Iphone 17 pro max cosmic orange wird pink (COLORGATE)

Hallo natalia281,

dein Hinweis zur Beweislast ist grundsätzlich richtig. Entscheidend ist allerdings, zwischen Apples freiwilliger Herstellergarantie und der gesetzlichen Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer zu unterscheiden.

Da du das iPhone am ersten Verkaufstag gekauft hast, befindet sich der Kauf noch innerhalb der ersten zwölf Monate. Tritt in diesem Zeitraum ein Sachmangel auf, wird grundsätzlich vermutet, dass die Ursache bereits bei der Übergabe des Geräts vorhanden beziehungsweise angelegt war. Der Verkäufer kann diese Vermutung jedoch widerlegen, etwa indem er nachweist, dass die Verfärbung durch eine äußere Einwirkung – beispielsweise durch die verwendete Hülle – verursacht wurde.

Ich würde den Zustand des Geräts daher mit aussagekräftigen Fotos dokumentieren und zusammen mit dem Kaufbeleg sowie möglichst genauen Angaben zur verwendeten Hülle schriftlich beim Verkäufer reklamieren. Weise dabei ausdrücklich darauf hin, dass du eine Prüfung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung verlangst. Sollte die Reklamation abgelehnt werden, bitte um eine nachvollziehbare schriftliche Begründung.

Eine abschließende und verbindliche rechtliche Bewertung des konkreten Einzelfalls ist hier im Forum allerdings nicht möglich.

Liebe Grüße!

Wir hatten vor kurzem hier einen ähnlichen Fall, in dem die Kunststoffabdeckung des Kameraplateaus offenbar mit Inhaltsstoffen aus einer Zubehörhülle reagiert hatte.

Auch dort wurde ein Gerätetausch abgelehnt. Dass gerade die verfärbten Stellen auch hier Kontakt mit der Hülle hatten, ist wohl kein Zufall.

Es ist hier im Forum auch kein einziger Fall bekannt, bei dem derartige Mängel rein kosmetischer Natur als Garantieschäden reguliert wurden.

@natalia281: Woher hast du deine (anderslautende) Information ?

P.S.: Leonie war schneller und hat auch den Beitrag gefunden.

Es könnte sein, dass die Hülle diese Verfärbungen verursacht, siehe mal diese Diskussion: Verfärbung beim iPhone 17 Pro (Orange) im… - Apple Community

Du hast ja mittlerweile im Parallelthread gepostet und dort bestätigt, dass du die gleiche Hülle benutzt und das Schadensbild identisch ist.

Ich denke, damit kann ein Zufall ausgeschlossen werden und - wie wir schon im anderen Thread vermutet hatten - die Ursache bei der Hülle zu suchen ist.

Apple ist da sehr konsequent: Gebrauchsspuren, die sich nicht auf die Nutzung auswirken sind von der Garantie nicht abgedeckt.

Übrigens noch nicht einmal bei Apple Care +. Gerade beim iPhone in Orange hatten wir diese Frage immer mal wieder: Apple ist da sehr konsequent.

Der einzige Tipp, den ich dir sinnvollerweise geben kann: Hülle drum und fertig.

AppleCare

Wenn du die Hülle nicht zusammen mit dem iPhone beim selben Händler gekauft hast, reklamiere es auch beim Verkäufer der Hülle, das ist dann leider die doppelte Arbeit, aber sicher ist sicher.

Hallo, ich vermute auch schon, dass es durch die Hülle passiert sein könnte, da am Kameraplateau ein viereckiger Ausschnitt hauptsächlich betroffen ist, der von der Hülle bedeckt war. Ich habe keine aggressiven Reinigungsmittel benutzt und selbst wenn ich das hätte, kann ja schlecht dadurch ein viereckiger Schaden entstehen.

Ich habe mich durch die verschiedensten Foren gelesen und es scheint, als ob manche - wenn auch wenige - ein Ersatzgerät erhalten haben. Es ist schon ärgerlich bei so einem teuren Gerät unansehnliche Flecken zu haben und der Wiederverkaufswert ist ja dann auch niedriger. Meine Hülle war auch keine Billighülle. Finde das nicht in Ordnung die Schuld dem Käufer zu zuschieben. Werde dann noch mal einen Juristen dazu befragen. Laut EU Gewährleistungsrecht liegt die Beweislast eigentlich beim Verkäufer.

Hier sind uns solche Fälle leider nicht bekannt.

Wenn du einen solchen Fall kennst, dann frage bitte dort nach, was genau wie zum Erfolg geführt hat?!

Gut zu wissen:

Apple dokumentiert alle Anfragen sehr genau. Wenn du eine solche Auskunft (sh.o.) erhalten hast, dann ist diese in der Datenbank bei Apple dokumentiert.

Hallo Romeo981

natalia281 schrieb:

(...) Es scheint aber sehr wohl Leute zu geben, die Austauschgeräte erhalten haben…deswegen meine Frage.

Zum Vergrößern anklicken....

hier muss ich mich christine33 anschließen. Auch mir ist kein Fall bekannt, bei dem ein iPhone aufgrund äußerlicher Verfärbungen getauscht wurde.

Danke für Deine Antwort. Es scheint aber sehr wohl Leute zu geben, die Austauschgeräte erhalten haben…deswegen meine Frage.

Hallo PreCognition,

super, danke für die ausführliche Antwort !

Gern geschehen, natalia281,

ich drücke dir die Daumen, dass sich die Angelegenheit auf diesem Weg sachlich klären lässt. Danke für deine freundliche Rückmeldung.

Liebe Grüße!