iPhone 12 Display ist nach Akkutausch bei Mediamarkt kaputt

Bitte gehe wie folgt vor:

1. dokumentierte alle Schritte im MM so wie du das hier gemacht hast, einschließlich aller Dokumente die du erhalten hast, am besten mit Datum und Uhrzeit, am besten auf ch mit den Namen der Mitarbeiter:innen
2. schreibe formlos an den MM und bitte um Klärung, ich würde das mit der Post schicken oder im MM zu Händen der GF abgeben.
3. füge deine Dokumente in Kopie bei
4. setze eine Frist
5. behalte dir weitere Schritte vor

Es erschliesst sich mir nicht, was wir hier für dich tun könnten. MMS ist bekannt und berüchtigt für miserable Reparaturleistungen.

Hau auf den Putz, setz‘ denen schriftlich eine letzte Frist zur Nachbesserung und fordere danach Schadensersatz. Auch wenn ich kein Freund von Anwälten bin, könnte hier juristischer Beistand hilfreich sein. Notfalls tut‘s auch eine Verbraucherberatungsstelle.

Guten Morgen Rene1367,

vielen Dank für Deinen Beitrag und Deine Frage in der Apple Support Community.

Am besten wendest Du Dich direkt an die Geschäftsleitung der Mediamarkt-Filiale oder den Kundenservice, um eine klare Lösung zu fordern. Es ist Dein gutes Recht, dass die Reparatur fehlerfrei ausgeführt wird.

Sollte das nicht klappen, kannst Du auch den Verbraucherschutz einschalten oder den Apple Support kontaktieren, um zu prüfen, ob sie trotz allem helfen können. Wichtig ist, dass Du auf einer schnellen und fairen Lösung bestehst – das steht Dir zu.

Ich drücke Dir fest die Daumen, dass sich das Problem bald lösen lässt und Du Dein iPhone wieder wie gewohnt nutzen kannst.

Alles Gute und viel Erfolg dabei!

Wie Netcracker schon schrieb und ich es immer wieder erlebe und auch hier öfter schrieb: Der Größte Pfusch in der Branche kommt regelmäßig vom MM! Zerstören irgendwas, kleben Akkus, Displays oder Rückseiten mit Sekundenkleber fest. Haben keine Ahnung von der schlechten Qualität der Billigdisplays und und und....

Da wird sich beim Öffnen mindestens das Panel vom Trägerrahmen gelöst haben. Ein Profi weiß damit umzugehen.

Das sind keine Techniker, das sind irgendwelche Handyvertragsverkäufer die meinen per Youtube-Anleitung machen wir mal easy nebenbei Reparaturen. Dabei gehört da weit mehr zu um zuverlässig ohne Schäden zu Arbeiten. Hat bei mir auch gedauert natürlich. Mindestens 2 Jahre täglich basteln bis man echt mit allen Wassern gewaschen ist, alle Tücken und möglichweise auftauchende Probleme kennt und sicher beherrscht (auf alle gängigen Handymarken zusammen bezogen aber).

Kann hier nur zustimmen, mach da einen Aufstand. Vor Ort den Vorgesetzten sprechen und sofort eine Lösung verlangen. Drei Monate schon, unfassbar, dass du das überhaupt so mitmachst. Und wenn er schon drei Displays probiert hat, klingt das nach auch Platine beschädigt. Dann müsstest du umgehend ein neues Gerät erhalten. Auf jeden Fall ein Originalteile OHNE die Meldung über ein fremdes Display verlangen. Hinweis: Ohne funktionierendes Display kommst du nicht an die Daten auf dem Gerät, ich hoffe du hast ein Backup.

Das alte Display geht noch es ist ein Längsstreifen über das ganze Display. Nur wenn eine neues Orginal von iPhone die wollen nicht funktionieren. Ich war jedesmal beim Einbau vor Ort alles originale keine no Name . MM ist auch gewillt das Handy auszutauschen. Bekommt aber keins von IPhone geliefert. Alles etwas schwierig. Man würde mir sofort ein anderes iPhone 13 geben. Man hat bzw. bekommt keins

Hier ist der Media Markt, in dem die Reparatur durchgeführt wurde, in der Verpflichtung. Lass dich nicht abspeisen. Bleib dran.

LG, Dutchman

christine33 schrieb:

Zur Info: iPhone-Doc ist kein Apple Vertragshändler. Er ist Nutzer wie wir alle hier Nutzer:innen sind.

Zum Vergrößern anklicken....

@iPhone-Doc

Vielleicht wäre es hilfreich, wenn iPhone-Doc sein Profil an dieser Stelle ergänzen könnte, um insbesondere Erstbesucher:innen darüber zu informieren, dass er keine von Apple autorisierte Fachwerkstatt betreibt. Andernfalls könnte aufgrund seiner Ausführungen zu Reparaturprozessen ein falscher Eindruck entstehen.

Hallo iPhone-Doc,

vielen Dank für Deine ausführliche Antwort und die Darstellung Deines Serviceansatzes. Es ist ersichtlich, dass Du viel Erfahrung in der Reparatur von Apple-Geräten abbildest und Deinen Kunden schnelle sowie kostengünstige Lösungen bietest. Es klingt, als ob Du einen hohen Anspruch an Deine Arbeit hast und eine effiziente Reparaturabwicklung gewährleistest.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass es sich hierbei um Deine persönlichen Angaben handelt, die nicht immer überprüfbar sind. Während Du sicherlich eine kompetente Reparaturleistung bietest, kann nicht jeder Kunde sicherstellen, dass dieselbe Qualität und Garantie wie bei einer zertifizierten Reparatur gewährleistet sind.

Zertifizierte Reparaturpartner von Apple folgen bestimmten Standards und Prozessen, die eine einheitliche Qualität und Sicherheit bieten, insbesondere wenn es um Garantien und die langfristige Zuverlässigkeit der Geräte geht.

Zertifizierte Reparaturen sind nicht immer die schnellste oder günstigste Lösung, aber sie bieten eine standardisierte Lösung und oft die Sicherheit, dass Geräte im Rahmen der Garantie auch weiterhin unterstützt werden. Letztlich hängt die Wahl des Reparaturservices von den individuellen Bedürfnissen und Prioritäten der Kunden ab.

Ich hoffe, das hilft, die verschiedenen Ansätze zu verstehen. Unabhängig davon, welche Option man wählt, ist es wichtig, dass Kunden die Wahl haben, die ihren Anforderungen am besten entspricht.

Viel Erfolg weiterhin mit Deinem Service!

Beste Grüße!

PS: Vielen Dank, dass Du im Interesse der Transparenz darüber nachdenkst, Dein Profil zu überarbeiten. So kannst Du sicherstellen, dass Fragende keine falschen Annahmen über Deine Person treffen.

Zur Info: iPhone-Doc ist kein Apple Vertragshändler. Er ist Nutzer wie wir alle hier Nutzer:innen sind.

Ahja, dann hats sich wie gedacht gelöst und/oder es wurde unsachgemäß aufgehebelt.

Also wenn das Originalteil funktioniert, aber drei!!!! neue Originalteile nicht, dann macht der irgendwas verkehrt.

Ein einzelnes defektes Originalteil kann man schon zu 99,99% ausschließen. Vermutlich Akku nicht abgesteckt und Gerät laufen lassen beim Umstecken des Displays (was sehr gefährlich ist). Das wäre die einizige Erklärung die mir einfällt. Achso, ein 13er bekommen wäre natürlich nicht verkehrt.

Das schlimme ist, das MM gerade vom Apple als Vertragspartner genannt werden. Habe wegen Apple Care mal nachgefragt, wohin ich mich im Falle eines Schadens, zweck Reparatur wenden kann. Es wurden mir 2 Mediamärkte mitgeteilt. Wobei es für mich nur 2 Optionen gibt, entweder gleich Austauschgerät oder Vor Ort Reperatur im Store oder richtigen Vertrags Händler wie du einer bist. Sofern es möglich ist, den Schaden gleich (nach Terminvereinbarung) tauschen kann. Sind aufs Handy angewiesen und 1 Woche ohne ist keine Option.

Richtig, ich bin nicht zertifiziert. Ich bin komplett unabhängig.

Trotzdem kann jeder Kunde eine 1:1 identische Reparatur wie im Applestore mit offiziell von Apple gekauften Teilen bekommen. Das mache ich auch regelmäßig, ich habe davon Einiges als Lagerware da. Bei mir ists aber schneller, sauberer durchgeführt (wenn man die offiziellen Reparaturhandbücher als Referenz sieht, die Vorgehensweisen halte ich für ungenügend), man kann zuschauen und sich selber davon überzeugen und günstiger ist es. Beispiel Akkutausch beim 12: 30 Minuten, 85-90€ statt 99.

Bei mir gibts keine Grenzen wie "Platinenschaden, gibt nur ein Austauschgerät für 500€" oder Datenrettung nicht möglich weil das Gerät wegen einer Kleinigkeit am Board nicht startet. MM, die haben warscheinlich nicht mal einen Lötkolben da, von Schaltplänen der Geräte ganz zu schweigen. Ich erneuere Kamergläser für maximal 30€. Zertifiziert darfst du in dem Fall ein Austauschgerät bezahlen. Ich mache keine Fehler, mir gehts nichts kaputt wie hier im Thread. Wäre das jetzt bei mir so gewesen wie in diesem Fall hier, wäre das nach spätestens 48h geregelt und das Gerät heile zurück. Eher am selben Tag, weil ich solche Displays immer da habe. Und wenn ein neues Display nicht funktioniert, dann finde ich die Ursache und bestelle nicht noch sinnlos mehr davon. Die Aktion hier zieht sich nun schon drei Monate. Über das können ich oder die ganzen Kollegen mit denen ich Kontakt habe nur müde lächeln. Noch nie hat ein Kunde unzufrieden oder gar im Streit meinen Laden verlassen, noch nie habe ich eine negative Bewertung bekommen. Zertifiziert ist nicht = garantiert gute Arbeit, dieser Thread ist das beste Beispiel.

Ich würde gegen jeden MM-Mitarbeiter im Land im Reparatur-Battle antreten

Auf der großen Messe für Reparaturshops gab es das auch. Morecon heißt die.

Beispiel: Schau bei Google Maps nach dem Elektromarkt "EURONICS XXL Einbeck" und ließ dir die Bewertungen die mit einer Smartphonereparatur zu tun haben durch.

@PreCognition

Ja ich überlege mir eine Formulierung.

Hallo Iphone Doc,

ich hoffe es ist nicht falsch rübergekommen, ich wusste nicht das du nicht zertifiziert bist, jedoch denke ich das du jederzeit in der Lage bist ein iPhone so zu reparieren das es 100% passt. Wenn mich nicht alles täuscht ist dein Geschäft in Heidelberg. MM, Expert, Saturn usw. würde ich mein Gerät nie zur Reparatur geben.