Goldman Sachs macht es einfacher, Geld von Ihrem Apple Card Sparkonto abzuheben

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Als das Apple Card Savings Account Anfang des Jahres eingeführt wurde, beschwerten sich einige Nutzer über wochenlange Verzögerungen bei der Abhebung ihres Geldes von ihrem neuen, von Goldman Sachs unterstützten Konto.

Einem heutigen Bericht zufolge haben Apple und Goldman Sachs nun Änderungen an der Abwicklung dieser Transaktionen vorgenommen, um derartige Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden.

Nach dem ersten Bericht des Wall Street Journal im Juni hat Apple zumindest einigen Nutzern des Apple Card Savings Account eine Gutschrift in Höhe von 100 US-Dollar auf Kulanzbasis gewährt. Das Unternehmen nahm außerdem Änderungen am Kleingedruckten vor, um zu verdeutlichen, wie Ein- und Auszahlungen über Goldman Sachs abgewickelt werden.

The Information berichtet nun über eine Handvoll Änderungen, die Goldman Sachs an der Art und Weise vorgenommen hat, wie es die Transaktionen des Apple Card Savings Account verwaltet. Dem Bericht zufolge reagierte das ursprüngliche System von Goldman Sachs für die Verwaltung von Abhebungen übermäßig empfindlich auf "potenziell riskante Aktivitäten", was zu Verzögerungen führte, insbesondere bei großen Abhebungen.

Als Reaktion auf die Kritik der Nutzer hat Goldman Sachs nun "seinen Ansatz angepasst, um die Anzahl dieser Probleme zu verringern bzw. den Schweregrad zu reduzieren". Die Änderungen haben laut dem heutigen Bericht bereits zu einem drastischen Rückgang der Beschwerden von Nutzern geführt.

In dem Bericht wird erläutert, dass es nun eine Obergrenze für die Dauer von Abhebungen gibt und dass neue Wege der Kommunikation mit den Kunden über diese Verzögerungen vorgesehen sind:

Wenn ein Kunde mit einem großen Geldbetrag versucht, einen kleinen Teil seiner Ersparnisse auf ein fremdes Konto zu transferieren, wird das System diese Transaktionen nun mit geringerer Wahrscheinlichkeit anzeigen. Goldman hat außerdem eine Obergrenze für die Anzahl der Tage eingeführt, die Abhebungen dauern sollten, und eine bessere Kommunikation mit Kunden, deren Transaktionen markiert wurden oder bei denen es zu Verzögerungen kommt, in den Vordergrund gestellt, so eine der Personen.
Goldman Sachs und Apple betonen Berichten zufolge auch die Möglichkeit eines Drei-Wege-Gesprächs zwischen dem Call Center und der Bank, an die der Kunde überweisen möchte, um Überweisungen zu beschleunigen, die zur Überprüfung markiert wurden.

Das Apple Card Savings Account wurde im April eingeführt und bietet Apple Card Nutzern die Möglichkeit, ein spezielles Sparkonto mit hoher Rendite zu eröffnen, um 4,15 % auf ihr Geld zu verdienen. Im August gab Apple bekannt, dass die Plattform bereits mehr als 10 Milliarden Dollar an Einlagen angezogen hat.

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