iCloud Fotos und Videos von einem ganzen Tag fehlen

Hallo, ich brauche dringend Hilfe.

mich habe gestern im Apple Store mein iPhone 16promax gegen das iPhone 17pro Max getauscht. Dort mit einem Mitarbeiter alle Schritte gemacht um das 16 da zu lassen. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen das die Fotos und Videos unbedingt behalten werden müssen. Er hat nach Backup geschaut und meinte, 100% alles Safe, alles gesichert in der cloud. Das 16 ist nun weg und die Videos und Fotos von einem ganzen Tag auch. Ich habe 2TB Speicherplatz und noch jede Menge davon frei. Was kann ich tun um alle Videos zurück zu bekommen? Wie kann ein ganzer Tag in der cloud fehlen?

Bitte hilft mir

Das tut mir leid – gerade wenn du vor der Abgabe ausdrücklich auf diese Fotos und Videos hingewiesen hast, ist das natürlich besonders ärgerlich.

Ein wichtiger Punkt dabei: Ein erfolgreiches iCloud-Backup bedeutet bei aktivierten iCloud-Fotos leider nicht automatisch, dass auch alle zuletzt aufgenommenen Fotos und Videos bereits hochgeladen waren. Bei aktivierten iCloud-Fotos werden diese separat mit iCloud synchronisiert und sind nicht zusätzlich im normalen iCloud-Backup enthalten.

Ich würde jetzt zunächst nichts an iCloud-Fotos deaktivieren oder zurücksetzen, sondern Folgendes prüfen:

Öffne auf dem neuen iPhone Fotos > Sammlungen und tippe oben rechts auf dein Profilbild. Dort wird der aktuelle Synchronisierungsstatus der Fotomediathek angezeigt.

Prüfe außerdem über einen Browser direkt in iCloud Fotos, ob die Aufnahmen des betreffenden Tages dort vorhanden sind. Schau dort und auf dem iPhone auch unter „Zuletzt gelöscht“ nach. Gelöschte Fotos und Videos bleiben dort normalerweise 30 Tage erhalten.

Falls du eine geteilte iCloud-Fotomediathek verwendest, würde ich zusätzlich zwischen der persönlichen und der geteilten Mediathek wechseln. Fotos können sonst scheinbar fehlen, obwohl sie noch vorhanden sind.

Der freie Platz deines 2-TB-Tarifs schließt leider nicht aus, dass die Synchronisierung auf dem alten iPhone vor der Abgabe noch nicht abgeschlossen war. Gerade größere Videos können noch auf dem Gerät gelegen haben, während frühere Aufnahmen bereits in iCloud waren.

Wenn die Aufnahmen weder in iCloud Fotos noch unter „Zuletzt gelöscht“ zu finden sind, wäre noch wichtig, ob sie vielleicht auf einem Mac, iPad oder einem anderen Gerät vorhanden sind. Dieses Gerät dann bitte zunächst nicht verändern oder die Fotosynchronisierung deaktivieren.

Da du das iPhone 16 Pro Max erst gestern im Apple Store abgegeben hast, würde ich außerdem sofort den betreffenden Store kontaktieren und klären, ob das Gerät bereits gelöscht bzw. weiterverarbeitet wurde. Falls noch irgendeine Möglichkeit besteht, auf das ursprüngliche Gerät zuzugreifen, wäre Zeit hier vermutlich der entscheidende Faktor.

Sollten die betreffenden Fotos allerdings nie vom alten iPhone zu iCloud hochgeladen worden sein, nicht in einem anderen Backup enthalten sein und das alte Gerät bereits gelöscht worden sein, lassen sie sich leider nicht nachträglich aus iCloud zurückholen.

Zum Nachlesen:

Apple Support, Artikel „Was bewirkt das iCloud-Backup?“, Artikelnummer 108770.

Apple Support, Artikel „Wenn deine iCloud-Fotos nicht synchronisiert werden oder die Synchronisierung mit iCloud angehalten wird“, Artikelnummer 101559.

Apple Support, Artikel „Gelöschte Fotos auf deinem iPhone, iPad, Mac oder der Apple Vision Pro wiederherstellen“, Artikelnummer 124460.

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Wenn du iCloud Fotos auf deinen Geräten benutzt, dann enthält der iCloud backup des iPhones nicht die Bilder aus deiner iCloud Fotosmediathek.

Wenn die neuen Bilder vom alten iPhone noch nicht in die Cloud hochgeladen worden sind, als du es abgegeben hast, können sie weder aus dem iCloud backup des alten iPhones noch aus iCloud Fotos zum neuen iPhone übertragen werden.

Habt ihr im Store geprüft, ob die Fotosmediathek vollständig in iCloud angekommen ist, inklusive der letzten Fotos? Das kann man unter www.icloud.com in der Fotos.app sehen. schau dort bitte nochmal nach.

Wenn du dein altes iPhone 16 in Zahlung gegeben hast, wird es inzwischen in den Fabrikzustand zurückversetzt worden sein, so dass du davon die Daten nicht zurückholen kannst.

Manchmal stimmen die Aufnahmedaten nicht, unter denen einzelne Fotos und videos in Fotos angezeigt werden.

Schaue in Fotos nicht nur auf die Sammlung "Letzte Tage", denn diese zeigt nur eine Auswahl, sondern prüfe unter "Alle Fotos", ob deine Fotos wirklich fehlen.

Überprüfe bitte auch die Filter, ob diese Fotos und Videos ausblenden. Siehe: Fotomediathek auf dem iPhone sortieren und filtern - Apple Support (DE)

Habt ihr vor der Rückgabe geprüft, ob auch alle Videos und Fotos des 16ers komplett hochgeladen waren ?

Wenn das so war: es kann dauern, bis der Synchronisationsvorgang auf das 17er abgeschlossen ist. Bei grossen Dateien bzw. Dateimengen bis zu mehreren Tagen.

Wenn nicht, sind die Fotos und Videos jetzt weg. Im Backup können sie nicht sein, da bei Nutzung von iCloud-Fotos die Mediathek nicht im Backup gesichert wird.

Hi,

da muss es zischen euch beiden ein Missverständnis gegeben haben, weil üblicherweise die Unterschiede zwischen:

1. Fotos im Backup oder
2. Fotos als iCloud-Fotos

genau auseinandergehalten und überprüft werden.

Wie war das bei deinem iPhone 16 PM? Welche Version für deine Fotos hattest du gewählt?

Und welcher Tag genau fehlt jetzt?

Alles andere passt; dann hat doch die Einrichtung des Gerätes per Schnellstart funktioniert.

Deshalb: wenn lediglich ein Tag fehlt, dann sind ja alle andere Tage vorhanden. Welcher Tage genau fehlt?

Wenn die Fotos von gestern fehlen, dann sind diese vermutlich noch nicht in der Fotomediathek angekommen.

Wo hast du diese "fehlenden" Fotos gemacht und wie?

Falls es ein anderen Tage war? Welcher? Wie unterscheidet sich dieser von all den andere Tagen?

Wieviel Speicher hatte dein iPhone 16 PM? Wievielt davon waren belegt? Wieviel genau frei?

Wieviel Speicherplatz hat das neue Gerät? Wievielt davon ist frei?

Wieviel Speicherplatz hast du in der iCloud? Dort sind die 2 TB? Wieviel davon ist belegt, wieviel davon ist frei?

Ihr seid so vorgegangen:

1. Stelle sicher, dass dein aktuelles Gerät mit einem WLAN verbunden ist und dass Bluetooth auf dem Gerät aktiviert ist. Schalte das neue Gerät ein, und halte es an dein aktuelles Gerät. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um zu beginnen. Wenn die Aufforderung zur Einrichtung deines neuen Geräts auf dem aktuellen Gerät nicht mehr angezeigt wird, starte beide Geräte neu.
2. Verbinde dein Gerät mit dem WLAN oder dem Mobilfunknetz deines Geräts.
3. Möglicherweise wirst du dazu aufgefordert, deinen Mobilfunk zu aktivieren.
4. Richte Face ID oder Touch ID ein.
5. Wähle aus, wie du deine Daten übertragen möchtest.

• Wenn du die Daten aus iCloud lädst, werden deine Apps und Daten im Hintergrund geladen, sodass du dein neues Gerät sofort verwenden kannst.

• Wenn du die Daten direkt von deinem vorherigen Gerät überträgst, musst du warten, bis die Übertragung auf beiden Geräten abgeschlossen ist, bevor du sie verwenden kannst.

1. Achte darauf, dass sich die Geräte in der Nähe voneinander befinden und an eine Stromquelle angeschlossen sind, bis alle Daten vollständig übertragen wurden. Die Übertragungszeiten können abhängig von Faktoren wie Netzwerkbedingungen und übertragener Datenmenge variieren.

Textauszug aus:

Mit "Schnellstart" Daten auf ein neues iPhone, iPad oder iPod touch übertragen

Das Problem bei Fotos ist oft, dass die Übertragung der Fotos sehr viel mehr Zeit in Anspruch nimmt, als die aller andere Daten. Das ist vor allem dann problematisch, wenn es sich um sehr viele Fotos handelt.

Manchmal wird die Übertragung zu früh unterbrochen. Du kannst sie dann allerdings zuhause einfach wieder anstoßen, dann werden alle Fotos - falls iCloud-Fotos genutzt wurde - nach und nach weiter synchronisiert.

Diesen Prozess kannst du auch manuell anstoßen.

Hast du mal nachgeschaut, was wird dir jetzt angezeigt?

Wieviele Fotos genau sind synchronisiert?

VG

Christine