MacBook Pro Display Schaden

Mein MacBook Pro ist jetzt gerade mal zwei Jahre alt und bisher war ich sehr zufrieden. Ich nutze es nur zuhause und bisher kaum unterwegs.

Vor zwei Wochen war plötzlich ein Schaden auf meinem Display, es ist eine Querlinie und eine Längslinie an Pixeln die flackert und oben in der Mitte ein schwarzer Punkt, der immer größer wird. Wenn man über die Stelle fährt ist von außen nichts spürbar, es sieht eher aus als wäre ein Riss hinter dem Display.

Gestern war ich bei einem Apple Support Shop und der Techniker meinte, dass es eine Beschädigung von außen war.

Es gab aber definitv keine Beschädigung von außen. Ich bin der alleinige Nutzer des Macbooks, es sind keine Kinder oder Tiere im Haushalt, es gab keinen Sturz oder sonst etwas.

Ich habe den Laptop immer zugeklappt zuhause gelagert und nichts dazwischen gelegt (keine Kameraabdeckung oder sonstiges). Es müsste ja doch etwas größeres gewesen sein, damit so ein Schaden entsteht??

Ich kann es mir wirklich nicht erklären und bin jetzt ziemlich enttäuscht und frustriert.

Die Reparatur soll über 1.100 Euro kosten. Für einen Schaden, den ich nicht verursacht habe?

Wie schlecht kann die Qualität denn sein, dass überhaupt sowas passiert?

Bei der Arbeit nutzen wir Microsoft Surfaces und die werden hier ziemlich rabiat benutzt. Noch kein einziger hatte einen Display Schaden.

Ich bin bisher sehr überzeugter Apple User gewesen und habe alles von Apple. Ich werde es weiterhin beim Kundenservice versuchen eine Lösung zu finden...

Hatte jemand einen ähnlichen Fall?

Hallo Jureic

Vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier so offen teilst – das verdient wirklich Anerkennung.

Es ist völlig nachvollziehbar, dass Dich die Situation frustriert und verunsichert, besonders wenn Du Dir sicher bist, dass Du den Schaden nicht verursacht hast. Umso wichtiger ist es, dass Du jetzt nicht locker lässt und Deine Position ruhig, aber bestimmt darlegst. Am besten dokumentierst Du den Schaden gut sichtbar mit Fotos oder Videos und beschreibst nochmal genau, wie sorgsam Du das MacBook genutzt hast.

Der nächste sinnvolle Schritt wäre, direkt den Apple Support zu kontaktieren – unabhängig vom ersten Technikerurteil – und dort auf eine genaue Prüfung zu drängen. Dabei kannst Du auch erwähnen, dass Du keine äußere Einwirkung feststellen konntest und einen Material- oder Fertigungsfehler vermutest. Apple zeigt sich in bestimmten Fällen kulant, gerade wenn die Nutzung nachvollziehbar vorsichtig war und keine typische Fremdeinwirkung vorliegt.

Für einen Vor-Ort-Termin kannst Du folgende Links nutzen:

→ Genius Bar Termine und Apple Support Optionen – Apple (DE)

→ Apple Store - Store finden - Apple (DE)

Es ist gut, dass Du dranbleibst – und ich hoffe sehr, dass sich für Dich doch noch eine faire Lösung finden lässt.

Ich wünsche dir hierzu viel Erfolg. Es wäre schön, wenn du das Ergebnis mit uns teilen könntest, so hilft es auch Anderen - herzlichen Dank.

Liebe Grüße!

Doch, es kann schon so sein, wie der Techniker das beschreibt. Der Bauweise geschuldet ist der Abstand zwischen Display und dem unteren Gehäuseteil sehr gering. Gerade wenn der Schaden in der Nähe des Randes auftritt, war wahrscheinlich ein Fremdkörper die Ursache, weil dort das Displayglas praktisch direkt auf dem Gehäuse aufliegt.

Es gab hier in den letzten Jahren immer wieder entsprechende Erfahrungen/Berichte.

Ansonsten müssen wir uns hier auf Vermutungen beschränken, da das Gerät (naturgemäss) nicht in Augenschein genommen werden kann.

1100€ für einen Displaytausch sind indes eine Nummer, hier sind eher Beträge um 600-700€ bekannt.

Bitte hole dir eine zweite Meinung bei einem Apple Store und dort in der Genius Bar ein. Vereinbare dafür einen Termin online und lass dort das Gerät checken.