Apple TV - Film gekauft, deutsche Tonspur fehlt

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N
N.
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  • Apple TV - Film gekauft, deutsche Tonspur fehlt
  • #1
Hallo, ich habe gestern Violent Night gekauft. Er soll laut Beschreibung auch eine deutsche Tonspur haben. Leider ist nur die englische vorhanden! Ich habe sonst nie solche Probleme bei meinem Apple TV 4K (neueste Generation).

Alle anderen Filme spielen auch brav in deutsch ab. Aber eben dieser nicht. Und ich würde es wirklich bevorzugen, den Film auf deutsch zu schauen.

Hat jemand das gleiche Problem? Habe schon einen Rücknahmeantrag gestellt, aber leider kann man dort keinen Freitext schreiben! Danke vorab!

 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Artikel werden dir weiterhelfen:
  • Apple TV - Film gekauft, deutsche Tonspur fehlt
  • #2
Hallo Nasenmann,

bitte wende Dich in diesem Fall an den iTunes – Offizieller Apple Support, obgleich du bereits einen Rücknahmeantrag gestellt hast, denn die hierfür vorgehaltenen spezialisierten Apple Mitarbeiter:innen werden dein Anliegen gerne zur Kenntnis nehmen und Weiteres / Korrekturmaßnahmen veranlassen.

Ich hoffe, dass ich damit bereits weiterhelfen konnte und wünsche einen schönen Abend / eine gute Nacht.
Liebe Grüße!

Apple Support Apple-ID oder Passwort vergessen Reparatur Abrechnung und Abonnements
 
  • Ersteller
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  • #3
Danke aber wo genau soll ich das denn dort melden? Da passt leider keine einzige Rubrik.
 
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  • #4
Ich habe das gleiche Problem, ist auch bekannt.

Am Freitag hatte ich schon telefoniert,
mir wurde gesagt das dran gearbeitet wird.
 
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  • #5
Hallo L: Nasenmann

Die Menüführung / das Auswahlverfahren ist wohl gewöhnungsbedürftig, jedoch ist dies die offizielle Stelle, wenn es auch um das Thema Filme / gekaufte Filme, sowie dem Fehlen von Audiospuren geht.

Danke an L: Saitek86 für die Ergänzung, so dass diesbezüglich die Apple Ansprechpartner Bescheid wissen.

Liebe Grüße, sowie einen erfolgreichen Wochenstart!
 
  • Ersteller
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  • #6
Und wie erfährt man jetzt das die deutsche Tonspur funktioniert? Dann kaufe ich ihn mir direkt wieder, denn die Rücknahme hat anstandslos geklappt.
 
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  • #7
Was soll mir der Daumen sagen? Funktioniert es jetzt bei dir?
 
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  • #8
Dass genau deine Annahme die Richtige ist, ein einfaches d’accord! Außer du hättest eine konkrete Zusage von Apple zur Korrektur und ab wann erhalten - try and error. Beste Grüße & Viel Erfolg!
 
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  • #9
Hatte mich gestern echt drauf gefreut, Chips lagen bereit und dann englisch. Das war mir zu anstrengend
 
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  • #10
Ich habe soeben noch einmal nachgesehen, dein Film [Violent Night] wird doch auch in der synchronisierten Fassung angeboten.

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Das heißt, du musst den Ton nur einfach umschalten.

Hier wird erklärt wie:
Untertitel oder Sprachen für Videos in der Apple TV App oder im iTunes Store ändern - Apple Support (DE)
Festlegen von Audiosprachen für geladene Objekte - Apple Support (DE)

Ich hoffe, ich konnte dir nun doch noch weiter helfen?
Liebe Grüße
 
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  • #11
Nein leider nicht! Du kannst nur zwischen english und US englisch umschalten, alle anderen Sprachen sind nicht da. Ich weiß wie das geht
 
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  • #12
Sorry, hätte mich aber auch gewundert, wenn du es nicht gewusst hättest ... aber das ist ja doppelt gemein, zumal der Trailer auch in Deutsch abgespielt wird. Da muss Apple aber gehörig nachbessern!

Ich dachte, ich teste den Kauf und siehe da der Dialog ist schon einmal nicht in deutsch, daher Abbruch.

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  • Ersteller
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  • #13
Richtig, da sitzt du da, die Weiber schlafen und freust dich auf Action a La John Wick und dann sowas…
 
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  • #14
Vielen Dank für dein Feedback L: Nasenmann ... genieße trotzdem den Film. Beste Grüße!
 
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  • #15
Hallo Nasenmann,

Ich würde Dich ganz herzlich bitten, deine Erfahrungen / dein Feedback auch an Apple zu richten. Ich habe Dir einmal die entsprechende Seite herausgesucht.

Feedback - Apple.com Website - Apple
Auch wenn diese Seite auf Englisch ist, werden Feedbacks in deutscher Sprache ebenfalls berücksichtigt.

Beste Grüße!
 
  • Ersteller
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  • #16
Das ist ja Quatsch. Wo willst du da denn Feedback zu nem Film geben? Da kann man lediglich die entsprechende Hardware raussuchen oder Webseiten Probleme melden.
 
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  • #17
Die Lesenden werden, so die Bewertungen in der Vergangenheit, dein Feedback (egal wo du diese einträgst) an die entsprechende Fachabteilung weitergeben, schließlich ist Apple auch ein ISO-zertifiziertes Unternehmen, welche die Zufriedenheit aller interessierter Parteien im Auge behält.

Nur ein Angebot, welches Du nicht annehmen musst, aber beklage dich dann nicht
 
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  • #18
Gleiches Problem bei mir auch, nur OV obwohl alle Sprachen die auch in der Übersicht aufgeführt sind auswählbar hätten sein müssen - Das Problem hab ich am 06.02.2023 gemeldet, bisher noch keine Antwort leider!

Zu der Frage wo Probleme melden: Wenn du im Store ein Film kaufst oder leihst, bekommst du immer eine Bestätigungsmail über den getätigten Kauf und in dieser Mail ist ein Link mit "Problem melden".

Gekauft am 03.02.2023 bis heute noch keine Problembehebung ...

VG Henning
 
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  • #19
Hallo, ich habe das gleiche Problem. Wenn ich den Film auf dem PC abspiele, ist er wie gewohnt in deutsch. Auf dem Apple TV+ wird mir garkeine deutsche Tonspur angeboten - nur Englisch und Englisch -AD
 
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  • #20
Hallo Nasenmann,
mir ging es mit diesem Film genauso. Jetzt habe ich mir "knock at the cabin" gekauft und habe das selbe Problem wieder - auf dem PC sind alle Tonspuren vorhanden - auf dem Apple TV 4K nur die beiden Englischen. Was die Kundenbetreuung angeht, kannst du Apple total vergessen. Die schreiben nur das das Problem bekannt ist usw., aber ne Lösung hab ich von denen bisher noch nicht bekommen.
 
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