Eingeloggt....soll aber ein Proboabo abschließen...Hilfe!

Hallo! Ich habe ein Apple Tv Abo...wollte mich diese Woche anmelden. Das geht aber nicht. Ich soll ein Probeabo abschließen. Trotz Status oben als eingeloggt. Hilfe! Ich kann nichts anschauen. Mich ausloggen und wieder einloggen ändert nichts..

Hallo,

das beschriebene Verhalten ist ein bekanntes Problem und hängt in den meisten Fällen nicht mit dem eigentlichen Abonnement, sondern mit der Apple-ID-Zuordnung zusammen.

Wichtig ist zunächst die begriffliche Einordnung:

Apple verwendet inzwischen durchgängig den Namen „Apple TV“. Dieser Begriff steht heute sowohl für die Hardware (Apple TV), die App („Apple TV App“) als auch für das Streaming-Abonnement („Apple TV Abonnement“). Die frühere Bezeichnung „Apple TV+“ wird von Apple offiziell nicht mehr genutzt, was die Unterscheidung leider unnötig erschwert.

Zur Problemlösung bitte folgende Punkte systematisch prüfen:

1. Apple ID in den iOS-Einstellungen

Einstellungen > [Name]

Hier prüfen, welche Apple ID angemeldet ist. Diese Apple ID muss exakt diejenige sein, über die das Apple-TV-Abonnement abgeschlossen wurde.

2. Apple TV App separat prüfen

Einstellungen > Apps > Apple TV

Auch hier sicherstellen, dass dieselbe Apple ID verwendet wird. Es kommt vor, dass man systemweit angemeldet ist, die Apple TV App das Abonnement aber nicht korrekt zuordnet.

3. Abonnementstatus kontrollieren

Einstellungen > [Name] > Abonnements

Das Apple-TV-Abonnement muss hier als aktiv angezeigt werden. Ist das der Fall, besteht grundsätzlich ein gültiger Anspruch.

4. Ab- und erneutes Anmelden (sauberer Neustart)

– Apple ID in den iOS-Einstellungen abmelden

– Gerät vollständig neu starten

– Apple ID erneut anmelden

– Apple TV App öffnen und erneut prüfen

5. Familienfreigabe

Falls das Apple-TV-Abonnement über ein Familienmitglied läuft:

Sicherstellen, dass die Familienfreigabe aktiv ist und das Apple-TV-Abonnement für die Familie freigegeben wurde.

6. Region prüfen

Einstellungen > Allgemein > Sprache & Region

Die eingestellte Region muss zur Region des abgeschlossenen Apple-TV-Abonnements passen. Abweichungen können dazu führen, dass Apple ein Probeabo anbietet, obwohl ein aktives Abonnement vorhanden ist.

Sollte trotz aktivem Apple-TV-Abonnement weiterhin ein Probeabo verlangt werden, liegt sehr wahrscheinlich ein serverseitiges Zuordnungsproblem bei Apple vor. In diesem Fall hilft nur der Kontakt zum Apple Support, da dort die Apple-ID-Verknüpfung geprüft und korrigiert werden kann.

Wichtig: Kein neues Probeabo abschließen, da dies zu doppelten oder unerwünschten Abrechnungen führen kann.

LG, Dutchman