Apple hat meine Bestellung vermasselt, was kann ich tun?

Kurz gesagt, ich bin in Japan und habe telefonisch ein iPhone 15 Pro Max bestellt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich einen Bildungsrabatt erhalten würde, und änderte dann seine Meinung, weil es sich um ein neues Modell handelt. Ich habe dem zugestimmt und die Bestellung zum Vollpreis aufgegeben, das Geld wurde von meinem Debit-Visa-Konto abgebucht.

Ich benötige dieses Telefon, bevor ich es einrichten und reisen kann, also warte ich darauf. Sie sagten, es würde spätestens in 10 Tagen eintreffen. Ich habe vier Tage gewartet und in meiner E-Mail nachgesehen, es kommt von Apple und sie benötigen einen Nachweis, dass ich Lehrer oder Student bin, bevor sie die Bestellung versenden können, sonst wird sie in einem Tag storniert.

Also habe ich eine Kopie meiner Lehrqualifikationen geschickt (was der Mitarbeiter gesagt hat, sollte in Ordnung sein), ich habe eine E-Mail zurückbekommen, die besagt, dass sie abgelehnt wurde und ich andere Unterlagen benötige (die ich nicht kurzfristig besorgen kann, da ich an verschiedenen Orten unterrichte). Also habe ich den Kundendienst angerufen, und sie behaupten, dass sie keine Möglichkeit haben, diese Abteilung von Apple zu kontaktieren, und sie wollen, dass ich die Bestellung storniere, bis zu drei Monate auf eine Rückerstattung warte (weil es mit einer Debitkarte bezahlt wurde) und eine neue Bestellung aufgebe und wieder 10 Tage oder wie lange es jetzt dauert.

Ich sagte, das ist inakzeptabel, weil es ein Missverständnis von ihrer Seite gibt, ich habe Reisepläne, und ich möchte nicht weiter verzögert werden. Der Mitarbeiter versprach, dass eine Vorgesetzte mich später heute oder morgen zurückrufen wird. Entweder gewähren Sie mir den Rabatt oder nicht, aber senden Sie auf jeden Fall meine ursprüngliche Bestellung so bald wie möglich, ich habe bereits den vollen Preis bezahlt! Verzögern Sie mich nicht weiter und um mir noch weiteren Schaden zuzufügen, sperren Sie meine Mittel für Monate!

Gibt es etwas, was ich tun kann?

Update: Habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie meine Bestellung storniert haben! Das wurde ohne meine Zustimmung gemacht. Jetzt bin ich wirklich sauer!

Du hättest in einen Apple Store in Japan gehen können oder es über Amazon bestellen und innerhalb von 1 oder 2 Tagen bekommen können.

Es dauert normalerweise 24 Stunden, bis die Stornierung erfolgt ist, und bis zu 7 Tage, bis die Rückerstattung auf die Visa-Karte erfolgt.

Bitte platziere die Bestellung wie ein normaler Kunde oder gehe zum tatsächlichen Geschäft und spreche mit einem Manager.

Dies war eine Visa Debitkarte (keine Kreditkarte), die anscheinend mehrere Monate dauern kann.
Es gab Enttäuschungen während des gesamten Prozesses und dann versuchen sie alles auf meine Kosten zu vertuschen.

Entschuldigung. Ich habe Artikel sowohl online als auch im physischen Geschäft zurückgegeben und die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen erhalten. Vielleicht ist es von Land zu Land unterschiedlich. Auf jeden Fall gehe zum tatsächlichen Geschäft und sprich direkt mit einem Manager.

Nächstgelegenes Geschäft ist eine 3-stündige Fahrt in beide Richtungen und eine hohe Autobahngebühr.

Ich sage das zu jedem: Kauf niemals online oder telefonisch. KAUF IMMER persönlich Handys und verkaufe sie auch persönlich. Immer. Keine Ausnahmen. Selbst wenn du weit reisen musst, um zu einem Apple Store oder Betreiberladen oder Best Buy zu gelangen -- BESTELLE NIEMALS online oder telefonisch.

Keine Ausnahmen.

Ich hoffe, du bekommst deine Situation geregelt.

AUSNAHME:

Wenn du in einem der Länder des Europäischen Wirtschaftsraums lebst, hast du beim Kauf per Telefon oder online das Recht, innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Wenn du jedoch persönlich kaufst, spielt es keine Rolle, ob du innerhalb von drei Sekunden oder drei Tagen deine Meinung änderst, du kannst nicht zurückgeben oder umtauschen. Lokale Gesetze können unterschiedlich sein und dir das Rückgaberecht gewähren, aber sie sind nicht gesetzlich dazu verpflichtet. Bleib informiert.

Storniere die Bestellung und kaufe einfach in einem physischen Geschäft.

Er sagte, um es kurz zu machen und schrieb die längste Geschichte der Menschheit.

Besser als tausend längere ungenaue Antworten.

Nun, in Bezug auf deine Hauptbedenken, habe ich noch nie von einem Bildungsrabatt für ein iPhone gehört. Sie geben solche Rabatte nur für iPads und MacBooks, das stimmt zumindest für meine Region. Wenn ich in deiner Situation wäre, würde ich wahrscheinlich den gleichen Vertreter kontaktieren, der meinen Kauf initiiert hat, und mich bei den Apple-Behörden über sie beschweren. Ich denke nicht, dass du dein Handy noch einmal bestellen musst, sondern konfrontiere einfach den Apple Store-Mitarbeiter, der an deinem Kauf beteiligt war, sprich mit ihm persönlich und kläre dein Problem. Du kannst sicher sein, dass sie sich entschuldigen und dir dein iPhone während des gleichen Besuchs geben.

Danke. Das lief alles telefonisch ab, ich bin mir nicht sicher, wie der Name des Ursprungsberaters lautet.

Was meinst du damit, dass sie Geld für bis zu 3 Monate sperren, nur weil es mit einer EC-Karte bezahlt wurde? In was für einem rückständigen Land sind wir hier lol?

Es handelt sich um Japan. Anscheinend sind Kreditkartenrückerstattungen schnell, aber Debit-Visa-Karten nicht.

Welche Art von Hebel kann ich benutzen und welche Entschädigung ist möglich?
Die Agenten, mit denen ich am Telefon gesprochen habe, konnten nichts tun und ich muss jetzt die gesamte Wartezeit meiner Bestellung von vorne beginnen, also weitere 8 Tage, und ein Teil meines Geldes wird eingefroren, bis es zurückerstattet wird. Sie haben zugegeben, dass das alles ihre Schuld ist. Sie werden einen Vorgesetzten anrufen lassen, der mich morgen Abend zurückruft, was mich noch mehr ärgert, denn ich habe gerade etwas anderes Wichtiges, auf das ich mich konzentrieren muss.

Warum würdest du ein iPhone in Japan kaufen, wo es keine Möglichkeit gibt, den Kamera- Verschluss auszuschalten?

Warum bestehst du so sehr auf heimlichen Fotos?