Mac Mini M4 Bestellung ist ein Desaster und Apple Support hilft nicht

Für 1200€ wurde der neue Mac Mini M4 bestellt, und per UPS an die UPS Station gesendet. Leider erhielt ich keinen Abholcode von UPS. Im Grunde kein Problem, also bei UPS angerufen. Mir wurde gesagt am Montag bekomme ich den Code per SMS. Am Freitag ging es leider nicht mehr weil diese um 17 Uhr Feierabend machen, und erst wieder am Montag anfangen zu arbeiten.

SMS kam natürlich nicht. Also Email geschrieben, Antwort: "Sie brauchen keinen Abholcode". Hä? UPS Abholstation sagt was anderes. Ohne Code, kein öffnen des Faches. Habe dann ein Foto von dem Bildschirm der UPS Station gemacht, und per Email an UPS gesendet. Keine Antwort.

Noch mal bei UPS angerufen:

"Bitte warten Sie 30 Minuten".

Ich: "Auf was soll ich warten?"

UPS: "Bitte warten Sie 30 Minuten"

Ich: "Ok, aber auf was soll ich warten?"

UPS: "Bitte warten Sie 30 Minuten"

Ich: "Ja, aber auf was?"

UPS: "Sie bekommen Code per SMS".

Nach 30 Minuten kam kein Code per SMS.

Ein weiterer Anruf brachte auch nichts. Also Apple kontaktiert. Keine Antwort.

Auf meine Email an Apple habe ich dann noch einmal geantwortet: "Hallo, meldet sich noch wer?"

Nach einer Woche meldete sich der Apple Support:

"Bitte kontaktieren Sie UPS um den Abholcode zu erhalten".



In der Email an Apple habe ich lang und breit erklärt das ich UPS kontaktiert hatte, aber diese mir keinen Abholcode geben wollen. Anscheinend hat der Apple Support nur die Überschrift gelesen, aber nicht die Email selbst.

Ich vermute mal nun sind meine 1200€ futsch. Denn eine weitere Email an Apple mit dem Wunsch der Rückzahlung, da ich das Gerät nie erhalten habe, und auch nicht konnte, blieb unbeantwortet. Und wenn ich die Probleme von Anderen deute, die mit Apple Probleme haben, stellt sich Apple einfach Tod, und die Sache ist für Apple erledigt.

Echt enttäuschend was heutzutage in der Welt mit den Menschen los ist. Kein Anstand, kein Service, alle machen was sie wollen. Es wird immer verrückter.

Hallo,

ich kann deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Und ohne Abholcode öffnet sich selbstverständlich auch kein Fach an der Station. Insoweit ist es unverständlich, warum es trotz deiner mehrfachen Nachfragen UPS nicht gelingt, dir den Abholcode zusenden. Der Apple Support wird zunächst weiterhin auf UPS verweisen, schließlich befindet sich die Sendung immer noch im Zustellfenster. Sollte die Sendung nicht abgeholt werden, erfolgt eine automatische Rücksendung an Apple, dein Geld sollte also an dieser Stelle nicht futsch sein.

Ich rate dir dennoch, an der Sache dran zu bleiben und erneut den Apple Support zu kontaktieren, ebenso UPS. Apple ist an dieser Stelle verantwortlich, sie tragen das Risiko des Versandes.

Ich persönlich lasse mir solche Geräte ausschließlich in den nächstgelegenen Apple Store liefern. Hier habe ich bisher nie Probleme gehabt, konnte meine Geräte also immer abholen. Auch wenn dies bedeutet, eine gewisse Wegstrecke in Kauf zu nehmen, war dies für mich immer die sicherste Methode. Das geht natürlich nur, wenn der nächste Apple Store nicht allzu weit entfernt ist.

Liebe Grüße, Dutchman

Notfalls und wenn die auf der Auftragsbestätigung angegebene Telefonnummer mit deiner übereinstimmt. Apple eine Frist setzt um dir deine bestellte und bezahlte Ware auszuhändigen bzw. um Rückerstattung des Kaufbetrages auffordern. Du hast bei Apple bestellt und nicht bei UPS ...es ist Aufgabe Apples sich mit ups rumzuschlagen

Es liegt natürlich nahe das vermutet wird das Telefonnummern oder Emailadresse nicht stimmen, aber ich habe per SMS von UPS anfangs noch die Nachricht bekommen das mein Paket unterwegs ist und bald ankommen wird. Genauso per Email. Nur eben der Abholcode wurde nie per SMS versendet. Das ist nicht schlimm, aber wie sich der UPS Kundendienst aufführt, und die Anrufer veralbert, das ist schlimm. Und als wäre das nicht schon genug, schlägt der der Apple Support in die gleiche Kerbe. Sich eine Woche einfach nicht melden, geht nicht. Der Gesetzgeber sieht hier eine 2 Stundenfrist vor. Die will ich garnicht, 1-2 Tage reichen, mit einer Lösung. Aber nach 7-8 Tage trotz aller vorliegenden Informationen und Probleme mit UPS so einen Satz einem Kunden zu senden, das ist unterirdisch.

Aber diesen Quatsch findet man in der heutigen Zeit so oft. Alles wird dahin geschludert, und nichts richtig gemacht. Das einzige Loblied das gesungen werden kann ist das Amazon Loblied. Das ist die richtige Verfahrensweise: "Alle, wirklich alle Probleme vom Kunden fern halten". Amazon löst die Probleme von alleine, ohne das der Kunde noch etwas tun muss. Lieber nimmt Amazon Verluste auf sich, als Kunden zu verärgern. Alle anderen Händler verstehen das Prinzip leider nicht. Deshalb kaufe ich seit Jahren nur bei Amazon. Nur diesen speziellen Mac Mini M4 gab es noch nicht bei Amazon, deshalb musste ich bei Apple bestellen. Aber so viel sei versprochen: Nie wieder! Ich kaufe nie wieder Apple Geräte bei Apple. Hat einfach keinen Sinn. Schließlich möchte ich mich nicht immer und immer wieder ärgern.

ItsTimeToSay schrieb:

Der Gesetzgeber sieht hier eine 2 Stundenfrist vor.

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Bitte Quelle benennen und hier posten.

Aber diesen Quatsch findet man in der heutigen Zeit so oft. Alles wird dahin geschludert, und nichts richtig gemacht. Das einzige Loblied das gesungen werden kann ist das Amazon Loblied. Das ist die richtige Verfahrensweise: "Alle, wirklich alle Probleme vom Kunden fern halten". Amazon löst die Probleme von alleine, ohne das der Kunde noch etwas tun muss. Lieber nimmt Amazon Verluste auf sich, als Kunden zu verärgern. Alle anderen Händler verstehen das Prinzip leider nicht. Deshalb kaufe ich seit Jahren nur bei Amazon. Nur diesen speziellen Mac Mini M4 gab es noch nicht bei Amazon, deshalb musste ich bei Apple bestellen. Aber so viel sei versprochen: Nie wieder! Ich kaufe nie wieder Apple Geräte bei Apple. Hat einfach keinen Sinn. Schließlich möchte ich mich nicht immer und immer wieder ärgern.

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Ob nun Amazon hier besser abschneidet, kann ich nicht beurteilen. Auch hierzu haben sich schon Kunden in diesem Forum gemeldet, die Probleme hatten. Wie dem auch sei, deinen Unmut kann ich nachvollziehen. Aber in den Apple Store geliefert, habe ich noch nie Probleme gehabt. Mach es doch so. Bei Lieferdiensten kann immer etwas passieren. Aber Apple jetzt so generell zu verreißen, halte ich für nicht angemessen…meine Meinung.

LG, Dutchman

Ich würde diesen Vorgang mit den Mitarbeiter:innen des Apple Supports besprechen: 0800 6645451 (D) und um einen Lösungsvorschlag bitten. Bitte halte die Vorgangsnummer und die Auftragsbestätigung bereit.

Deine Telefonnummer schon gegengescheckt mit der, die bei der Bestellung angegeben ist ?

Nachtrag: wo vermutest du das Gerät aktuell?

Leider spinnt unser WLAN hier gerade, sorry für Doppelposts.