Apple verweigert Gewährleistung nach Reparatur-Problemen

Hallo Kerstin1300,

Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit deinem iPhone XS Max und der nachfolgenden Reparatur hast. Hier sind einige Schritte, die du unternehmen könntest:

1.Kontakt mit dem Apple Support:

Rufe den Apple Support erneut an und erkläre die Situation. Frage nach einer weiteren Überprüfung des Problems und erkläre, dass du Bedenken bezüglich der vorherigen Reparatur hast.

2.Fachmann hinzuziehen:

Falls der Apple Support nicht zufriedenstellend reagiert, könnte es hilfreich sein, einen unabhängigen Fachmann oder ein autorisiertes Apple Service Center aufzusuchen. Ein anderer Experte könnte eine zweite Meinung zur Diagnose und Reparatur geben.

3.Dokumentiere den Fall:

Halte alle Informationen und Kommunikationen mit dem Apple Support schriftlich fest. Notiere Datum, Uhrzeit, Namen der Support-Mitarbeiter und die besprochenen Details. Dies könnte hilfreich sein, wenn du rechtliche Schritte in Erwägung ziehst.

4.Rechtliche Schritte:

Wenn du der Meinung bist, dass die vorherige Reparatur fehlerhaft war und das aktuelle Problem darauf zurückzuführen ist, könntest du rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Dies könnte den Kontakt zu einem Anwalt oder Verbraucherschutzorganisationen beinhalten.

5.Verbraucherschutzorganisationen einschalten:

In vielen Ländern gibt es Verbraucherschutzorganisationen, die bei der Lösung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen helfen können. Informiere dich über solche Organisationen in deinem Land und prüfe, ob sie dir unterstützende Maßnahmen anbieten können.

Es ist wichtig, dass du dich gut informierst und alle Schritte unternimmst, um eine faire Lösung für dein Problem zu erhalten.

Viel Erfolg!

Lieben Gruß

AntonBernad

Erstmal: Ich persönlich sehe es als absolut unnötig an, noch im Oktober 2023 satte 400€ in solch ein altes Gerät zu investieren. Bei alten Geräten halte ich daher eine gute freien Werkstatt für angebrachter.

Beispiel: Ich nehme für diese Reparatur 165€, ebenfalls mit einem Originalteil. Es sind keine Unterschiede feststellbar. Es wird ja immer von Nachhaltigkeit gesprochen und alte Geräte sollten nutzbar bleiben ohne ein wirtschaftlicher Totalschaden zu sein.

An der Displayreparatur wird es aber nicht liegen, das ist sehr unwarscheinlich (aber natürlich nicht ausgeschlossen). Schäden entstehen dabei eigentlich nur, wenn das Display montiert wird ohne vorher den Akku zu trennen. Dieses Vorgehen halte ich bei Apple direkt aber für ausgeschlossen. Was möglich wäre: Angeschlagene Lötverbindungen (weiter unten im Text) versagen komplett wenn durch das Anschließen Druck auf die Platine ausgeübt wird. Da aber hier ein recht langer Zeitraum zwischen Reparatur und dem neuen Schaden liegt, scheidet dies eher aus.

Welche Quelle besagt, dass diese Reparaturen öfter die Platine beschädigen?

Das ist mein Problem mit dem Support, bei "Platine wohl kaputt" endet der Support auch wieder.

Dort fangen fähige freie Werkstätten erst richtig an. Deine Fehlerbeschreibung lässt darauf schließen, dass bei dir Lötverbindungen zwischen den beiden Logicboardhälften beschädigt sind. Diesen oder auch die meisten anderen Schäden können fähige Mikrolöter beheben. Ich habe diese Arbeit selbst schon oft durchgeführt.

Hintergrund: Dieses Modell besitzt ein Sandwichboard, zwei verlötete Boardhälften übereinander. Da das Gerät über die Jahren ständig leicht hin und her gebogen wird, können diese Lötverbindungen auf die Dauer brechen, da die Baordhäften sich zueinander verschieben.

Um den Fehler möglichweise etwas einzugrenzen: Poste einen Screeshot vom neuesten panic-log (panic-full).