Apple watch series 11 back glass cracked

I have been using Apple products for a long time, but this is the first time I have encountered a problem like this. I used the Apple Watch Series 5 from the moment it was released right up until the day I was gifted an Apple Watch Series 11—and until that very last day, I was extremely happy with the Series 5! It was a fantastic product: durable and consistently reliable. The new Apple Watch I received as a gift was also a joy to use at first, but my excitement soon turned to disappointment when I discovered that the back glass had cracked! This happened despite the fact that I never dropped or struck the watch; I used it exactly the same way I had used my Series 5—I didn't even take it into the water, even though it is water-resistant. In short, I treated it with the utmost care and caution. After searching online, I realized that I am far from the only person to have encountered this specific issue with this particular model. Ultimately, there is only one conclusion to be drawn: the quality of Apple's products has declined significantly over the years. This would not have been quite so upsetting to me had the watch not been a gift from someone very close to me. The Apple Watch Series 11 will be the last Apple watch I ever use; I will not be using this product line again.

Hallo Witch_Trish,

das ist natürlich enttäuschend, gerade wenn die Watch ein Geschenk war. Aus der Ferne lässt sich aber nicht sicher beurteilen, ob Apple das als Material-/Verarbeitungsfehler oder als Beschädigung einstuft.

I. Watch offiziell prüfen lassen

Der sinnvollste nächste Schritt ist eine Prüfung über Apple oder einen autorisierten Apple Service Provider. Dort kann auch geklärt werden, ob Garantie, AppleCare+ – falls vorhanden – oder ein kostenpflichtiger Service greift:

→ Service und Reparatur von Apple für die Apple Watch - Apple Support (DE)

II. Kaufbeleg bereithalten

Da die Watch ein Geschenk war, wäre es hilfreich, wenn der Schenker den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung noch hat. Das kann bei Garantie- oder Servicefragen wichtig sein.

III. Nicht selbst öffnen oder reparieren

Bei einem Riss am Rückglas würde ich keine Eigenreparatur versuchen und die Watch bis zur Prüfung vorsichtig behandeln.

Kurz gesagt: Nicht die Ursache vorschnell festlegen, sondern das konkrete Gerät offiziell prüfen lassen. Erst danach lässt sich sinnvoll sagen, welche Serviceoption Apple anbietet.

Good evening Witch_Trish,

I can understand you - it's totally annoying when the new Apple Watch is damaged.

That the back is cracked can happen. Here in the German community this happens again and again.

Important for you: you have Apple warranty. Whether you have to pay anything, I can't estimate here. If you have Apple Care+, it should cost you little or nothing.

Mit AppleCare bearbeitet. (DE)

I hope I was able to help you.

LG

Luis

[Translated with translator]

Hallo Witch_Trish, so sehr ich deinen Ärger und deine Enttäuschung verstehen kann, diese hilft dir meines Erachtens aber nur bedingt weiter.

Vorschlagen würde ich hier ein offenes Gespräch mit dem Menschen, der dir die Watch zum Geschenk gemacht hat. Dieser verfügt vielleicht noch über die Original-Rechnung, mit der ihr mögliche Gewährleistungs- oder Garantieansprüche umsetzen könntet.

Natürlich kann ich auch nachvollziehen, dass so ein Gespräch unangenehm ist. Aber wie uns, so könntest du auch deinem Gegenüber versichern, sorgsam mit der Watch umgegangen zu sein. Ihr könntet gemeinsam den Apple Support unter 0800 6645451 kontaktieren und dort klären, welche Möglichkeiten ihr habt und was zu tun ist.

Bitte kommuniziere in der deutschsprachigen Community in deutscher Sprache.

Bei Bedarf nutze die Übersetzungsapp oder auch gerne die englischsprachige Community‍