Aktivierungssperre von iPad Pro entfernen

Ich habe aus einem Familiennachlass ein I-Pad Pro erhalten, welches noch durch eine Aktivierungssperre des Verstorbenen gesichert ist. Apple bietet dazu einen Support an um das Problem zu lösen. Alle Schritte durchgeführt, das Gerät wurde gefunden, nun soll ich den originalen Kaufbeleg übermitteln, der mir auch vorliegt aber auf der werbsite von Apple geht es genau hier nicht mehr weiter.

Eine Aufhebung der Sperre durch Apple ist daher nicht möglich. Ich weiß nicht weiter

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

Originaltitel: I-Pad gebraucht, Aktivierungssperre

Hallo cay176

unser aufrichtiges Beileid gilt den Hinterbliebenen.

Ich möchte Dir gerne – auch für den Fall, dass betroffene Mitleser hier nach einer Antwort suchen – die mir bekannten und umfangreichen Informationen zur Verfügung stellen, damit Du bestmöglich auf den Kontakt mit Apple vorbereitet bist.

1. Falls der Verstorbene einen Nachlasskontakt eingerichtet hat

Apple bietet seit iOS 15.2, iPadOS 15.2 und macOS 12.1 die Möglichkeit, einen Nachlasskontakt zu bestimmen. Falls der Verstorbene diese Funktion genutzt hat, kann die hinterlegte Person mit einem Zugriffsschlüssel sowie einer Sterbeurkunde einen Antrag auf Zugriff auf iCloud-Daten stellen.

Wichtig: Der Zugriff umfasst nur iCloud-Daten wie Fotos, Notizen oder Dokumente. Nicht enthalten sind gekaufte Inhalte wie Apps, Abos oder Medien aus dem iTunes- oder App Store.

Apple prüft die Dokumente und gewährt den Zugriff nach eigenem Ermessen. Mehr dazu erfährst Du hier:

→ Einen Nachlasskontakt für deinen Apple Account hinzufügen.

2. Falls kein Nachlasskontakt eingerichtet wurde

In diesem Fall ist ein Gerichtsbeschluss oder Erbschein (DE) erforderlich, um Zugriff auf den Account oder die Daten der verstorbenen Person zu erhalten. Apple kann zusätzlich weitere Dokumente verlangen, abhängig von der lokalen Gesetzgebung.

Bitte beachten:

• Apple kann und wird keine Passcodes entfernen. Falls das Gerät mit einem Code gesperrt ist und dieser nicht bekannt ist, bleibt der Zugriff auf die gespeicherten Daten verwehrt. Ein Zurücksetzen des Geräts führt in diesem Fall zum vollständigen Datenverlust.
• Apple entscheidet individuell über den Zugriff, es gibt also keine Garantie, dass alle Daten bereitgestellt werden können.

Mehr dazu findest Du hier:

→ Zugriff auf die Apple-Accounts eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern.

3. Notwendige Dokumente für den Zugriff

Falls ein Erbschein oder Gerichtsbeschluss erforderlich ist, sollte dieser folgende Informationen enthalten:

✔ Name und Apple-ID der verstorbenen Person

✔ Name des nächsten Angehörigen, der Zugriff auf den Account anfordert

✔ Nachweis, dass der Verstorbene der Benutzer aller mit der Apple-ID verknüpften Accounts war

✔ Nachweis, dass der Antragsteller der Nachlassverwalter, Vertreter oder Erbe des Verstorbenen ist

✔ Nachweis, dass Apple vom Gericht angewiesen wird, Zugriff auf den Account und die Daten des Verstorbenen zu gewähren

4. Weitere Unterstützung

Falls Du über die erforderlichen Dokumente verfügst oder weitere Fragen hast, kannst Du den Apple Support direkt kontaktieren:

Apple Support kontaktieren

Deinen Zeilen nach zu urteilen, bist Du bereits bei Punkt 4 meiner Empfehlung angekommen. Bitte beachte, dass das Benutzerforum der Apple Community in diesem Fall keine direkte Unterstützung bieten kann und Apple hier – trotz Moderation – nicht aktiv mitliest.

Ich empfehle Dir, den Apple Support unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) zu kontaktieren. Die Mitarbeiter dort können sich dein Anliegen gemeinsam mit dir anschauen und eine Lösung finden.

Falls Du anschließend Erfahrungen aus dem Gespräch mit Apple teilen möchtest, melde Dich gerne.

Liebe Grüße

Das ist alles recht kompliziert und ich würde da einen Termin beim nächstgelegenen Apple-Store machen... Nimm am besten schon alle Formulare, Scheine und Urteile, Sterbeurkunde, Erbschein,..., mit, die dir vorliegen und die können mit dir die Dokumente durchgehen und dir erklären, was noch fehlt.

Für gewöhnlich, wenn ich da noch richtig informiert bin, wird das Gerät dann aber zurückgesetzt, es sei denn dir wurde per Gericht/Nachlass auch das Eigentum an den darauf enthaltenen Daten zugeschrieben.

Du hast alle Unterlagen beisammen. Wenn es an dieser Stelle nicht weitergeht, bitte den Support um Unterstützung: 0800 6645451 (D).

Wieso geht es nicht mehr weiter? Welche Fehlermeldung erhältst du?