Entfernte Verwaltung löschen auf zurückgesetztem Gerät

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  • #1
Hallo zusammen,

ich habe ein altes Dienstgerät (iPhone 12 mini) vom Arbeitgeber welches nun OHNE entfernte Verwaltung weiter genutzt werden soll.

Das Gerät wurde komplett zurück gesetzt und aus meinem Apple Account (Wo ist?) entfernt.

Der Arbeitgeber hat das Gerät aus der entfernten Verwaltung gelöscht.

Nun folgendes Problem:

Wenn man es neu aufsetzen will kommt auf dem Gerät jedes mal noch die entfernte Verwaltung hoch obwohl IT zusichert, dass sie es bei sich gelöscht haben.

Wenn man es über iTunes mit einem Backup wiederherstellen will kommt "Wo ist? muss zuerst deaktiviert werden.

Ein Antrag bei Apple mit Rechnungsnachweis zur Entsperrung hat aber ergeben, dass die Aktivierungssperre bereits aufgehoben ist.

Soweit ich nachvollziehen kann denkt dieses Gerät also es gäbe eine entfernte Verwaltung, die aber nicht mehr existiert (zumindest "serverseitig").

Hat jemand eine Idee was man hier tun kann?


 
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Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen können dir bei der Problemlösung behilflich sein:
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  • #2
Bitte kläre das mit eurer IT. Nur die Mitarbeiter:innen dort wissen, welche Beschränkungen wo und wie installiert sind. Vielleicht kann eine der weiteren Mitarbeiter:innen der IT sich das bei deinem Gerät mal anschauen?!
 
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  • #3
Die beharren starr darauf, dass sie das alles entfernt haben und ich zu Apple soll. Bei Apple war ich jetzt zwei mal + habe den Antrag gestellt und die sagen "Von unserer Seite alles ok".

Deshalb entsteht ja für mich der Eindruck, dass die IT nur serverseitig was entfernt hat, aber das Profil noch auf dem iPhone hängt und da irgendwie weg muss.
 
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  • #4
Die haben jetzt halt auch mit verschiedenen MA geprüft ob serverseitig alles weg ist (was es wohl ist).

Müsste es halt irgendwie hinkriegen, dass das Gerät einmal komplett neu aufgesetzt wird und weiß nicht wie.
 
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  • #5
Aber was genau soll ich denen denn sagen bzw. was sollen sie tun?

Dort wurde serverseitig auch alles gelöscht. Ich brauche ja irgendeine Möglichkeit das iPhone auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.
 
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  • #6
Das kann nur die MDM-Administration. Das Gerät hätte mMn erst mit Adminrechten zurückgesetzt werden müssen um anschliessend das Profil von Server zu löschen.

Wir können dir hier nicht weiterhelfen - eure IT ist gefragt.
 
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  • #7
Genau, so etwas vermute ich auch. Tatsächlich liegt der Ball hier bei eurer IT.
 
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  • #8
Das was ihr Job ist: mit dir gemeinsam das Gerät mit deinen Daten neu installieren, wenn das nicht geht, dann den Chef fragen, die Handbücher usw.
 
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