Fehlermeldung Sky Go 38350

Hallo Zusammen,

ich bekomme auf mein iPad Sky Go nicht mehr "ans

laufen". Sobald ich mich eingeloggt habe und z.B. Fußball auswähle, kommt

der Fehlercode 38350.

Neuinstallation und Zurücksetzen vom iPad hat bis jetzt

nichts gebracht. Euch eine iOS Beta brachte keine Abhilfe. Region steht natürlich auf DE.

Auf dem iPhone läuft Sky, auf dem Mac Pro ebenfalls .... nur

auf dem iPad nicht.

Hat Jemand eine Idee ?

vG

Du wirst wahrscheinlich dann das iPad aus einem Backup neuinstalliert haben... ich würde sonst versuchen die App einzeln zu löschen und neu zu installieren, damit die jeweiligen App-Daten auch tatsächlich gelöscht werden.

Solltest du auf dem iPad auch noch auf der Beta sein, kehre zum normalen OS zurück... gerade Beta-Software ist oft fehlerbehaftet, hat nichts auf einem Gerät zu suchen, dass man täglich nutzen will (Betas sollten nur auf Testgeräten installiert werden... die Installation auf den täglichen Begleiter, sollte man vermeiden), zumal die Apps auch oft nicht auf die Veränderungen der Betas aktualisiert worden sind.

Karoline hatte nach dem Code gesucht, ich hab auch keinen gefunden, aber es liegt nahe, dass, aufgrund der Fehlercodes im ähnlichen Größenbereich, ein "interner Fehler" bei SkyGo vorliegt.

Was ich mir sonst noch vorstellen könnte, wäre, dass eine Begrenzung der verknüpften Geräte vorliegt und diese Zahl überschritten wurde... meine mich aber zu erinnern, dass dazu auch entsprechender Kommentar der App angezeigt wurde... aber wäre ein Versuch wert. Die Geräte-Verknüpfungen solltest du in den Kontoeinstellungen von SkyGo finden... Vielleicht einfach versuchen ein anderes Gerät rauszuschmeißen und das iPad neu zu verknüpfen.

Einen erzwungenen Neustart hast du ebenfalls versucht?

Welche Software hat das iPad aktuell?

Hallo hubierft, du bist leider nicht der erste Kunde, der an uns verwiesen wird. Hier machen es sich leider viele Anbieter diverser Dienste recht einfach.

Gefunden habe ich diese Seite, Sky Fehlercodes im Überblick – übersichtlich im Sky Hilfecenter unter der du diverse Fehlercodes finden kannst. Ok, den von dir genannten Fehlercode konnte ich hier nicht finden, aber weitere Recherchen geben an, dass hier wohl ein Fehler im System von Sky Go vorliegt. Hinweis 38340/38640/PFE 4217 bei Sky Go - Alle Infos im Sky Hilfecenter

Von daher kann ich mich CWutzke85 durchaus anschließen. Der Ansprechpartner ist hier der Support von Sky.

Die App-internen Fehlercodes, sind Codes des App-Anbieters.

Du musst dich an den Sky-Support wenden!

Hi,

26.5 ist aktuell Beta, deshalb können wir hier dazu nichts sagen.

Bitte kontaktiere Apple über die Apps der Beta Programme.

Frohe Ostern

Christine

Hallo CWutzke,

hab schon alles versucht. Auch das entfernen des Gerätes bei Sky. Sobald es sich einloggt (bevor der Fehler kommt) registriert es sich auch wieder bei Sky.

Der Software fällt sogar auf wenn es parallel irgendwo (iPhone) anders läuft.

Ich werde mal eine ältere iOS Version versuchen.

vG

Warum setzt du denn alles zurück... die einzigen Möglichkeiten, ob es am OS liegt, hattest du doch schon alle probiert und ausgeschlossen! Mal davon ab, dass wir dir mehrfach erklärten, dass es eher an Sky liegt...

Aber nun mit Android hast du ja die Gewissheit, dass es nicht an den Apple-Geräten lag!

Wie gesagt... da muss Sky ran!

Vielen Dank für Deine Rückmeldung – und auch dafür, dass Du den Fall direkt an Sky weitergibst.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du nach all den Tests nun den nächsten sinnvollen Schritt gewählt, indem Du den Support des Anbieters einbindest. Das ist absolut nachvollziehbar, gerade weil auf Deinen anderen Geräten alles problemlos läuft.

Du bist das wirklich sehr strukturiert angegangen und hast schon viele mögliche Ursachen ausgeschlossen – das ist eine große Hilfe, auch für den Support, der sich den Fall jetzt anschaut.

Ich hoffe, dass Du zeitnah eine Rückmeldung bekommst und sich das Problem schnell klärt. Wenn Du magst, teile gern das Ergebnis hier – das kann auch anderen mit einem ähnlichen Fehlercode weiterhelfen.

Hallo CWutzke,

dies hab ich bereits getan. Die haben mich nach hier verwiesen, da es ja auf den anderen Apple Devices funktioniert.

vG

Hallo Christine,

auch schon gemacht. Die Software ist aktuell 26.5

Anfange (November 25) lief Sky einwandfrei. Hab dann mal das iPad zurückgesetzt und seit dem ist das Problem.

vG

***. Bei meiner Tochter auf dem iPad kommt nach der Installation der gleiche Fehlercode.

Bei meiner Frau (auch iPad) funktioniert SkyGo.

WAS soll das ???

hab soeben mein iPhone zurückgesetzt, jetzt ist auch hier der Fehler. Prima !!!

hab das Ganze mal auf einem Android ausprobiert: hier ist es der Fehler 36620

ich gebe das jetzt mal an Sky weiter. Vielen Dank für die Unterstützung !

vG