Herzfrequenzmessung auf Apple Watch Ultra in Verbindung mit meinem IPhone nicht mehr möglich. Mit IPhone der Freundin schon.

Hallo zusammen,

Bei meiner 1,5 Monate alten Apple Watch Ultra 3 funktioniert keiner der Sensoren für Herzfrequenzmessungen, Blutsauerstoffgehaltmessungen, EKG oder für Sportaktivitäten mehr. Das Problem besteht nur in Verbindung mit meinem auch 1,5 Monate alten Iphone17.

Mit dem IPhone meiner Freundin funktioniert die Uhr einwandfrei.

Es muss also eine Einstellungssache sein oder?

Folgendes habe ich schon versucht: Uhr Neustart, Uhr löschen und als neues Gerät einrichten, alle Einstellungen in Health und Herz und alle Datenschutzeinstellungen dazu geprüft.

Ich finde das Problem nicht, bitte helft mir, da die Uhr so keinen Sinn für mich macht.

Viele Grüße,

Manu

Hallo Manu,

dass die Watch mit dem iPhone deiner Freundin einwandfrei misst, ist ein sehr hilfreicher Test. Ein Defekt der Sensoren ist dadurch eher unwahrscheinlich. Die Ursache dürfte daher eher bei deinem iPhone beziehungsweise bei den dort hinterlegten Gesundheits- und Datenschutzeinstellungen liegen.

Bitte prüfe zunächst direkt auf der Apple Watch – nicht nur in der Watch-App:


Die Option „Herzfrequenz“ muss aktiviert sein.

Kontrolliere anschließend:


Auch die Handgelenkerkennung sollte eingeschaltet sein.

Auf dem iPhone würde ich zusätzlich folgende Einstellungen prüfen:


Dort sollten „Herzfrequenz“ und „Fitnessprotokoll“ aktiviert sein.

Außerdem:


Prüfe dort ebenfalls die Einstellung „Fitnessprotokoll“.

Kontrolliere bitte auch die in der Health-App hinterlegten Gesundheitsinfos, insbesondere dein Geburtsdatum. Die Blutsauerstoff-App setzt ein Mindestalter von 18 Jahren voraus, die EKG-App ist für Personen ab 22 Jahren vorgesehen. Ein falsch hinterlegtes Geburtsdatum würde allerdings nicht erklären, weshalb auch die normale Herzfrequenzmessung ausfällt.

Falls alle Einstellungen korrekt sind, würde ich als nächsten risikoarmen Schritt die Datenschutzberechtigungen auf dem iPhone zurücksetzen:

„Einstellungen“ > „Allgemein“ > „iPhone übertragen/zurücksetzen“ > „Zurücksetzen“ > „Ortungsdienste & Datenschutz“

Dabei werden keine Fotos, Apps oder Gesundheitsdaten gelöscht. Die Apps fragen ihre Berechtigungen anschließend lediglich erneut ab. Starte danach das iPhone und die Apple Watch neu und öffne einmal die Health-App sowie die Watch-App.

Prüfe außerdem unter:


ob dort ein Firmen- oder Verwaltungsprofil hinterlegt ist. Ein solches Profil könnte bestimmte Funktionen einschränken. Bitte lösche es jedoch nicht auf Verdacht, sondern kläre dies zunächst mit dem zuständigen Administrator.

Da du die Watch bereits gelöscht und als neue Watch eingerichtet hast, würde ich diesen Schritt nicht erneut durchführen. Sollten die Sensoren weiterhin ausschließlich in Verbindung mit deinem iPhone nicht funktionieren, wäre der Apple Support der nächste sinnvolle Ansprechpartner.

Wichtig ist dabei der Hinweis, dass dieselbe Watch am iPhone deiner Freundin problemlos funktioniert. Dadurch ist die mögliche Fehlerquelle bereits sehr gut eingegrenzt.

Zum Nachlesen:

• Möglichst genaue Messwerte mit deiner Apple Watch erhalten,

• Health-Daten auf dem iPhone, iPad oder der Apple Watch verwalten.

Beste Grüße & viel Erfolg

Hallo Manu, zu deinem Anliegen habe ich mal etwas gegründelt und bin dabei auf folgenden Punkt gestoßen.

Öffne bitte die Health-App auf deinem iPhone und tippe rechts oben auf deinen Avatar. Im Folgebildschirm findest du unter "Datenschutz" auch den Punkt "Geräte". Hast du auf Geräte getippt, solltest du u. A. auch deine Apple Watch finden und antippen können. Ganz oben findest du "Datenschutzeinstellungen"

Tippst du darauf, kannst du im Folgebildschirm überprüfen, ob die Buttons rechts neben

• Herzfrequenz,
• Blutsauerstoffmessungen,
• Temperatur am Handgelenk
• Atemfrequenz,

und weitere Punkte aktiviert sind. Da du hier die Herzfrequenz und den Blutsauerstoff ansprichst, schau bitte, ob die entsprechenden Buttons aktiviert sind.

Wenn die Funktionen in Verbindung mit dem iPhone deiner Freundin gegeben sind, solltet ihr hier einfach mal eure Einstellungen vergleichen.

Hallo Manu,

ja, allerdings sind hier zwei unterschiedliche Optionen wichtig:

Unter „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „iPhone übertragen/zurücksetzen“ > „Zurücksetzen“ > „Alle Einstellungen zurücksetzen“ bleiben Apps, Fotos, Kontakte, Nachrichten und Dateien erhalten.

Zurückgesetzt werden dabei jedoch unter anderem WLAN-Passwörter, Datenschutzfreigaben, Face ID, Apple-Pay-Karten und auch die Kopplung mit der Apple Watch. Diese Punkte müsstest du anschließend neu einrichten.

Bitte nicht „Alle Inhalte & Einstellungen löschen“ auswählen – damit würde das iPhone vollständig gelöscht. Ein aktuelles Backup würde ich dennoch vorher erstellen.

Da du bereits sehr viel geprüft hast, passt Christines Hinweis gut: Vor einem vollständigen Löschen wäre der Apple Support unter der Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) der nächste ruhige Schritt.

Liebe Grüße!

Hi,

das bedeutet ja, dass die Watch an sich in Ordnung ist.

Das ist doch schon mal gut.

Das Problem liegt in der Kopplung mit deinem iPhone.

Bitte versuche folgende Schritte:

1. schalte beide Geräte aus und wieder ein - teste
2. entkopple sie und kopple erneut - teste
3. erzwinge einen Neustart der Watch - teste
4. erzwinge einen Neustart des iPhones - teste

Melde dich gerne wieder, falls es funktioniert- oder auch falls wider Erwarten nicht.

Viel Erfolg ‍

Und auch hier:

Wenn du die Apple Watch nicht mit deinem iPhone koppeln kannst

Ja, das geht, vorausgesetzt: du hast alle Daten in einem Backup gesichert.

Die Bankdaten müsstest du sicherheitshalber erneut von Hand eigenen.

So wie du das beschreibst, tippe ich eher auf Kopplungsproblem beider Geräte.

Vor einem möglichen Zurücksetzen würde ich die Mitarbeiter:innen des Apple Supports kontaktieren:

0800 6645451 (D), sehr oft gibt es dort Lösungsansätze, auf die wir hier noch nicht gekommen sind.

VG

Hallo, danke für die Antworten. Leider hat keiner der beschriebenen Steps dazu geführt dass es wieder funktioniert.

allerdings ist mir aufgefallen dass wenn ich auf der Watch in den Datenschutzeinstellungen und Health gehen mag, dass das nicht funktioniert. Der Health Button wird nur ausgegraut und die 6 punkte die sich im Kreis drehen erscheinen daneben.

Hallo nochmal, danke nochmal. Ich habe alle eurer Tipps ausprobiert, leider ohne Erfolg. Gibt es die Möglichkeit das Handy zurückzusetzen ohne dass Apps, Fotos, Kontakte, Hinterlegte Bankverbindungen etc. verloren gehen? Vielleicht hilft das ja?