Face ID auf iPhone 14 funktioniert nur unzuverlässig

Diskutiere, Face ID auf iPhone 14 funktioniert nur unzuverlässig in iPhone Allgemein forum; Hallo zusammen. Ich habe vor einer Woche mein neues iPhone 14 bekommen. Die Face ID...
S
s.
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  • #1
Hallo zusammen.

Ich habe vor einer Woche mein neues iPhone 14 bekommen.

Die Face ID funktioniert nur in 9 von 10 Fällen. Ich muss also ständig den Code neu eingeben, was (wie alle wissen) sehr nervig sein kann. Ich versteh es halt auch nicht.

Ich habe das Handy neu gestartet, die Face ID mehrfach deaktiviert und neu eingerichtet. Alternatives Erscheinigungsbild aufgenommen. Mit Maske/ohne Maske. Mit Brille/ohne Brille.

Die Aufmerksamkeitsprüfung für Face ID habe ich deaktiviert, funktioniert weiterhin unzuverlässig.

Schon beim einrichten habe ich immer mal wieder Probleme, dass die Fehlermeldung kommt, dass ich mit dem hinterlegten Gesicht das alternative Erscheinigungsbild konfigurieren soll. Haha. Ja.. bin immer ich.

Haare offen/Haare zusammengebunden.

Es macht alles keinen Unterschied und von meinem 12er kenne ich diese Probleme so gar nicht.

Vor ein paar Tagen hatte ich einen Chat mit dem Support (Fall Nr. existiert also schon), aber auch dort kamen wir zu keiner Lösung.

Kann es ein Defekt ab Beginn sein? Sollte ich das Handy zurückschicken?

Danke für Eure Tipps und Hilfe.

Beste Grüße, Steffi


 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen können dir bei der Problemlösung behilflich sein:
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  • #2
Hast du ein Schutzglas welches über die Notch geht? Wenn ja, entfernen, so oder so die Notch putzen und wieder neu einrichten und versuchen. Ansonsten wie geraten das Gerät reklamieren.

@Dutchman: Die FaceID ist komplett unabhängig von einer externen Beleuchtung (das zeichnet sie ja auch aus). Alles was dafür nötig ist, erzeugt das Gerät selbst (unsichtbar für das Auge, da Infrarot). Daher kann höchstens viel Sonnenlicht (Wärme) auf dem Gesicht die Funktion stören, wenn überhaupt. Dot-projector und Flood-illuminator sind dafür zuständig. Die IR-cam erkennt dann daraus das Gesicht. Der Flood-illuminator ist bis 12er im Display verbaut, ab 13 im Gerät.
 
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  • #3
Die Haarfrisur ist für Face ID irrelevant, es wird das Gesicht getrackt und nicht die Frisur. Das Tragen einer Brille ist allerdings schon entscheidend, dies kannst du aber in Face ID entsprechend gesondert berücksichtigen. Grundlegend kommt wird auch das Passwort immer wieder mal abgefragt. Das ist nicht neu, das war bereits schon bei Touch ID der Fall. Insofern kann ich zunächst einmal keinen Fehler bei dem von dir beschriebenen Problem sehen.

Angemerkt sei, dass Face ID besonders gut bei hellem Licht funktioniert, bei Gegenlicht oder wenn es sehr dunkel ist, kann es dann schon mal zu Problemen kommen.

Liebe Grüße, Dutchman
 
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  • #4
Ja eigentlich ist mir das mit der Frisur klar. Die Brille wurde auch mit erfasst. Da gab es aber schon Probleme beim einrichten, dass behauptet wurde, es wäre ein anderes Gesicht.

Die Lichtverhältnisse habe ich immer beachtet.

Wie gesagt habe ich bei meinem älteren iPhone 12 diese Probleme nie gehabt und überlege, ob ich das Handy besser zurück gebe innerhalb der 2 Wochen Frist.

Bei 10 versuchen kann ich mich nur 1-2x per Face ID einloggen. Bei einem nagelneuen Handy erwarte ich das eigentlich nicht ehrlich gesagt
 
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  • #5
Du hattest zuvor geschrieben, dass Face ID bei dir in 9 von 10 Fällen funktionieren würde. Jetzt machst du hierzu einer doch durchaus interessante und entscheidende andere Aussage, nämlich das Face ID nur 1 bis 2 mal in zehn Versuchen funktionieren würde. An dieser Stelle kann ich dann nur sagen, dass dieses Verhalten nicht in Ordnung ist. Wenn du noch innerhalb der zwei Wochen Frist bist, würde ich da tatsächlich auch nicht lange fackeln und das Gerät zurückgeben beziehungsweise es umtauschen lassen.
 
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  • #6
Nein. Kein Glas oder Folie. Habe die Folie von AppSkins zwar hier liegen, aber noch nicht aufgebracht, eben weil der Fehler ständig auftaucht.

Witzigerweise ist mir aufgefallen, dass ab späten Vormittag die Face ID in 6 von 10 Fällen plötzlich funktioniert. Also heute zumindest
 
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  • #7
Hallo iPhone-Doc,

und da sehen wir uns in diesem Thread auch wieder. Vielen Dank für die präzise und technisch fundierte Darstellung der FaceID. Die TO hat damit alle wichtigen Informationen und ich noch etwas dazu gelernt.

Ich würde halt nicht lange fackeln. Ein neues iPhone sollte oft-of-the-box tadellos funktionieren.

LG, Dutchman
 
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  • #8
steffi231 schrieb:

Nein. Kein Glas oder Folie. Habe die Folie von AppSkins zwar hier liegen, aber noch nicht aufgebracht, eben weil der Fehler ständig auftaucht.

Witzigerweise ist mir aufgefallen, dass ab späten Vormittag die Face ID in 6 von 10 Fällen plötzlich funktioniert. Also heute zumindest
Zum Vergrößern anklicken....
Das ist echt merkwürdig, aber immer noch zu wenig. Bei mir funktioniert FaceID vielleicht hundert mal, dann kommt einmal die Passwortabfrage. Und fehlerhaft wurde mein Gesicht vielleicht eine Handvoll mal nicht erkannt, aber der Grund war immer nachvollziehbar. Also gib das Gerät zurück, weiterhin mein Tipp an dieser Stelle.

LG, Dutchman
 
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  • #9
Ach Mist, ich habe tatsächlich im Ausgangstext das Wort NICHT vergessen. Die Face ID funktioniert natürlich in 9 von 10 Fällen NICHT

Entschuldigung für die Verwirrung
 
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  • #10
Ja, ist doch kein Problem. Da wir den Sachverhalt damit geklärt haben, ist mein Rat: Gub das iPhone zurück oder tausche es um. Das Verhalten deiner FaceID ist nicht normal.

LG, Dutchman
 
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