Apple verliert 20 Jahre lang den Titel als alleiniger Gewinner des American Satisfaction Index

Der American Customer Satisfaction Index ( ACSI ) hat seine Studie 2023 über Elektronik und Haushaltsgeräte veröffentlicht. Nachdem Apple 20 Jahre lang in Folge der alleinige Gewinner in der Kategorie Personal Computer war, hat dieses Jahr ein Konkurrent aufgeholt und einen Gleichstand erzwungen.

ACSI hat heute den neuen Bericht veröffentlicht, der auf der Grundlage von mehr als 14.000 (zufällig ausgewählten) Befragten zwischen Juli 2022 und Juni 2023 erstellt wurde. Die Kategorie Personal Computer umfasst Desktops, Laptops und Tablets.

Insgesamt wurden Apples Mac und iPad mit 83 Punkten bewertet, drei Punkte über dem Durchschnitt von 80 in diesem Jahr. Und 83 ist ein Punkt mehr als Apple in den letzten zwei Jahren erreicht hat.

Apple verliert die alleinige Krone der Kundenzufriedenheit

Zum ersten Mal seit zwei Jahrzehnten konnte Samsung jedoch mit Apple gleichziehen, da das Unternehmen in der Studie gegenüber dem Vorjahr um 2 Punkte zulegte.

Samsung legt um 2 % zu und zieht mit einem ACSI-Wert von 83 mit Apple (+1 %) gleich. Dies ist das erste Mal seit 2003, dass Apple nicht allein den ersten Platz innehat. Das gute Gesamtergebnis von Samsung wird durch die steigende Kundenzufriedenheit mit seinem Tablet-Angebot (Galaxy Tab) begünstigt. Während die Gesamtzufriedenheit mit Tablets in diesem Jahr sinkt, verbessert sich Samsung um 6 % auf einen Wert von 85.

Zum Vergrößern anklicken....

Dell und Acer folgen auf den Plätzen zwei und drei. Hier finden Sie die vollständigen Ergebnisse:


Bei der Frage, welche Geräte am besten abschnitten, erzielten Desktops mit 84 die beste Gesamtbewertung, Laptops kamen mit 80 auf den zweiten Platz und Tablets erreichten mit 76 die niedrigste Durchschnittsbewertung.


Für diejenigen, die wissen möchten, wie die einzelnen Kriterien zu den Gesamtergebnissen beigetragen haben, hier die 10 von ASCI gemessenen Eigenschaften von PCs:


Und hier die Rangfolge dieser Kategorien, aufgeteilt nach Desktop, Laptop und Tablet:

Die Meinung von 9to5Mac

Dies ist ein harter Brocken für Apple. Jahrzehntelang haben die fein abgestimmte Hardware und Software von Mac und iPad das geboten, was die Verbraucher als das beste PC-Erlebnis angesehen haben.

Jetzt - zumindest laut dieser Gruppe von mehr als 14.000 Befragten - bietet Samsung ein gleichwertiges Erlebnis.

Interessanterweise zitiert Apple in seinen vierteljährlichen Gewinnmitteilungen oft Kundenzufriedenheitswerte von 98 oder 99 % für seine Hardware von 451 Research. Studien wie ASCI sind jedoch wahrscheinlich realistischer in ihren Ergebnissen als solche, die eine Zufriedenheit von nahezu 100 % angeben. Wir haben bereits darüber berichtet, warum das so ist.

• Könnte das iPhone wirklich eine Kundenzufriedenheit von 99 % aufweisen?
  

Was meinen Sie dazu? Hat Samsung bei Computern und Tablets einen Gleichstand mit Apple um den ersten Platz erreicht? Oder hat Apple immer noch das beste PC-Erlebnis? Teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit!