Face ID funktioniert nicht mehr, ich habe alles mögliche ausprobiert, komme aber nirgends mehr rein, weil immer Face ID benötigt wird, selbst ...

Diskutiere, Face ID funktioniert nicht mehr, ich habe alles mögliche ausprobiert, komme aber nirgends mehr rein, weil immer Face ID benötigt wird, selbst ... in iPhone Zubehör forum; Hallo liebe Community, ich habe ein großes Problem. Ich habe vor drei Wochen meine Face ID neu...
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m.
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  • Face ID funktioniert nicht mehr, ich habe...
  • #1
Hallo liebe Community, ich habe ein großes Problem. Ich habe vor drei Wochen meine Face ID neu gemacht, weil sie öfter mal nicht ging, jetzt geht sie schon wieder nicht mehr. Ich kann weder mein iPhone abmelden noch kann ich es irgendwie benutzen ich hab alles mögliche was mir das Internet gesagt hat, ausprobiert. Ich kann es noch nicht mal mit meinem iMac verbinden da braucht es nach der Code Eingabe die Gesichtserkennung. Somit ist mir auch nicht möglich, ein Update von meinem Telefon zu machen, falls ich mir ein neues besorgen werde. Kann mir irgendjemand helfen? Ich hab selbst alles, was mir die ki vorschlägt, schon ausprobiert. Die neueste Software ist drauf. Ich hab am iPhone bereits mehrmals einen harten Reset durchgeführt, nichts hilft und nichts geht, ich habe sogar mein iPhone schon über meinen iMac von meinem Geräten entfernt. Auch das hat nicht funktioniert zum anmelden. Am Telefon kann ich den Code verwenden aber alles was ich in den Einstellungen mache. Da will es von mir die Face ID zusätzlich zum Code. Und wie gesagt, ich bin sogar zu Hause und nicht einmal, das erkennt es.

Ich hoffe auf eure Hilfe. Liebe Grüße, Milan


 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen können dich bei der Umsetzung unterstützen:
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  • #2
MRGL schrieb:

[…]

hast du auch schon mal die Frontkamera gereinigt, also mit eine, weichen Lappen abgewischt? Hilft auch manchmal!
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Das kann ich bestätigen. Bei mir hat auf einer Reise in Fernost kürzlich das erste Mal FaceID versagt und liess sich auch nicht neu konfigurieren.

Die Ursache war eine starke Verschmutzung, ausgelöst durch extreme Luftfeuchtigkeit, hohen Salzgehalt (Meeresnähe) und Körperfett, welche die Kamera regelrecht vernebelt hatte. Erst eine gründliche Reinigung hat das Problem beseitigt.
 
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  • #3
Hallo Milan,

wenn du den Gerätecode noch verwenden kannst, würde ich zuerst prüfen, ob ein aktuelles iCloud-Backup vorhanden ist. Das ist wichtig, bevor du weitere größere Schritte ausprobierst.

Dass bestimmte Einstellungen zusätzlich Face ID verlangen, kann mit dem „Schutz für gestohlene Geräte“ zusammenhängen. Diese Funktion ist genau dafür gedacht, sicherheitsrelevante Änderungen nicht allein über den Gerätecode freizugeben. Wenn Face ID aber nicht mehr zuverlässig funktioniert, kann man dabei schnell in eine Sackgasse geraten.

Risikoarm kannst du noch Folgendes prüfen: Schutzglas oder Hülle im Bereich der Notch entfernen, die TrueDepth-Kamera vorsichtig reinigen und das iPhone neu starten. Wenn Face ID danach weiterhin nicht verfügbar ist, wäre der nächste sinnvolle Schritt der Apple Support oder ein Termin an der Genius Bar.

Quelle: Apple Support, Artikel „Wenn Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro nicht funktioniert“, Artikelnummer 118243.

Liebe Grüße!
 
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  • #4
Ich habe das Objektivreinigungstuch meiner Leica benutzt. Das ist für vergütete Glasoberflächen geeignet und ich reinige damit auch Objektive, die ein Mehrfaches eines iPhones kosten.

Was mich erstaunt hat, war die Intensität der Verschmutzung. Luftfeuchtigkeit, feinster Staub, Meersalz und Körperfett sind offenbar eine sehr heftige Mischung. Ich hätte nicht gedacht, dass das FaceID derart beeinflusst.
 
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  • #5
Hallo Milan,

hast dumauch schon mal die Frontkamera gereinigt, also mit eine, weichen Lappen abgewischt? Hilft auch manchmal!
 
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  • #6
Die ganzen Ki´s beraten äusserst unsachkundig.

Von aussen kann man leider nicht viel ausrichten. Falls du ein Schutzglas hast was auch die Notch abdeckt, so muss man das mal entfernen und testen. Starke Kratzer auf der Notch führen auch gerne zu dem Problem.

Falls dein Gesicht doch noch erkann werden sollte, dann schalten möglichst den nervigen "Schutz für gestohlene Gerät" aus.

"Ich habe vor drei Wochen meine Face ID neu gemacht"

Ich nehme an, du meinst neu einrichten und nicht die Hardware erneuert?
 
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  • #7
Nein, das hat sicher nichts mit dem Gerät zu tun. Wir waren auf Sri Lanka und den Malediven bei >30°, mehr als 90% Luftfeuchtigkeit (Monsun) und hohem Salzgehalt in der Luft. Dazu ständig Wind und viel Staub.

Innenräume und Fahrzeuge sind klimatisiert, wenn du nach draussen gehst, hast du sofort Kondenswasser auf dem Gerät, auf dem alles kleben bleibt. Dazu verschwitzte Hände, viel Dreck….

Dass das eine Schmutzschicht auf dem Gerät hinterlässt, ist kein Wunder. Mir war nur nicht klar, wie stark das FaceID beeinflusst. Ich hatte schon unterwegs bemerkt, dass es nicht mehr zuverlässig funktioniert, dachte aber, das liegt an Hut & Sonnenbrille.
 
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  • #8
Milan, ein Backup funktioniert auch ohne Face-ID:

Einstellungen - dein Name - iCloud - Backup
 
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  • #9
Ich würde das mal mit Apple in Hamburg diskutieren. Bislang gehen wir doch davon aus,

dass alle Geräte im Prinzip weltweit funktionieren müssten.

Das wäre ja dann für alle Gerate in Fernost ein grundsätzliches Problem? Werden dort andere Materialien verbaut? Kann ich mir eigentlich nicht vorstellen.
 
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  • #10
Interessanter Gedanke, bislang hatten wir ja immer vor intensiver Reinigung gewarnt.

Wie genau bist du vorgegangen?
 
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