Backup Problem iPhone 13 Pro auf iCloud und Mac mini bzw. Powerbook

Diskutiere, Backup Problem iPhone 13 Pro auf iCloud und Mac mini bzw. Powerbook in iPhone Allgemein forum; Hallo, ich habe mir in den letzten Tagen die Finger wund gegoogelt aber ich finde einfach keine...
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  • #1
Hallo, ich habe mir in den letzten Tagen die Finger wund gegoogelt aber ich finde einfach keine Lösung für mein Problem.

Folgende Ausgangssituation: Ich habe seit Ende Januar ein neues iPhone 13 Pro 256 GB. Auf diesem habe ich aktuell iOS 15.2.1 installiert. Der Rechner ist ein Mac mini 2014 mit aktuellem Monterey und 2 GB Fusion Drive. Auf dem iPhone sind momentan ca. 30 GB inkl. Systemdateien in Benutzung. Davon ca. 3,5 GB Bilder, die in iCloud gesichert werden. Ca. 2,5 GB Daten von WhatsApp, die ebenfalls in iCloud gesichert werden. Reine App Daten sind es ca. 1 GB.

Direkt zu Beginn habe ich meinen iCloud Account auf 200 GB erweitert. Bereits eine Woche nachdem ich das iPhone in Betrieb genommen habe, bekam ich die Meldung, dass mein iCloud Speicher nicht für ein Backup ausreichend ist.

Im Zuge der Fehlersuche habe ich so ziemlich alle Tipps aus dem Netzt ausprobiert. Erzwungener Neustart des iPhone, Apple-ID abgemeldet und wieder angemeldet, Backups aus der iCloud gelöscht usw. usw. Es hat nichts geholfen. Daraufhin habe ich ein Backup auf dem iMac angelegt. Dieses lief fast 72 Stunden über USB und hat eine Backup-Datei von mehr als 560 GB angelegt.

Daraufhin habe ich das iPhone komplett blank gemacht und das riesige Backup wieder zurück gesichert (ca. 36 Stunden). Das hat prinzipiell erstaunlicherweise funktioniert. Wobei ich mich frage, wie 560 GB Backup auf einem 256 GB iPhone wieder zu ca. 30 GB Daten werden... egal.

Das Problem danach war das gleiche. Backup in der iCloud bei 200 GB nicht möglich, Backup schreiben auf dem iMac wieder deutlich über 550 GB.

Also iPhone komplett auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, und das Backup ignoriert. Alle Apps völlig neu aus dem Store installiert, sämtliche Einstellungen jungfräulich vorgenommen. Nur die Daten von WhatsApp wieder aus der iCloud zurückgesichert und die Fotos mit der iCloud synchronisiert.

Danach konnte ich in der iCloud ein Backup anlegen, dass ca. 5 GB groß war, und auch auf dem iMac konnte ich lokal mit einer Größe von ca. 6,8 GB sichern. Das alles auch in wenigen Minuten. Nach 4-5 Tagen das selbe Spiel iCloud zu klein für ein Backup und lokales Backup diesmal sogar über 600 GB groß. Am Telefon wurde in dieser Zeit absolut nichts verändert. Nicht mal ein Foto aufgenommen.

Als nächsten Lösungsansatz habe ich beim iCloud-Backup in den Einstellungen alle Apps aus dem Backup ausgeschlossen. Prompt konnte ich ein Backup in iCloud anlegen dass ca. 50 MB groß war. Sobald ich irgendeine App (habe es mit mehreren einzeln versucht) dem Backup hinzugefügt habe konnte wieder kein Backup mehr geschrieben werden. Obwohl keine der versuchten Apps mehr Daten hatte als wenige kb.

Daraufhin habe ich gestern nochmal das alte Backup aus der iCloud gelöscht, einen Geräte-Neustart erzwungen und die Apple-ID ab- und wieder angemeldet. Direkt im Anschluss bin ich wieder in die iCloud-Backup Einstellungen gegangen und habe dort nochmal alle Apps aus dem Backup ausgeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt gab es dort auch einen Punkt der Foto-Mediathek hieß, den man per Schieberegler abwählen konnte. Nachdem alles abgewählt war, konnte ich wieder ein Backup mit etwa 50 MB Größe in die iCloud schreiben. Danach bin ich wieder in die iCloud-Backup-Einstellungen gegangen. Dort gab es dann auf einmal den Punkt Foto-Mediathek nicht mehr - einfach verschwunden. Dann habe ich immer im 5er Pack Apps wieder zum Backup hinzugefügt und konnte jedesmal ein Backup in iCloud schreiben. Bis schließlich alle Apps angeklickt waren und ich jetzt ein iCloud-Backup von ca. 600 MB habe. Soweit so gut... wenn ich aber ein lokales Backup auf dem Mac schreibe, ist dieses wieder über 500 GB groß. Habe das nicht nur auf meinem Mac mini probiert sondern auch an meinem Powerbook 2012 (El Capitan) per iTunes. Das Ergebnis ist das gleiche...

Ich bin so langsam mit meinem Latein am Ende. Das kann doch kein "normales" Verhalten eines iPhone im Apple Kosmos sein. Ich bin fast soweit das Telefon als defekt zu reklamieren, denke aber auf der anderen Seite, dass die mich für völlig bescheuert halten wenn ich mit sowas als Reklamationsgrund ankomme.

Hat irgend jemand hier noch eine Idee, warum es zu diesem Verhalten des Telefons kommt, und wie man das endgültig abstellen kann? Ich bin für jeden Hinweis dankbar. Nur bitte nicht mit den Tipps wie aus- und wieder einschalten.

Dankeschön!

P.S.: Sorry für den langen Text!!!

 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Praktische Ratschläge und Lösungen zu deinem Problem:
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  • #2
Hi Kirsten,

vielen DANK für diese ausführliche Fehlerbeschreibung. Meistens ist ja das absolute Gegenteil der Fall.

Das Verhalten ist auf jeden Fall nicht normal und in meinen Augen hast Du auch schon genau die Schritte durchgeführt, die Dir hier in der Community vorgeschlagen worden wären.
Von daher meine Empfehlung: Wende Dich direkt an den Apple Support und erkläre das Problem dort genau so ausführlich. Es wird sich bestimmt eine Lösung finden.

PS: 15.2.1 ist sicherlich ein Tippefehler und sollte 15.3.1 heißen?
 
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  • #3
… oh ja! Das ist ein Tipp/Denkfehler. Auf dem Telefon ist natürlich das aktuellste iOS installiert. Danke für Dein Feedback! Dann werde ich mich wohl doch mal an den Support wenden. Wenn noch jemand einen Ansatz würde ich mich trotzdem freuen.
 
  • Ersteller
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  • #4
Nach Deinem Rat habe ich mich inzwischen an den Apple Support gewendet. Nach einem langen Chat, diversen Screenshots, Einstellungsüberprüfungen, Check der Apple ID, Überprüfung der iCloud usw. durch den Support-Mitarbeiter wurde mir geraten, mich telefonisch an den Support zu wenden da man scheinbar nicht weiter wusste. Die Einstellungen würden alle „normal“ aussehen.

Nach einem längeren Telefonat mit der Hotline, bei dem ich nochmal sämtliche Details zu dem Vorgang erklären durfte, wurde mir final geraten, mit Hilfe meines Macs einen Factory Reset zu machen, bei dem das komplette iOS neu aufgespielt wurde. Ich sollte danach alle Apps neu aus dem Store installieren, alle Einstellungen händisch vornehmen und auf keinen Fall eines der alten Updates verwenden.

So ist es dann auch geschehen und nach gut 3 Stunden hatte ich alle Apps, Zugänge und was man noch so einstellt wieder eingerichtet. Keine alten Daten, nicht mal WhatsApp zurückgesichert.

Das Ergebnis nach jetzt gut 36 Stunden: Meine iCloud ist mit 200 GB zu klein für ein Backup des iPhones, was aktuell 36 GB Gesamtdaten inkl. System beheimatet und ein Backup am Rechner ist „nur“ noch 450 GB groß… immerhin.

Nun… long story short… es hat leider nichts gebracht. Ich werde mich morgen nochmal an den Support wenden und fragen, was sie noch an Alternativvorschlägen zur Lösung des Problems haben.
 
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  • #5
Das ist ja wirklich mysteriös! Leider habe ich keinen weiteren Rat.
ich drücke die Daumen, dass irgendjemandem von Support noch eine Lösung einfällt!
 
  • Ersteller
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  • #6
So, hier nochmal eine kurze Rückmeldung zum Problem und der dazugehörigen Lösung.

Nach einigen fehlgeschlagenen Versuchen habe ich mir mit iBackup Viewer mal ein Backup direkt nach der Neuinstallation des iPhones (ca. 7 GB) und eines, das kurze Zeit nach dem Auftreten des Problems angelegt wurde (450 GB) angesehen. Dabei ist mir aufgefallen, dass im WhatsApp Ordner des "kleinen" Backups ca. 3.000 Dateien zu finden waren. Im "großen" Backup hingegen waren es 1,9 Millionen Dateien. Das waren aber alles nur kryptische Datenketten, also nicht einfach zigfach duplizierte Bilder oder Messages.

Ich konnte nachvollziehen, dass das Problem des überdimensionalen Backups immer dann aufgetreten ist, wenn ich nach der Neuinstallation des iPhones eine WhatsApp Mitteilung erhalten habe, in der ein Bild eingefügt war. "Nackte" Textnachrichten waren dagegen kein Problem. Warum es zu diesem Effekt kommt, kann ich nicht sagen, dazu fehlen mir einfach die Kenntnisse zur Funktionsweise von WhatsApp in Verbindung zum iPhone.

Gelöst habe ich das Problem dann eher pragmatisch... Nach dem Einspielen des WhatsApp-Backups habe ich innerhalb der App über "Speicher verwalten" sämtliche Medien (Bilder, Videos usw.) gelöscht. Mir sind im Prinzip die reinen Chats wichtiger, als Bilder usw., zumal ich diese aus einem der alten Backups mit einer Software eines Drittanbieters ausgelesen und auf meinem Rechner gespeichert habe. In den Chats sieht man an der Stelle, wo die Bilder mal waren, noch jeweils ein sehr schwach aufgelöstes Thumbnail, was zumindest erahnen lässt, worum es im Gespräch ging und wenn es irgendwo wichtig sein sollte, kann ich mir das Bild aus den gesicherten Daten raussuchen.

Seit dieser Maßnahme funktioniert alles problemlos. Ich kann jetzt wieder Nachrichten mit Bildern empfangen ohne das das Backup explodiert und seit ca. einer Woche läuft das iPhone stabil und ich kann sowohl in der iCloud als auch am Mac Backups schreiben, die eine normale Größe haben.
 
Thema: Backup Problem iPhone 13 Pro auf iCloud und Mac mini bzw. Powerbook

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