iPhone 17 pro nach 16 Tagen abgestürzt und nicht mehr hochgefahren. Support miserabel.

Hallo Firla,

ich würde hier zwei Wege getrennt halten: den laufenden Reparaturauftrag bei Apple und den Reklamationsweg über Vodafone als Verkäufer.

Bei Apple würde ich mir zuerst die Fall- oder Reparatur-ID geben lassen und den Status über „Mein Support“ prüfen. Damit hast du zumindest etwas Schriftliches bzw. Nachvollziehbares zum aktuellen Stand.

Vodafone würde ich ab jetzt möglichst schriftlich kontaktieren, nicht nur telefonisch. Wichtig wären Kaufdatum, Seriennummer/IMEI, die Diagnose aus dem Apple Store, die bisherige Wartezeit und der Hinweis, dass das Gerät nach sehr kurzer Nutzung wegen eines bestätigten Hardwaredefekts nicht verwendbar ist.

Rechtlich verbindlich können wir das hier nicht klären, aber eine saubere Dokumentation und eine schriftliche Kommunikation wären jetzt aus meiner Sicht der wichtigste nächste Schritt.

Apple Reparaturstatus: Mein Support – Offizieller Apple Support

Dein erster Ansprechpartner ist der Händler - in diesem Fall Vodafone - da du mit ziemlicher Sicherheit noch Gewährleistungsansprüche hast.

Dort würde ich den Vorgang noch einmal eskalieren.

Ich würde mich auch sofort bei Vodafone als zuständigem Händler "anstellen" und reklamieren.

Am besten mit Schriftstück, das ich mir in einer Kopie quittieren lassen würde: nur für den Fall der Fälle.

In anderen Fragen haben wir hier nicht nur Gutes von Vodafone gehört, deshalb bitte: jeden Schritt, jedes Gespräch sorgfältig dokumentieren.

Apple Care + hast du nicht zufällig abgeschlossen? Damit könntest du sofort ein Austauschgerät bekommen?!

Hallo Firla, vor Jahren habe ich vor einem ähnlichen Problem gestanden, als ich eines meiner iPhones über eine Vertragsverlängerung erhalten habe. Auch damals schon hatte ich massive Probleme damit, der Vodafone-Mitarbeiterin zu erklären, dass in erster Linie der Händler Vertragspartner ist.

Lange Rede - kurzer Sinn; ich habe seinerzeit Vodafone schriftlich kontaktiert und die Truppe - offen gestanden -auch hart angefasst. Impressum | Vodafone U. A. solltest du sofort klarstellen, dass du für die Zeit des Ausfalls keine Leistung in Anspruch nehmen kannst.

Lösen konnte ich mein Anliegen damals damit, mich direkt an Apple zu wenden, den Fall zu erklären und um Hilfe zu bitten. Diese wurde mir mit dem Hinweis "Wir sind ja der Hersteller" sofort gewährt. Die Reparatur meines iPhones war nach einer Terminvereinbarung binnen kurzer Zeit erledigt, Kosten sind mir hierbei nicht erstanden, da hier die Gewährleistung gegriffen hat.

Bei Vodafone habe ich später ausgehandelt, dass mir für einen Monat keine Kosten berechnet wurden, da ich deren Arbeit erledigt habe. Seit dieser Situation schließe ich keine Verträge inklusive Handy mehr ab.

Halte dich an Vodafone - die sind dein Vertragspartner. Man versucht dort, sich aus der Verantwortung zu stehlen.

Wir wissen hier im Forum nicht, woran es genau klemmt und warum die Reparatur so (ungewöhnlich) lang dauert. Der Lieferant hat indes das Recht zur Nachbesserung. Rechtlich sieht die Lage so aus, dass das Gesetz dafür keine exakte Stundenzahl oder einen fixen Tag nennt. Als angemessen gelten in der Regel 1 bis 3 Wochen. Bei komplexen Schäden oder fehlenden Ersatzteilen kann sich die Frist auf bis zu 4 Wochen erstrecken. Maßgeblich sind dabei immer Art des Gerätes und die Ursache der Verzögerung.

Hallo Firla,

danke für die Rückmeldung. „Kein Status verfügbar“ ist natürlich wenig hilfreich, gerade wenn der Termin schon am 16. Mai war.

Ich würde die Reparatur-ID trotzdem als wichtigen Nachweis aufbewahren und beim nächsten Kontakt genau darauf Bezug nehmen. Bitte die Reparatur-ID oder Seriennummer hier nicht öffentlich posten.

Als nächsten Schritt würde ich nicht nur telefonisch nachfragen, sondern beim Apple Store bzw. über den Apple Support ausdrücklich um Klärung bitten, warum zu dieser Reparatur-ID kein Status angezeigt wird. Wenn der Auftrag im Store angelegt wurde, sollte dort nachvollziehbar sein, ob das Ersatzteil noch offen ist, ob der Auftrag hängt oder ob etwas nachgebucht werden muss.

Parallel würde ich Vodafone weiterhin schriftlich informieren, dass das Gerät seit dem 16. Mai wegen eines bestätigten Hardwaredefekts nicht nutzbar ist und bisher kein belastbarer Reparaturstatus vorliegt.

So hast du beide Wege sauber dokumentiert.

Beste Grüße & viel Erfolg

Natürlich passiert so etwas, hier sehe ich es jedoch so, wie Netcracker. Die ganze Rennerei und der Aufwand wird dem Kunden überlassen, denn letztlich geht es nur um den Abschluss von Verträgen bzw. den Verkauf. Der Vertrag (mit Handy) wurde bei Vodafone abgeschlossen, folglich ist es deren Aufgabe, sich um Reklamationen zu kümmern.

Du hast dein Gerät Wiede rzurück? Habe ich das richtig verstanden? Als Zitat: " reparierten Totalschaden"?

Dann würde ich sofort wieder mit diesem Gerät in den Apple Store gehen und dort um Unterstützung bitte.

Bitte vereinbare für diesen fall einen Termin online in der Genius Bar.

Das haben wir natürlich als erstes getan. Einzige Lösung von Vodafone: Gerät einschicken. Vodafone hätte es dann nach Apple zu Reparatur geschickt. Uns sagte man, dass das alles natürlich länger dauern würde (zwei Wochen) als sich direkt an Apple zu wenden und es vor Ort reparieren zu lassen. Wir haben zig mal dort angerufen und sind am nächsten Tag gleich zum Applestore.

Das war doch nur eine faule Ausrede, weil man sich die Arbeit nicht machen wollte. Der Kunde darf dann lieber selbst in der Gegend herumrennen….

Aktuell ist es in der Tat manchmal schwierig, Elektronik-Ersatzteile zu bekommen…

Hallo PreCognition,

Danke für die hilfreiche Antwort. Das ich meinen Reparaturstatus unter mein Support nachschauen kann, wusste ich bisher nicht. Ich besitze eine Reparatur-ID. Wir haben stets mit dem Support telefoniert und nie eine brauchbare Antwort erhalten.

Leider steht unter Mein Support „Kein Status verfügbar“ Der Termin war am 16. Mai.

Hallo karoline129,

Laut Vodafone ist deren Handlungsspektrum, das Handy nach Apple zu schicken. Mehr nicht. Meine Möglichkeit ist somit nur auf ein repariertes iPhone zu warten. Ich war direkt bei Apple und das Hauptproblem liegt nun darin, dass das Ersatzteil nicht geliefert wird oder werden kann. Was, wenn das Teil nun ein halbes Jahr braucht? Ein weiterer Punkt ist natürlich, dass ich nach nur 16 Tagen Nutzung eigentlich einen reparierten Totalschaden in den Händen halte.

Guten Morgen Christine, inzwischen bin ich ja hier mit meiner Meinung nicht alleine. Mir ging es erst einmal darum, mich der Meinung hier anzuschließen, denn die Fehlerbehebung auf den Kunden abzuwälzen ist ganz einfach nicht in Ordnung.

Der Kunde kann letztlich froh sein, wenn Apple so kulant ist und das iPhone wieder instand setzt. Was wäre denn, wenn das nicht gegeben wäre (ist es ja zum Glück nicht)? Nicht jeder hat einen Apple Store in der Nähe und kann sich kurzfristig selbst helfen.

Von einem Mobilfunkanbieter, der Verträge mit Handy anbietet, erwarte ich ganz einfach, dass dieser im Hintergrund auch auch für den Fall Abläufe parat hat, wenn das Handy defekt ist. Wenn ich mir hier so den Thread anschaue, ist der hier beschriebene Fall durchaus kein Einzelfall.

Letztlich ist es der Kunde, der mit den Füßen entscheiden oder eine weitere Entscheidung treffen muss.

Eine Reklamation wurde nicht gewährleistet. Ich muss dem Händler die Möglichkeit der Reparatur geben. Das ich nun schon 2 Wochen auf ein Ersatzteil warte ist unglaublich.

Stimmt. Für mich einer der Gründe immer direkt bei Apple zu kaufen.

Da habe ich dann tatsächlich alles aus einer Hand ohne Zwischenhändler.