face id funktioniert nicht

Hallo gabi213,

dass Face ID auch in den Apps nicht funktioniert, hängt sehr wahrscheinlich mit demselben Problem zusammen. Zusätzliches Umgebungslicht ist dabei normalerweise nicht entscheidend, da Face ID mit der TrueDepth-Kamera und Infrarottechnik arbeitet.

Prüfe bitte zunächst Folgendes:

• Reinige den oberen Bereich des Displays vorsichtig.

• Entferne testweise die Hülle und eine gegebenenfalls vorhandene Schutzfolie, falls sie die Frontkamera oder die Dynamic Island teilweise verdecken.

• Starte das iPhone neu und entsperre es anschließend einmal mit dem Gerätecode.

Öffne danach:

„Einstellungen“ → „Face ID & Code“

Welche genaue Meldung erscheint, wenn du dort „Face ID zurücksetzen“ oder „Face ID konfigurieren“ auswählst?

Falls die Meldung „Face ID ist nicht verfügbar“ oder ein Hinweis auf die TrueDepth-Kamera erscheint und sich Face ID weiterhin nicht neu einrichten lässt, würde ich das iPhone zunächst nicht vollständig zurücksetzen. In diesem Fall sollte Apple oder ein autorisierter Apple Service Provider die TrueDepth-Kamera überprüfen.

Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Vor Ort Suche: von Apple autorisierte Reparatur- und Servicestellen.

Quelle: Apple Support, „Wenn Face ID auf dem iPhone oder iPad Pro nicht funktioniert“, Artikelnummer 118243.

Liebe Grüße!

Bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores

und lass das Gerät checken. Dieser Service ist kostenlos.

Eine zertifizierte Werkstatt macht das auch.

Davor könntest du noch die üblichen Erste Hilfe Maßnahmen versuchen:

1. Bitte schalte das Gerät aus und wieder ein - teste
2. erzwinge einen Neustart: kurz lauter Taste drücken- kurz leiser Taste drücken und dann die rechte Seitentaste halten bis das Logo erscheint- testen

Was passiert genau, wenn du FaceID aktivieren willst ? Ist die Option ausgegraut ? Wird dein Gesicht nicht aufgenommen ?

Bitte überprüfe, ob das Display im Bereich des DynamicIsland/der TrueDepth-Einheit mglw. verschmutzt ist.

Sind evtl. Beschränkungen in der Bildschirmzeit aktiv ?

Wenn das alles nicht der Fall ist, solltest du das iPhone in einer Werkstatt überprüfen lassen.