CarPlay funktioniert nicht

Hallo ReedR

vielen Dank für deine Zeilen, deine Detailbeschreibung, so dass Du aus meiner Sicht bereits alles Mögliche unternommen hast.

Wie wäre es, nachdem Du ja in einem Benutzerforum bist, wenn Du Dich an die Mitarbeiter von Apple, Apple Support, Tel.: 0800 6645 451 (DE) wendest, dein Anliegen noch einmal erörterst? Sicherlich ist den Spezialisten etwas bekannt, was wir noch nicht wissen - einverstanden?

Beste Grüße & viel Erfolg!

Danke für den Tipp, PreCognition.

Ich habe in den Monaten Februar und März wirklich mehrfach - ich denke bis zu 8 - Kontakte mit dem Apple Support gehabt.
Hier meine letzte Apple-Fallnummer 101957945143.
Da es zu keiner Lösung gekommen ist, wende ich mich daher an die Community.

Vielleicht bin ich ja nicht der Einzige und Apple nimmt sich nachhaltig des Problems an, um den Fehler zu finden.

Und was sagt Apple, dass von Renault eine technische Lösung bei Apple angefordert ist und trifft eine Aussage, zu wann eine Lösung vorliegt?

Also wenn hier vom Apple Support mitgelesen wird, eine Antwort ist sehr willkommen oder auch sonstige Hinweise von anderen leidgeprüften CarPlay Nutzern!

Hallo L: ReedR

lieben Dank für deine weiteren Zeilen.

Sollte die Fallnummer noch nicht abgeschlossen sein, bleibe bitte im Kontakt mit dem Apple Support Tel.: 0800 6645 451 (DE), ansonsten nutze deinen Möglichkeit zum Produktfeedback, dafür gibst es die nachfolgende Seite:

Product Feedback
Die Webseite an sich ist in Englisch, aber auch deutsches Feedback wird sich angeschaut.

PS. Würde ich die Regeln des Umkehrschlusses anwenden, so ist alleinig dein Automobilhersteller in der Produktverantwortung und nicht Apple, schließlich gibt es genügend andere Fahrzeughersteller, denen die Anbindung mit dem iPhone bereits erfolgreich gelingt.

Liebe Grüße

Hallo PreCognition,

ich wende mich an die Community, um in der Gemeinschaft zu erfahren, ob es noch andere CarPlayer Nutzer mit solchen oder anderen Problemen gibt.

Bitte lass das einmal so stehen.

Deine Hinweise, die immer wieder das Problem isolieren und mich als Einzelfall versuchen darzustellen, helfen da nicht weiter. Akzeptiere das bitte, wenn Dir bzw. dem Apple Support das möglich ist. Danke.

Hallo L: ReedR

Entschuldigung, wenn ich dir nicht die gewünschte Hilfe bieten konnte. Ich hoffe, dass andere CarPlay-Nutzer in der Community dir bei deinem Problem weiterhelfen können.

Liebe Grüße und viel Erfolg!

Hallo ReedR

Bitte suche mal hier nach CarPlay und du wirst unter anderem einen neuen, längeren Tread dazu finden.
Wenn Du den genau liest wirst Du bemerken das es sich nur um Fahrzeuge der VW Gruppe handelt und
bis jetzt habe ich von keinem mit einem Renault gelesen.

Auch wenn Dir Dein Händler sagt das das Problem bei Apple liegt bezweifle ich das da ansonsten hier viele
Benutzer auftauchen würden die ebenfalls das selbe Problem haben, dem ist aber nicht so.

Ih benutze CarPlay seit Jahren, entweder mit Kabel oder seit 2 Jahren über ein Wirelessadapter und bis jetzt funktionierte es auf dem VW Amarok und nun mit dem Toyota Hilux, auch seit dem letzten Update.

Wenn Du sicher bist das Du alle Verbindungen gelöscht hast, die im Handy und die im Renault, mit dem Handy einen erzwungenen Neustart gemacht hast und eventuell ebenfalls das Infotainmentsystem vom Renault ein Reset (falls das Möglich ist) dann kann weiss ich auch nicht weiter. Des weiters würde ich den Verkäufer dazu bringen das die Software des Infotainement Systems neu aufgespielt um zu sehen ob Dein Problem damit gelöst werden kann. Eine andere Lösung wäre das Du Dir einen Kabellosadapter kaufst um zu sehen ob das Problem dann weg ist. Diese Adapter sind doch sehr praktisch da ich nun weder den Autoschlüssel zum öffnen und Starten den Hilux aus der Tasche nehmen muss, noch das iPhone damit es sich mit dem Infotainement verbindet und hab weniger Kabelsalat.

Bitte mache eine ausführliche Suche mit der Suchmaschine Deiner Wahl nach CarPlay Renault xxx Connect um zu sehen ob es noch andere Renault Fahrer gibt die das selbe Problem haben und ob sie es lösen konnten. Bei solchen Suchen lassen sich oft in autospezifischen Foren Lösungen finden die hier nicht auftauchen.

Viel Glück mit der Lösung Deines Problems!

Chris

Hallo ReedR, ich habe dasselbe Problem.

Ich habe einen neuen Dacia Sandero gekauft der vorigen September geliefert wurde.
Es ist ein Media System verbaut, aber ohne wireless Modul.
Ich muss also mein iPhone via Kabel verbinden. Ich benutze ein originales Apple Kabel, und habe kein VPN, Antivirus und auch keine zeitliche App Beschränkung auf dem iPhone.

Seit Februar habe ich ein iPhone 14 Plus, davor ein iPhone 6 S Plus.
Mit dem iPhone 14 fällt ständig die Verbindung weg, ich kann CarPlay also nicht mehr benutzen zum Navigieren via der Maps App, und es ist meines Erachtens sogar gefährlich weil man ständig gezwungen ist die Verbindung während des Fahrens wieder herzustellen (Kabel raus, wieder einstecken, auf Display rumdrücken).

Ich habe mich bei Dacia beschwert und es wurde mir eine Rundmail vom Mutterkonzern Renault gezeigt:

"Bei Kunden die ein iPhone 12, 13 oder 14 haben mit IOS höher als 16 dürfen keine Mediasysteme ausgetauscht werden da das Problem NICHT bei Renault liegt sondern bei Apple. Das Problem ist dass alle paar Minuten die Kodierung weg fällt."

Ich habe mich daraufhin natürlich auch an den Apple Kundenservice gewandt, da tat man als ob man davon noch nie etwas gehört habe (obwohl die Person sehr freundlich war!).
Ich solle auf die neueste iOS Version updaten. Hab ich gemacht, bringt GAR nichts.

Dazu kommt: Mit meinem alten iPhone 6 S Plus mit noch iOS 15 funktioniert die Verbindung stabil, und auch mit dem Samsung meines Freundes ist eine Verbindung mit dem Media system stabil möglich.

Die Mail von Renault sagt also schon alles - es liegt an Apple und anscheinend an der iOS Version 16.

Ich bin super genervt weil ich für mein neues iPhone 1500 Euro bezahlt habe und jetzt funktioniert das Ding nicht! Ich habe absichtlich nicht das eingebaute Navi System von Renault bestellt weil Maps auf dem iPhone die beste Navigation bietet, und jetzt das.

Hallo Chris, Ihre Aussage ist NICHT korrekt.

Ich habe einen neuen Dacia Sandero und habe dasselbe Problem (siehe mein Kommentar weiter oben).

Der Mutterkonzern Renault selbst hat Mitte April sogar eine rundmail an die Dacia Händler geschickt dass bei Kunden mit iPhone 12, 13 und 14 mit iOS ab Version 16 die Mediasysteme NICHT ausgetauscht werden DÜRFEN da das Problem ("Kodierung fällt alle paar Minuten weg") nicht bei Renault liege sondern bei Apple. andere Autohersteller hätten dieses Problem ebenfalls.

Ich bin geneigt dies zu glauben denn ich habe mein iPhone 6 S Plus mit iOS 15 angeschlossen und die Verbindung bleibt stabil. Auch das Samsung Telefon war via Kabel stabil mit dem Media system zu verbinden.

Die Bluetooth Verbindung funktioniert ebenfalls.

Ich hab auch schon mit dem Gedanken gespielt mir einen Wireless Adapter zu kaufen aber der kostet ca 90 Euro, und wer garantiert mir dass der dann funktioniert? Ganz davon abgesehen dass der dann da rumbaumelt.

Hallo Precognition, ReedR ist NICHT der einzige mit diesem Problem bei einem Renault/Dacia.

Vielen dank für den Link zum Product Feedback, den habe ich schon genutzt.
Es kann ja wohl nicht sein dass Apple so tut als wäre das Problem nicht bekannt.

Hallo succubus,
gut zu wissen, dass Ich/Du/Wir nicht allein mit dem Problem sind!
Übrigens, bei mir läuft mein dienstliches Google Pixel 3a Android einwandfrei.
Also gibt es das Problem nicht beim Renault Mediasystem, sondern bei Apple und das bei bzw. ab IOS 16.
Was sagt denn jetzt Apple dazu und gibt es zumindest Kontakt mit Renault?

Und bitte keine Helper aus der Community, die meinen es (besser) zu wissen.
Ich meine hier explizit Apple bzw. deren Mitarbeiter.
Danke für eine Antwort/Stellungnahme; das wäre schon mal ein Anfang ...

Apple oder deren Mitarbeiter beziehen hier nicht Stellung oder antworten du musst leider mit den „Helpern“ vorlieb nehmen. Ich habe zwar keinen Renault oder Dacia aber bei funktioniert CarPlay Problemlos

Das ist schon klar dass sich hier Apple-Mitarbeiter nicht direkt auf das Problem stürzen und jedem persönlich helfen.
Allerdings ist Deine Antwort absolut nicht hilfreich weil du weder angibst welches iPhone Du hast, welche iOS Version drauf ist, noch ob du mit Kabel oder Wireless verbindest.
Diese Parameter sind im Moment die Definition des Problems, denn wie gesagt, mit älteren iPhones und bis iOS 15 funktioniert bei uns Dacia/Renault-Fahrern auch alles.
Und laut der Rundmail von Renault ist das Problem auch bei anderen Automarken bekannt (wie zB oben erwähnt VW).

Hallo ReedR,

mein Kontakt mit Apple zu diesem Problem beschränkt sich momentan auf einen Anruf beim Kundensupport, eine Meldung via oben genanntem Link zum Produkt Feedback und noch ein weiteres Feedback bei dem ich das Problem erwähnt habe.
Von Apple selbst erwarte ich naturgemäss nicht wirklich eine Reaktion gegenüber uns Nutzern. Wenn ich es allerdings richtig verstanden habe dann hat Renault selbst Apple kontaktiert und eine Lösung des Problems gefordert. Uns bleibt dann nur zu warten bis sich das Problem irgendwann von selbst löst, wobei mir das sicher zu lange dauern wird.
Ich werde also bei Dacia anfragen ob sie mir gegen Aufpreis ein Wireless Modul einbauen können, wenn nicht dann kaufe ich mir einen Adapter.
Wenn das nicht hilft muss ich eben so lange es dauert mein altes iPhone zum navigieren benutzen.

ABER: als allererstes werde ich mir aufgrund eines Tipps in Niederländischen Foren für 10 Euro "das dicke Datenkabel von Re-load" bei Action kaufen, denn damit haben anscheinend schon einige das Problem lösen können.

iPhone 14 Pro, SE2020/2022, XR alle mit 16.4.1 in unterschiedlichen Autos: Mustang Mach-E, Audi S3. BMW 1er/iX, Mini Cooper sowohl wireless als auch mit Kabel konnte ich keine Probleme feststellen

Hi succubus,

ich habe mir das "das dicke Datenkabel von Re-load" bei Action gekauft. Nach zwei mal USB rein raus (leider bei jedem Fahrtantritt) läuft das Car Play dann meist stabil. Es hat also definitiv was mit dem Kabel bzw. dessen Durchmesser/Stärke zu tun. Meine 2 Original- Apple Kabel haben da auf ganzer Linie versagt!
Auch in meinem Fall hat der Apple Kundenservice mich glauben lassen, dass es ganz allein mein Problem ist und sie noch nie davon gehört haben ...

Guten Morgen, ReedR,

vielen Dank für die Info! Es freut mich dass es bei Dir nun einigermassen funktioniert. Bei den Action Märkten bei uns der Nähe sind die Kabel leider ausverkauft, daher konnte ich es noch nicht ausprobieren.

Bleibt zu hoffen dass Apple das per Update in Ordnung bringt (oder vielleicht ebenfalls ein dickes Kabel rausbringt).

Allzeit gute Fahrt

Hallo PreCognition,
ich fahre einen Renault Grand Scenic BJ März 2023. CarPlay funktionierte einen Monat etwa. Dann kam das neue Apple Update und CarPlay funktioniert nicht mehr bei meinen iPhone 12 und 13.
Renault hat mir bestätigt, dass die Probleme bei Dacia und den aktuellen Renaults auftreten und nur mit IPhones. Renault hat nichts an ihren Einstellungen geändert ( es ging ja auch bei mir zuverlässig) und meinen dass hat etwas mit dem Apple Update zu tun.
ich werde mich jetzt mit dem Apple Support in Verbindung setzen und hoffe dort auf Hilfe
grüsse