MacBook Pro AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das Kaufdatum nicht weiß

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g.

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• 09. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #1

Ich habe mir ein neues Macbook bei einem Dritthändler gekauft, was aber kein Problem für Apple Care + sein sollte. Jetzt kann ich aber kein AC+ kaufen weil sie anscheinend mein Kaufdatum nicht wissen. Ich kann dies aber auch nicht ändern weil wann immer ich diese ganze Supportschleife bis zum Hochladen des Beleges mache, kommt nur die Option für einen Anruf oder ich kann die ganze schleife einfach nochmal durchlaufen mit dem selben Ergebnis.

Der Anruf ist bei mir derzeit gerade nicht möglich.

Wie ist es jetzt möglich apple dieses Kaufdatum mitzuteilen?

 

A

Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Artikel sind lesenswert und könnten dein Verständnis über das Thema vertiefen:

• Über das Kaufdatum oder das Ablaufdatum für Ihren AppleCare Vertrag

  Wenn Sie Informationen zu Ihrem Kauf oder Vertrag in unseren Unterlagen aktualisieren möchten, sind wir für Sie da.

• Stornieren oder Ändern der Zahlungsmethode für Ihren AppleCare Plan

  Nehmen Sie Änderungen an Ihrem AppleCare+ Plan oder AppleCare Protection Plan vor.

• Habe ich noch Garantie auf meinem iPhone - so prüfen

  Apple gewährt normalerweise Schweizer iPhone-Kunden eine zweijährige Werksgarantie, die Reparaturen und Servicearbeiten in Apple Stores ...

• Übertragen Sie Ihren AppleCare Plan

  Wenn Sie Ihr Gerät verkaufen oder verschenken, können Sie möglicherweise Ihren AppleCare Plan auf den neuen Besitzer übertragen.

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P.

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04. Juni 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #2

PreCognition schrieb:
... Daher halte ich die direkte telefonische Kommunikation auch jetzt noch für eine erfolgversprechende Möglichkeit, ...

Zum Vergrößern anklicken....

Netcracker schrieb:
... Ich muss Tobi beipflichten. Das, was der TO benötigt, ist nur telefonisch möglich.

Zum Vergrößern anklicken....

d’accord!

„Und nun, liebe Reisende“, schloss der König, „seid geduldig und freundlich. Viele der Weisen, die hier helfen, tun dies freiwillig. Wenn Euch jemand geholfen hat, zeigt Eure Wertschätzung, indem Ihr hilfreiche Beiträge mit einem Lob belohnt. Gemeinsam werden wir jedes Problem lösen und die Freude in unser Königreich zurückbringen!“

Liebe Grüße!

 

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P.

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04. Juni 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #3

Hallo g165,

vielen Dank für deinen Beitrag / deine Frage in der Apple Support Community.

Bitte bedenke, die Leute, die dies lesen sind (abgesehen von der Teilnahme der Moderatoren) nur Benutzer, wie Du, und sind hier um bei technischen / anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.

Nachfolgend bist du richtig:

Am Besten, für verlässliche Informationen, wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich tagsüber auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist

Beste Grüße & viel Erfolg!

 

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t.

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22. Mai 2022

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #4

Mal ganz davon abgesehen: ich habe mal versucht, die Chat-Links zum Support nachzuvollziehen. Die führen bei mir allesamt ins Leere bzw. enden im Store bei der Kaufberatung.

Ich muss Tobi beipflichten. Das, was der TO benötigt, ist nur telefonisch möglich.

Zum Vergrößern anklicken....

Danke Netcracker,

Eigentlich hätte ich auch eine Verlinkung zum Chat in iMassage angehängt, das Problem ist die wird leider immer entfernt, siehe hier:

Und da kommt man dann zu diesem iMassage Business Fenster, das ist ja der „neue“ Chat Support:

Online wird der Chat ja kaum noch angeboten.

Allternativ zum kommt man zum Chat, wenn man in der Karten App einen Apple Store sucht und da dann in dem Kontaktdaten Feld auf Nachrichten geht:

Nur schade, dass es dazu keinen offiziellen Link gibt, den Link den ich oben eingeblendet habe und bei mir auch hinterlegt habe steckt genau hinter diesem Fenster.

Gruß

Tobi

 

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R.

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04. Jan. 2020

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• 10. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #5

Normalerweise gibt man doch zB. im Browser sein Problem ein, und erhält mögliche Lösungsvorschläge.

Der Chat wird mir eigentlich fast immer angeboten. Das Telefon immer.

Geht man hingegen über die Support App wird der Business Chat geöffnet, das ist richtig Ich finde diesen aber eher unzuverlässiger, als der normale Chat.

In Augsburg gibt es die direkte Chat Möglichkeit nicht.

Jungfernstieg wird mir auch nicht angezeigt..

 

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R.

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04. Jan. 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #6

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Du kannst das auch per Chat übermitteln. Geht über die Webseite oder über die Apple Support App fürs iPhone oder iPad.

Beste Grüße und bleib Gesund!

 

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P.

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04. Juni 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #7

\@Racerbaer - Ich gehe weiterhin davon aus, dass die verschiedenen Apple Fachabteilungen, wie in der Vergangenheit, miteinander zusammenarbeiten. Daher halte ich die direkte telefonische Kommunikation auch jetzt noch für eine erfolgversprechende Möglichkeit, insbesondere wenn es darum geht, das für AppleCare+ benötigte Kaufdatum zu ermitteln.

 

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N.

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21. Apr. 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #8

Mal ganz davon abgesehen: ich habe mal versucht, die Chat-Links zum Support nachzuvollziehen. Die führen bei mir allesamt ins Leere bzw. enden im Store bei der Kaufberatung.

Ich muss Tobi beipflichten. Das, was der TO benötigt, ist nur telefonisch möglich.

 

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04. Jan. 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #9

Meine bisherigen Erfahrungen sind eher die, alles was nicht per vorgefertigten Textbaustein im Verkaufschat passt - wird an die Hotline verwiesen.

Früher hatte ich auch eher das Gefühl, dass Intern mehr Kommuniziert wird, als aktuell. Früher wurde man auch zu Apple Care+ durchgestellt, inzwischen gibt es diese Möglichkeit nicht mehr, dass macht alles der Berater am Telefon.

 

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t.

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22. Mai 2022

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• 10. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #10

Na Racerbaer,

Das dürfte daran liegen, da du Kontakte für die einzelnen Stores erstellt hast, oder gehe ich in der Annahme Falsch? Weil bei mir Heißt der am Jungfernstieg nur Apple Jungfernstieg und nicht Apple Store Hamburg Jungfernstieg.

Gruß

Tobi

 

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t.

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22. Mai 2022

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #11

Moin g165,

Tja, leider nur über einen Anruf um das Kaufdatum dann vom Support manuell hinterlegen zu lassen.

Nur so als Frage, warum geht denn ein Anruf nicht?

Gruß

Tobias

 

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R.

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04. Jan. 2020

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• 11. Jan. 2025

• AppleCare+ ist nicht möglich, weil Apple das...
• #12

\@PreCognition - der Apple Online Store ist der falsche Ansprechpartner. Da die in das Apple Care+ System nicht schauen können - ist eine andere Abteilung...