Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall

Diskutiere, Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall in AirPods Forum forum; Ich habe vor kurzem meine Airpods eingeschickt da diese noch Garantie haben. Komischerweise...
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G.
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  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #1
Ich habe vor kurzem meine Airpods eingeschickt da diese noch Garantie haben.
Komischerweise behauptet Apple das durch eigenverschuldung keine Garantie eingreift.

İch habe darauf bei Apple angerufen wie mann sowas behaupten kann da die Kopfhörer absolot immer einwandfrei benutzt wurden sind von mir.

Mann versuchte das Problem am Anfang noch zu lösen. İch wurde in einer Abteilung verbunden angeblich Vorgesetzte Frau ***. Ich schilderte ihr das Problem Sie versprach mir das Problem zu lösen und wollte sich nochmal erkundigen und vereinbarte mit mir Rückruftermin für den 06.12.2023 um 17Uhr . Ich hatte mich auf 17Uhr +- 15 Minuten eingestellt da ich auf der Arbeit war. Sie reif erst um 17:45Uhr an da konnte ich nicht ran gehen wegen meiner Arbeit.

İch habe versucht die Frau *** mehrmals per Emails und Voice Mail zuerreichen Sie antwortet einfach nicht zurück auch mehrere Anrufe in der Hotline waren erfolglos keiner ist bereit zuhelfen . Mir wird gesagt schreiben Sie an Frau **** Sie soll ein Termin mit ihnen vereinbaren, ja aber wie soll das gehen wenn Sie auf keine Emails antwortet echt lustig.
Das die Frau *** auch eine Vorgesetzte seien soll und dann noch so ein Verhalten kann ich nicht nachvollziehen.
İch bin seit weit über mehr 15 Jahren Apple Kunde sowas habe ich noch nie erlebt. Werde alle meine Apple Geräte verkaufen und zu Konkurrenz wechseln echt traurig was mann mit den Kunden macht.

So falls einer aus dem Support mit liest hier die Fallnummer für euch
Fallnummer: ****

Die Dame heißt Frau *** die sich nicht melden tut.

[Vom Moderator bearbeitet]

 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen können dir bei der Problemlösung behilflich sein:
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #2
Das ist für meine Erfahrungen mit Apple sehr ungewöhnlich. Meiner Erfahrung nach melden sich Mitarbeiter:innen mit ihrem Vornamen, nicht mit dem Nachnamen und selbstverständlich ist jede Mitarbeiter:in die mit dir verbunden wird in diesem Moment für dich zuständig.
Gerne kannst du auch ein Feedback zu diesem Prozess direkt an Apple geben: www.apple.com/feedback
 
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #3
Sehr gut.
Einen Apple Store vor Ort zu haben ist ein echter Gewinn. An deiner Stelle würde ich alle "Geschäfte" mit Apple zukünftig nur noch vor Ort machen.
Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar, dann sparst du dir Wartezeit.
 
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #4
Hallo Gammi27

Bitte beachte, dass die hier Anwesenden, genau wie du, lediglich Benutzer von Apple Produkten sind und bei technischen oder anwenderbezogenen Fragen helfen. Dieses Forum stellt kein offizielles Kundenfeedback für Apple dar, daher sind die hier gemachten Aussagen (von den vielen Freiwilligen) nicht verbindlich.

Alternativ verwende für dein Anliegen, neben dem erneuten Kontakt zu Apple unter Nennung deiner Fallnummer, das Feedback-Portal von Apple. Hier ist die entsprechende Seite, die ich für dich herausgesucht habe:

Feedback - Apple.com Website - Apple

Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt.

Beste Grüße & viel Erfolg!
 
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #5
Hallo Gammi27

Es tut mir leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit dem Apple Support hast. Falls bisherige Kontakte nicht zur Lösung geführt haben, dokumentiere die Details, versuche erneut Kontakt aufzunehmen, und bitte um eine Eskalation deines Falls. Social Media oder ein Besuch im Apple Store könnten ebenfalls hilfreich sein. Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung für dein Anliegen zu finden.

Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)
Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Liebe Grüße
 
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #6
Hallo Gammi27

du kannst Bilder hochladen, indem du die Option "Bildeinfügung" in der Fußzeile nutzt. Allerdings wird dies allein nicht ausreichen, da es nicht nur auf äußere, sondern auch auf innere Merkmale ankommt. Die bestätigte Versicherung erfolgte unter Anerkennung der Echtheit, dies habe ich gelesen.

In deinem Fall ist es wichtig, dass die Behauptung der Produktfälschung inhaltlich, sowie nachvollziehbar, belegt werden müsste.

Meine Empfehlung: Du könntest und solltest einen Termin im nächsten Apple Store vereinbaren und die Angelegenheit dort mit einem Apple Experten besprechen.

Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)
Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Beste Grüße und viel Erfolg!
 
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #7
Bitte beachte.
  1. Der Apple Support ist weltweit tätig
  2. bestimmt Personen zu erreichen ist nahezu aussichtslos.
  3. heute wirst du mit einer Mitarbeiter:in verbunden die in Griechenland sitzt, morgen mit einer aus Irland usw.
  4. die Mitarbeiter:innen kennen sich nur in den seltensten Fällen untereinander
  5. Mitarbeiter:innen haben auch Urlaub oder arbeiten Schicht.
  6. Von daher ist die Fallnummer die wichtigste Verbindung. Über diese sind alle Informationen in der Datenbank gesichert.
  7. Bitte rufe erneut die 0800 6645451 (D) an und bitte dort um einen Lösungsvorschlag.
 
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  • #8
Danke bei uns vor Ort gibt es ein Appel Store dort werde ich die AirPods sammt Originalverpackung hinbringen und überprüfen lassen
 
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  • #9
Christine33

Wieviel mal soll ich noch anrufen. Habe jetzt mindestens 10 mal dort angerufen jedesmal das selbe . Schreiben Sie unter der Email die Sie von der Frau Esmanur erhalten haben dies habe ich auch gemacht mehrmals.

Angerufen habe ich unter dieser 0800 6645451 dort konnte man mir nicht helfen da angeblich die Frau Esmanur für den Fall zuständig ist. Die Frau Esmanur ist nicht erreichbar sprich meldet sich.
 
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  • #10
… zunächst einmal würde ich dich freundlich bitten, hier keinen Namen vom Mitarbeitern von Apple zu posten. Wir können mit diesem Namen einerseits nichts anfangen. Andererseits werden hier Persönlichkeitsrechte überschritten, da du in einem öffentlichen Forum postest.

Zu deinem Problem:
Dein Problem kann ich durchaus nachvollziehen und es hört sich sehr ärgerlich an. Es ist aber so, dass du normalerweise mit sehr vielen unterschiedlichen Mitarbeitern in einem Support Kontakt aufnimmst. Es ist unwahrscheinlich, dass du immer mit ein und der selben Person Kontakt hast. Dies ist in der heutigen Welt leider so angelegt, insgesamt sehr nervig, nicht selten kommt es dazu, dass man seinen Vorgang mehrfach erneut anbringen muss, damit das Peoblem letztlich gelöst werden kann.

Meine Empfehlung ist, weiter dran zu bleiben und erneut nachzufragen. Schließlich möchtest du etwas erreichen, dies geht nur, wenn du hartnäckig weiter nachfragst. Einen anderen WorkAround gibt es an dieser Stelle leider nicht.

Wir wissen nicht, was mit deinen AirPods los ist. Wir können auch nicht wissen, wie du tatsächlich mit deinen AirPods umgegangen bist. Warum Apple zu dem Schluss kommt, dass es sich um ein selbstverschuldetes Problem handelt, wissen wir ebenfalls nicht. In dem Reparatur Auftrag sollte dir dies jedoch ausführlich erklärt werden.

Abschließend also noch einmal mein Rat: bleib bitte dran, melde dich erneut bei dem Support zurück, habe ein wenig Geduld, weltweit dürften so einige Anfragen im Moment bearbeitet werden, im Einzelfall kann dies auch mal einen Augenblick länger andauern, bist du eine Rückmeldung bekommst.

LG, Dutchman
 
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  • #11
Ich habe es sicherlich nicht nötig hier Falsch Aussagen zumachen.
Wenn ich schreibe meine AirPods wurden immer sach und fachgerecht behandelt dann ist das so.
Das Apple immer wieder die Garantie ablehnt wegen " Unsachgemäßer Behandlung " ist nichts neues. Der Forum hier und andre Portale sind voll damit.

Apples Service hat sehr sehr nachgelassen man muss echt Glück haben wenn man etwas für ne Garantie einschickt.

Gegebenenfalls muss ich Klagen gegen Apple mit Gutachten etc ob es sich lohnt wegen den AirPods 3 wieder ne andere Frage.

Ich weiß nur eins in Zukunft werde ich keine Apple Produkte mehr kaufen.
 
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  • #12
… bitte bedenke, dass wir hier genauso wie du keine Apple Mitarbeiter sind.

Deinen Frust kann ich nachvollziehen, keiner jedoch unterstellt dir hier irgendwelche falsche Aussagen. Ich denke das hast du an dieser Stelle einfach etwas falsch verstanden.

Selbstverständlich steht es dir frei, zukünftig bei anderen Herstellern Produkte zu kaufen.

Ob du gegen Apple wegen AirPods eine Klage einreichen willst, steht dir ebenso frei.

Mein Tipp besteht nach wie vor darin, hartnäckig weiter bei Apple nachzufragen. Eine andere Möglichkeit sehe ich an dieser Stelle nicht. Lass dir von Apple bitte erklären, warum Apple den Schaden nicht als Garantiefall ansieht. Damit schaffst du eine Sachgrundlage, auf der vielleicht ein besseres Verständnis möglich ist.
 
  • Ersteller
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  • #13
So jetzt mit etwas druck habe ich jemand erreicht.

Haltet euch fest meine AirPods wäre ne Fälschung hätte der Mitarbeiter so festgelegt.

Das
stimmt überhaupt nicht daher wurde die Garantie abgelehnt.

Ich könnte euch Bilder Hochladen wenn es hier geht.

Ich bin stink sauer so was zu behaupten.

Eine Online Reperatur wird abgelehnt.

Soll zu einem Store und dort soll die Echtheit bewiesen werden.
 
  • Ersteller
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  • #14
Vertragsverlängerung sind zu 100% nicht gefälscht.

Habe mit Apples Seite alles verglichen da hat mann merkmale zwischen Fake und Original.

Zu 1000% Originale AirPods.

Wenn es Fake AirPods wären wieso sind die Unter Garantie Abdeckung bei Apple registriert das die AirPods eine Garantieabdeckung bis 05/2024 haben . 05/2023 wurden die Kopfhörer zum ersten mal in Betrieb genommen und registriert.

Das Apple jetzt mit sowas kommt und behauptet Fake obwohl es Originale sind haut mich total vom Hocker um.
 
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  • #15
Hallo Gammi27

Das klingt nach einer vernünftigen Vorgehensweise. Indem du die AirPods samt Originalverpackung in einem Apple Store vor Ort überprüfen lässt, erhältst du direkte Expertenberatung und kannst eventuelle Unklarheiten oder Probleme direkt klären.

Viel Erfolg bei der Überprüfung, und falls weitere Fragen auftreten, stehe ich / wir gerne zur Verfügung!

Liebe Grüße!
 
  • Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall
  • #16
Wie Dutchman schon geschrieben hat, ist es wichtig, dass du weiß wo und wann du die gekauft hast (mit Rechnung). Interessant wäre auch, welche iOS Version du benutzt. Inzwischen erkennen iPhones und andere Apple Geräte ja recht zuverlässig, ob AirPods gefälscht sind. Tatsächlich sind Fälschungen heutzutage aber so gut gemacht, dass man selbst bei direktem Vergleich sehr genau hinschauen muss, ob die AirPods echt sind. Ein bekannter von mir hatte mal das Problem, dass seine AirPods auf einer Seite keinen Ton mehr wiedergeben haben. Er hatte diese gebraucht über das Amazon Warehouse gekauft. In den Einstellungen stand auch, wie bei dir, dass die Herstellergarantie noch greift. An der Hotline wurde ihm dann mitgeteilt, dass die Seriennummer im System zu AirPods 3 verknüpft wurden (seine waren aber AirPods mit Noise Canceling, etc.). Am Ende hatte er Amazon dies mitgeteilt und scheinbar hat jemand die Seriennummer von AirPods 3 auf seine fake-Pro gepackt und die dann als angebliche AirPods zurückgeschickt. D.h. es kann immer sein, dass man fake AirPods hat, die sich wie richtige AirPods mit Animation und allem anderen auch verhalten. Insbesondere erkennt man das bei den 3ern schlecht, da diese kein Noise Canceling besitzen. Zudem muss man sagen, dass in Test (z.B. von Mrwhosetheboss) andere Firmen nicht schlechter / besser abgeschnitten haben. Wichtig ist, dass du die ruhe bewahrst, alles andere bringt nämlich nichts. Falls es wirklich Fakes sein sollten zeigt dies, dass man besser direkt bei Apple (Apple Store, apple refurbished oder andere zertifizierte Apple Händler) kaufen sollte. Dann kannst du auch AppleCare + abschließen (was du bei fakes nicht könntest bzw. nichts bringen würde). Schreib uns gerne, was dir im Apple Store gesagt wurde.
Lg
juli290
 
Thema: Apple Supporter:in meldet sich Garantiefall

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