Apple TV - Episoden on falscher Reihenfolge, eine fehlt

Vor einiger Zeit habe ich eine komplette Serie in der AppleTV App gekauft. Nun, kurz vor Ende in Staffel 6 stimmt bei den letzten vier Episoden die Reihenfolge nicht mehr. Ds heißt, sie werden richtig dargestellt, aber beim Abspielen wird eine andere wiedergeben. Dazu kommt, dass ich die letzte Episode noch mal bezahlen soll, obwohl sie im Paket enthalten ist?!?

Der Fehler tritt beim MacBook und beim iPad und iPhone auf, sowohl iOS 27, als auch iPadOS 26

Ich wollte das gerne im Support melden, weiß aber nicht wie.

Denn eine Rückerstattung kann ich nicht mehr beantragen, weil zu lange her.

Kann mir jemand sagen, wohin ich mich mit meinem Problem wenden kann?

Hallo AppleZuschauer

dass derselbe Fehler auf MacBook, iPad und iPhone auftritt, ist hier der entscheidende Hinweis. Das spricht eher gegen ein Problem auf einem einzelnen Gerät und eher für eine fehlerhafte Zuordnung der Episoden bzw. des gekauften Staffelpakets bei Apple. Gekaufte Serien sollten über die Mediathek des Apple Accounts auf den Geräten verfügbar sein.

Ich würde die letzte Episode deshalb nicht noch einmal kaufen. Statt einer Rückerstattung brauchst du in diesem Fall den normalen Apple Support für einen bereits gekauften Medieninhalt. Du kannst dafür die Apple Support-App verwenden oder über den Apple Support den Bereich „Abrechnung und Abonnements“ bzw. Apple TV auswählen und einen Chat oder Rückruf starten. Apple bietet diese Kontaktwege ausdrücklich an.

Für die Meldung würde ich gleich diese Angaben bereithalten: Name der Serie und Staffel, die vier betroffenen Episodennummern, welche Episode jeweils tatsächlich abgespielt wird und dass die letzte Folge trotz Kauf der kompletten Staffel erneut einen Preis anzeigt. Zusätzlich würde ich im Kaufverlauf prüfen, ob der damalige Kauf der Staffel dort noch aufgeführt wird. Apple beschreibt den Kaufverlauf auch für ältere Käufe; der Zeitraum lässt sich entsprechend ändern.

Da der Fehler geräteübergreifend auftritt, würde ich vorher keine Neuinstallation, Abmeldung vom Apple Account oder ähnliche größere Maßnahmen durchführen. Der Support sollte hier zunächst den Kauf und die Zuordnung des Inhalts prüfen und den Fall gegebenenfalls an die zuständige Stelle für Apple-Mediendienste weitergeben.

Zum Nachlesen: Apple Support, „Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen“ sowie „Mit der Apple TV App Filme und TV-Sendungen kaufen“.

Beste Grüße & viel Erfolg