iPhone 15 Pro Max Backcover steht ab

Hallo,

das ist eine sehr interessante und auch ärgerliche Situation. Grundsätzlich deutet eine sich lösende Rückseite beim iPhone auf einen möglichen Defekt hin. Wenn du diesen klar beschreiben kannst und eine dritte Person dies nachvollziehen kann, ist es schwer nachzuvollziehen, warum der Media-Markt-Mitarbeiter das als „normal“ abgetan hat.

Damit man das Problem besser einschätzen kann, wäre es sinnvoll, ein paar hochauflösende Bilder der Rückseite deines iPhones zu posten – am besten aus verschiedenen Winkeln und so, dass die Kanten und die Stellen, die abstehen, deutlich sichtbar sind.

Zu einigen Punkten brauche ich noch genauere Informationen, um eine gezielte Empfehlung geben zu können:

1. Du schreibst, dass AppleCare Plus aktiv ist, aber Apple „nicht cared“. Was genau meinst du damit? Hast du bereits direkt mit Apple versucht, das Gerät vorzustellen, und bist dort abgewiesen worden?
2. Du erwähnst, dass das Gerät „zu spät“ eingeschickt wurde, 15 Minuten vor Ladenschluss. Bitte beschreibe noch einmal genau, was damals passiert ist. In der Regel ist es möglich, auch kurz vor Geschäftsschluss Geräte für Garantie oder Reparatur abzugeben, vor allem wenn ein Termin besteht.

Meine Empfehlung:

• Vereinbare einen Termin an der Genius Bar in einem Apple Store und lasse das Gerät direkt vor Ort begutachten. Dort können die Mitarbeiter die Rückseite, den Annäherungssensor und das Always-On-Display prüfen und feststellen, ob ein Defekt vorliegt.
• Da du AppleCare Plus hast, kannst du diesen Service direkt über Apple nutzen. Die Bedingungen von AppleCare Plus regeln, welche Reparaturen oder Ersatzleistungen abgedeckt sind, daher lohnt sich ein Termin im Store immer.
• Parallel bleibt natürlich der Media-Markt dein ursprünglicher Vertragspartner. Auch dort kannst du Ansprüche aus der Gewährleistung geltend machen, falls Apple das Problem nicht anerkennt.

Wichtig ist, dass die Dokumentation des Problems möglichst klar und nachvollziehbar ist. Hochwertige, gestochen scharfe Bilder der Rückseite und eine genaue Fehlerbeschreibung erhöhen die Chance, dass Apple oder der Händler das Problem ernst nehmen und schnell handeln.

LG, Dutchman

Am besten wären zuerst aussagekräftige Bilder von dem Mangel an der Rückseite.

Bitte schau in deine Apple Care + Versicherungsbedingungen, was steht da genau?

Wenn weder die Techniker:innen des MM noch die der Genius Bar einen Fehler erkennen können, dann wird das schwierig.

...dem schließe ich mich an...: Photos bitte...