Fehlermeldung: "Firmware-Datei nicht kompatibel" beim Update des iPad 6. Generation von iOS 11.3 auf iOS 17

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ipad von 2018 (6. Generation) zeigt Softwareupdate auf ios17 an mit dem Hinweis, dass es nur über iTunes in Verbindung mit dem Computer geladen werden kann.

iTunes erkennt dann auch erstmal ein Update auf ios 11.4. Laden des Updates (2,5 GB) läuft durch, bei der Installation kommt jedoch regelmäßig folgende Fehlermeldung: "Das Ipad konnte nicht aktualisiert werden, da die Firmware-Datei nicht kompatibel ist."

Keine der Fehlerbehebungsmaßnahmen, die ich im Netz recherchieren konnte (iTunes auf den neuesten Stand bringen, anderen USB Port verwenden, anderen PC verwenden) hat zum Erfolg geführt. Ich habe statt iTunes zusätzlich auch die Apple-Geräte-App ausprobiert. Leider mit der gleichen Fehlermeldung.

Habe daraufhin das Ipad komplett zurückgesetzt. Neue ID eingerichtet. Und nach wie vor dasselbe Problem.

Irgendjemand eine Idee dazu? Ich bin ja sicherlich nicht der 1., der vor dieser Schwierigkeit steht.

Ich danke euch schonmal recht herzlich für eure Antworten!

LG

Soo.. nach Stunden der Recherche und der freundlichen Unterstützung während verschiedener Telefonate mit dem Support, habe ich das Problem in den Griff bekommen! Ich poste den Lösungsweg, falls jemand in der Zukunft mit einem ähnlichen Problem konfrontiert sein sollte.

Die Installation muss in diesem Falle über die Apple-Geräte-App (Windows PC, bei Mac wird vermutlich iTunes reichen) erfolgen und das iPad muss in den Restore-Modus versetzt werden, da es sich bei der Aktualisierung von iOs 13 auf iPadOs 17 gleichzeitig um ein Firmware-Update handelt.

• Apple-Geräte-App öffen, iPad per USB verbinden
• iPad in den Restore Modus versetzen (Powerbutton und Hometaste zusammen gedrückt halten, bis ein Symbol mit Kabel und dem Schriftzug iTunes auftaucht)
• Den weiteren Anweisungen am PC folgen. Downlaod der Software beginnt
• Falls der Download abbricht und das Ipad den Restore-Modus verlässt, dann das iPad erneut in den Restore-Modus versetzen. Dann wird der ganze Prozess weitergeführt. (Muss man mitunter mehrfach wiederholen)
• Nach dem Laden werden die neue Firmware und das Update installiert. Das Ganze dauert seine Zeit.

Viele Grüße

Moin night114,

Das Update auf iOS 11.4 dürfte nicht genehmigt sein, da dafür die Signierung lange abgelaufen ist.

Das Problem, du willst hier 6 Versionen direkt in einem Updaten, da bocken iPads und iPhones gerne rum. Hier würde ich dir empfehlen, gehe über den Apple Support in Form der Genius Bar, die kriegen das iPad wieder zum laufen unter aktuellem iPadOS.

Gruß

Tobias

Hallo Tobias501,

danke für deine schnelle Antwort.

Ich hab mir soetwas ähnliches schon gedacht, da iTunes ja erstmal auf 11.4 updaten wollte. Vermutlich die letzte Version, von der ich dann wieder kabellos auf 17 updaten können würde..(?)

Ich hab sowas hier aber nicht um die Ecke. Kann mir da jemand vom Support auch aus der Ferne helfen über Remot-Zugriff etwa?

Viele Grüße