Apple Watch 10 Seriennummer falsch

Hallo,

habe leider das Problem das meine Apple Watch 10 ein Hardwareproblem hat (startet nicht ist immer in Dauerschleife mit Logo von Apple oder Ladelogo). Habe es in die Reparatur geschickt und bei der Bestellung war leider eine andere Seriennummer als die die ich zur Reparatur geschickt habe. Bei der Bestellung habe ich diese versucht zurückzuschicken bzw. die Bestellung zu stornieren. Das hat aber damals nicht geklappt und jetzt passt die Seriennummer auf der Rechnung mit der eingeschickten Watch nicht zusammen, obwohl es zu 10000% die gleiche ist. Hat jemand eine Idee was ich machen kann?

Danke und VG

Hallo kenan258,

wenn auf der Rechnung tatsächlich eine andere Seriennummer steht als auf der eingeschickten Apple Watch, würde ich das nicht über weitere Reparaturversuche lösen. Entscheidend ist zunächst, woher die falsche Seriennummer auf der Rechnung stammt.

Ich würde zuerst die Seriennummer der Watch noch einmal mit der Originalverpackung bzw. den noch vorhandenen Gerätedaten vergleichen. Apple nennt die Verpackung ausdrücklich als eine Möglichkeit, die Seriennummer einer Apple Watch festzustellen.

Wenn damit eindeutig ist, dass die Rechnung die falsche Seriennummer enthält, würde ich mich an den Händler wenden, der die Rechnung ausgestellt hat, und um eine Klärung bzw. einen korrigierten Kaufnachweis bitten. Gerade weil du schreibst, dass es damals bereits Probleme mit der Bestellung bzw. Stornierung gab, könnte sich darüber vermutlich auch nachvollziehen lassen, wie die abweichende Seriennummer zustande gekommen ist.

Da die Watch bereits bei Apple zur Reparatur ist, würde ich außerdem den Apple Support mit der vorhandenen Reparatur-ID kontaktieren und genau diesen Sachverhalt schildern. Die Reparatur-ID findest du auch in der Bestätigungs-E-Mail von Apple. So kann Apple den Vorgang der tatsächlich eingesandten Watch zuordnen und dir sagen, welcher Nachweis in deinem konkreten Fall benötigt wird.

Die Rechnung oder andere Unterlagen würde ich dabei nicht selbst verändern.

Zum Nachlesen:

Apple Support, „Seriennummer des Apple-Produkts finden“

Apple Support, „So findest du deine Fall- oder Reparatur-ID“, Artikel 102424

Beste Grüße & viel Erfolg

Woher weißt du, dass es dieselbe Watch ist?

In aller Regel erhältst du eine gleichwertige Austausch Watch.

Repariert wird die eingeschickte Uhr - leider - nur in sehr wenigen

Ausnahmefällen.

Und: machen kannst du hier nichts. Für Apple ist der Fall abgeschlossen.

Deine eingeschickte Watch befindet sich bei Apple bereits im Recycling Prozess.

Alle anderen Versuche kosten nur Zeit, Nerven und letztlich Geld.

Was war an der eingeschickten Watch für dich so besonders?

Hatte die Watch bei Apple bestellt und zurückgeschickt und woanders wegen zu langer Lieferzeit bestellt. Das Thema hat sich erledigt. Danke für die tatkräftige Unterstützung.

Ich habe das so verstanden, dass er/sie gleich zu Anfang eine Watch mit einer anderen S/N erhalten hat, als auf der Rechnung stand.

Die wurde jetzt zur Reparatur geschickt und nun macht der TO sich deswegen (nicht ganz unbegründet) Sorgen.

Wurde die Uhr seinerzeit bei Apple gekauft ?

Habe ich tatsächlich anders verstanden:

Watch, die nach der Reparatur zurückkam ist nicht die, die eingeschickt wurde

@ Kenan, kannst du uns bitte aufklären, was genau das Problem ist?

Welche Watch hast du aktuell? Die reparierte?

Der Eingangspost ist ein wenig verwirrend formuliert.

Gern geschehen, Kenan,

danke für die Rückmeldung und die Aufklärung – damit erklärt sich auch die abweichende Seriennummer.

Schön, dass sich das Thema für dich erledigt hat.

Liebe Grüße!

Danke für die Aufklärung.

Wäre nett gewesen, du hättest das von Anfang an klargestellt.