Akkuwechsel über Media Markt

Würde das gerne an Apple senden, da steht mein Problem beschrieben, hatte das schon mal wer?! Liebe Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, weil ich mit der Bearbeitung meines Reparaturfalls äußerst unzufrieden bin und bislang weder von MediaMarkt noch vom Apple Support eine nachvollziehbare Erklärung erhalten habe.

Am 16.06.2026 habe ich meine Apple Watch bei MediaMarkt zum Akkuservice abgegeben. Der Akku hielt nur noch etwa ein bis zwei Stunden, die Uhr selbst funktionierte jedoch ansonsten einwandfrei.

Vor der Einsendung führte der MediaMarkt-Mitarbeiter mit der offiziellen Apple-Diagnosesoftware eine Überprüfung der Uhr durch. Nach seiner Aussage wurde dabei ausschließlich ein verschlissener Akku festgestellt. Weitere Fehler oder Defekte wurden nicht angezeigt. Auf dieser Grundlage wurde mir der Apple-Festpreis für den Akkuservice in Höhe von 109 € genannt und die Uhr zur Reparatur eingesendet.

Während der Bearbeitung wurde offenbar versucht, mich telefonisch zu erreichen. Aufgrund einer bei MediaMarkt hinterlegten, veralteten Telefonnummer war dies jedoch nicht möglich. Statt mich anderweitig zu kontaktieren oder den Sachverhalt nachvollziehbar zu dokumentieren, wurde die Reparatur beendet und die Uhr unrepariert zurückgesendet. Ich erhielt lediglich die Information, dass der Reparaturstatus abgeschlossen sei.

Bei der Abholung im MediaMarkt wurde mir mitgeteilt, dass angeblich ein weiterer Defekt festgestellt worden sei und deshalb kein Akkuservice durchgeführt werden könne. Welche Art von Defekt dies sein soll, konnte mir jedoch niemand sagen.

Daraufhin habe ich mehrfach den Apple Support kontaktiert. Dort lagen sowohl meine Reparatur-ID als auch meine Fallnummer vor. Dennoch konnte mir auch dort niemand mitteilen, welcher Defekt festgestellt wurde. Im System war lediglich ein Kostenvoranschlag über 241 € hinterlegt – ohne jegliche Beschreibung der dafür vorgesehenen Reparatur oder des angeblichen Schadens.

Ich halte es für vollkommen inakzeptabel, dass meine Apple Watch mit der Begründung einer angeblich notwendigen, kostenpflichtigen Reparatur zurückgesendet wird, mir jedoch niemand erklären kann, welcher Defekt überhaupt vorliegen soll.

Ich erwarte keine kostenlose Reparatur. Ich erwarte jedoch, dass Apple in der Lage ist, mir nachvollziehbar mitzuteilen,

• welcher konkrete Defekt festgestellt wurde,
• wodurch dieser festgestellt wurde,
• weshalb der ursprünglich beauftragte Akkuservice zum Festpreis von 109 € nicht durchgeführt werden konnte,
• wofür der Kostenvoranschlag über 241 € erstellt wurde und
• weshalb weder MediaMarkt noch der Apple Support Zugriff auf diese Informationen haben.

Besonders irritierend finde ich den Hinweis auf den Rücksendeunterlagen, wonach bei einer erneuten Einsendung wegen desselben Problems eine Gebühr von bis zu 100 € anfallen könne. Wie soll ich beurteilen, ob es sich um denselben Fehler handelt, wenn mir bis heute niemand mitteilen kann, welcher Fehler überhaupt festgestellt wurde?

Ich bitte Sie daher ausdrücklich darum, den vollständigen Reparaturbericht beziehungsweise die Diagnose des Servicepartners einzusehen und mir diese schriftlich zur Verfügung zu stellen. Sollte eine technische Diagnose vorliegen, möchte ich diese ebenfalls erhalten.

Sollte sich herausstellen, dass tatsächlich ein weiterer Defekt vorliegt, möchte ich selbstverständlich nachvollziehen können, worum es sich handelt. Erst auf dieser Grundlage kann ich entscheiden, ob ich eine Reparatur durchführen lassen möchte oder nicht. Ohne diese Informationen ist mir eine fundierte Entscheidung schlicht nicht möglich.

Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe schriftliche Stellungnahme und eine vollständige Aufklärung dieses Vorgangs. Nach mehreren Telefonaten mit dem Apple Support und dem Besuch bei MediaMarkt empfinde ich es als äußerst enttäuschend, dass mir bis heute niemand eine einfache Frage beantworten konnte: Was ist an meiner Apple Watch außer dem Akku angeblich defekt?

Ich hoffe sehr, dass Apple diesen Vorgang nun transparent aufklärt und einer kundenorientierten Lösung zuführt.

Mit freundlichen Grüßen

[Dein Name]

Anschrift: [Deine Anschrift]

E-Mail: [Deine E-Mail]

Telefon: [Deine Telefonnummer]

Fallnummer: [Fallnummer]

Reparatur-ID: [Reparatur-ID]

Hallo karoline99,

das ist ärgerlich und ich würde hier tatsächlich nicht einfach erneut einsenden, solange unklar ist, welcher Defekt angeblich festgestellt wurde.

Wichtig ist aus meiner Sicht die Trennung: Wenn du die Apple Watch über MediaMarkt abgegeben hast, sollte MediaMarkt dir zu diesem Reparaturauftrag auch nachvollziehbar erklären können, was vom Servicepartner zurückgemeldet wurde. Apple selbst kann je nach Reparaturweg möglicherweise nicht alle internen Details so sehen, wie man es erwarten würde.

Dein Schreiben ist inhaltlich nachvollziehbar. Ich würde es aber etwas kürzer und sachlicher halten und vor allem konkret um diese drei Dinge bitten:

• den vollständigen Reparaturbericht oder die Diagnose zum Auftrag,
• die genaue Begründung, warum der Akkuservice für 109 € nicht durchgeführt wurde,
• die Erklärung, wofür der Kostenvoranschlag über 241 € erstellt wurde.

Den Hinweis mit der möglichen Gebühr bei erneuter Einsendung würde ich ausdrücklich erwähnen. Genau deshalb ist es sinnvoll, vor einer erneuten Einsendung erst schriftlich klären zu lassen, was als Fehler dokumentiert wurde.

Ich würde außerdem alle Unterlagen sichern: Abgabebeleg, Reparatur-ID, Fallnummer, Rücksendeunterlagen, Kostenvoranschlag und Namen/Datum der Supportkontakte. Damit lässt sich der Fall beim Apple Support oder bei MediaMarkt deutlich besser zuordnen.

Zum Nachlesen passt hier der Apple-Hinweis:

Quelle: Apple Support, Seite „Service und Reparatur von Apple für die Apple Watch“. Dort weist Apple auch darauf hin, dass das Gerät untersucht wird, um die endgültige Servicegebühr zu bestimmen, und dass autorisierte Service Provider eigene Kostenvoranschläge erstellen können.

Liebe Grüße!

Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hallo karoline99,

ich kann deinen Punkt gut nachvollziehen. Wenn deine Watch grundsätzlich noch funktioniert und das Modell weiterhin für Batterieservice angenommen wird, ist „kauf lieber eine neue“ für dich im Moment natürlich keine wirkliche Lösung.

Wichtig wäre aus meiner Sicht weniger, ob die erste Diagnose alles erkennen konnte, sondern was später konkret festgestellt wurde. Genau diese Information brauchst du, bevor du über 241 € oder eine erneute Einsendung entscheiden kannst.

Ich würde MediaMarkt deshalb schriftlich um die Rückmeldung des Servicepartners bitten: welcher Defekt festgestellt wurde, warum dadurch der Batterieservice nicht durchgeführt wurde und wofür genau der Kostenvoranschlag erstellt wurde.

Bis das geklärt ist, würde ich die Watch nicht erneut einsenden.

Beste Grüße & viel Erfolg

Hallo karoline99, deinen Ärger kann ich durchaus nachvollziehen und nicht nur das. Auch ich würde gerne wissen wollen, welcher zusätzliche Defekt vorliegt und vor allem, bei einer erneuten Einsendung wegen desselben Problems eine Gebühr von bis zu 100 € anfallen soll. PreCognition hat dich ja bereits darüber unterrichtet, dass von autorisierten Service-Providern erstellte Kostenvoranschläge von denen abweichen können, die von Apple erstellt werden.

Wenn die Informationen unter deinem Eingangspost korrekt sind, geht es ja hier um eine Apple Watch SE. Diese wurde meines Wissens zwischen 09-2020 und 09-2022 verkauft und ist demnach zwischen 4 - 6 Jahre alt. Auch wenn du dich zu Recht sehr ärgerst, beziehe bitte mal folgende Punkte in deine Überlegungen mit ein.

Bei einem Kostenvoranschlag von 341,- € (ich habe die 100,- € einfach mal dazugerechnet), bist du meines Erachtens besser mit einer neuen Apple Watch bedient. christine33 hat ja schon darauf hingewiesen, dass bei einer Apple Watch mit diesem Alter mit der Zeit auch die Dichtungen spröde sind und nicht ersetzt werden. Eine aktuellere Watch erhält auch die zurzeit aktuelle watchOS-Version. Das erspart dir vielleicht auch weiteren Ärger, wenn es z. B. darum geht, deine Uhr mit einem aktuelleren iPhone zu koppeln.

Natürlich entscheidest du das selbst, aber alleine die von dir beschriebene Situation würde ich selbst zum Anlass nehmen, den Service bei MM nicht mehr in Anspruch zu nehmen.

Ich verstehe das richtig:

es handelt sich um eine Watch SE mit WatchOS 10?!

Daraus schließe ich, dass die Watch älteren Datums ist.

Das hätte dir bereits der MM mitteilen können.

Bei älteren Geräten (zirka 6 Jahre) gibt es sehr oft keine Ersatzteile mehr.

Apple hält diese nur zirka 6 Jahre vor.

Und natürlich sind bei älteren Uhren Dichtungen u.a. möglicherweise versprödet, ein Akkutausch dann nicht mehr möglich.

Das hätten die Mitarbeiter:innen des MM erkennen müssen.

Bitte wende dich an den MM, dieser hat die "Reparatur "angenommen und verantwortet die Ergebnisse.

Gut zu wissen:

diese „Auslesesoftware kann (noch) nicht den allgemeinen Zustand eines Gerätes erkennen. Das können nur Menschen (und vielleicht Maschinen) die die Watch direkt vor sich haben.

Danke für die Antwort, tatsächlich ist es so, dass der Mitsrbeiter bei Media Markt gesagt hat, dass er noch nie erlebt hat, das in einer Apple Watch der Akku getauscht wurde. Es wurde immer, auch zu dem geringen Preis, das Modell einfach nochmal geschickt.

Bei neueren Uhren kenne ich das auch so. Deine SE ist allerdings schon etwas älter.

Apple tauscht einen Akku wenn er bei zirka 80% liegt. Wenn dieser Wert innerhalb des ersten Jahres erreicht wird,

dann mit Apple Care + auch kostenlos. Wie war das bei deiner SE?

Ich würde über die Anschaffung einer neuen Watch nachdenken. Im Herbst gibt es voraussichtlich die Watch 13, dann werden alle Vorgänger Modelle deutlich günstiger.

Weil: eine Watch muss natürlich auch Spaß machen und zu Training usw. motivieren.

Frohes Wochenende ‍

Naja, ich finde es ist recht egal wie alt sie ist. Sie steht noch auf der Liste, der Modelle die nen neuen Akku bekommen. Die war tip top und hat spitze funktioniert. Und selbst wenn es Dichtungen wären, dann kosten die sicher keine 241 Euro.

und wenn die bei Media Markt ausgelesen wird und es nur Akku anzeigt und dann gibts nen Kostenvoranschlag, dann erwarte ich eigentlich auch, dass das geschieht. Wozu gibts denn sonst das auslesegerät von Apple? Und ich möchte keine neue, meine ist toll, funktioniert für Anrufe auch ohne Handy in der Nähe und überhaupt. Warum denn immer neu, wenn das alte noch tut? Natürlich werde ich sie nicht für 241 reparieren lassen. Aber ne neue Apple watch kann ich mir gerade nicht leisten.

Das weiß ich, nur in der Mail ist mein Problem genau beschrieben und ich hoffe jemand hatte das Problem auch schon mal

Hallo karoline99,

dann hoffe ich, dass mein nachgereichter Beitrag, den du erst jetzt lesen kannst, dir entsprechend weiterhilft.

Beste Grüße und viel Erfolg