist der unschöne Teil, du musst dich durch den first Level Telefonsupport durchtelefonieren, und die dazu bringen dich durchzustellen. Das geht mit hochkomplexen Fragestellungen ganz leicht (oder wenn man bekannt ist, will jetzt hier keine Andeutungen machen, dass ich das da wäre ;)) bei deiner Fragestellung könntest du das einfach mal beiläufig ins Gespräch bringen und drauf verweisen, dass du gerne einen festen Ansprechpartner hättest, dann geht es meistens hoch zu einem Senior.

Gruß

Tobias
 
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  • #9
Danke für deine Antwort. Ich würde einfach mal gerne mit jemandem reden/schreiben, der auch etwas Handlungsspielraum hat und nicht nur stumpf den Prozess durchklickt.

Aber Apple scheint sich da gut abzuschirmen. Keine email Adresse, kein Level 2 Support, nichts.
 
  • Ersteller
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  • #10
Hi PreCognition,

vielen Dank für deine Ausführungen:

"Du kannst versuchen, eine E-Mail an die Apple Executive Relations zu senden. Diese Abteilung befasst sich mit Eskalationen und könnte dir eventuell weiterhelfen. "

Genau so etwas suche ich. Aber wo finde ich die passende email Adresse?

Apple mauert da ziemlich. Viele Grüße
 
  • Ersteller
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  • #11
Hi tobias501,

vielen Dank für deine ausführliche Antwort.

Evtl. habe ich wirklich einfach nur Pech gehabt. Kann mich aber nicht daran erinnern, dass die AirPods mal was abbekommen haben, da ich sie selten nutze.

Falls ich noch eine passende email Adresse in Erfahrung bringe werde ich nochmal einen Versuch starten.

Ansonsten werde ich das Thema AirPods für mich beenden und als Lehrgeld abschreiben.

Es gibt zum Glück genug Alternativen.

Viele Grüße
 
  • Ersteller
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  • #12
Hi Taschenkrebs,

danke für den Tip. Die Frage ist aber auch: Wie erreiche ich einen Senior Advisor?

Grüße
 
Thema: AirPods Pro 1. Generation knistern, sind aber vom Austauschprogramm ausgeschlossen

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