MacBook Air MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus

S

S.

User

• 07. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #1

Ich hab eine Macbook 15" 2023 und ab und zu fällt komplett random die Tastatur und das Touchpad aus. Lediglich der Power/FIngerprint Button funktioniert noch. Ich hatte es auch schon in Reperatur etc. aber nichts hilft. Auch der Support ist ratlos. Hat jemand ein ähnliches Problem bzw. weiß jemand was das ganze triggern könnte?

Die Keyboardbeleuchtung geht aus, und nichts geht mehr. Es hilft nur Zwangsneustart, dann aber nach wenigen Minuten das gleiche Problem.

 

A

Shona

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I

i.

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01. Feb. 2021

4.710

0

• 09. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #2

Das kann man aus der Ferne kaum bewältigen.

Ein Versuch, nutze die App EtreCheck https://www.etrecheck.com/.

Mit der Prüfoption "keine Probleme" (No problem - just checking) ausführen.

Eine Installation dieser App ist nicht nötig.

Das Protokoll kannst Du gerne hochladen.

 

N

N.

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21. Apr. 2020

21.019

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• 09. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #3

Was heisst denn "in Reparatur" ?

Was wurde als Ursache vermutet, was repariert ?

 

C

c.

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04. Jan. 2020

37.750

2

• 09. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #4

Bitte reklamiere diese Reparatur bei dem Händler, der sie durchgeführt hat. Auch auf eine Reparatur hast du Garantie.

 

N

N.

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21. Apr. 2020

21.019

0

• 15. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #5

Softwareseitig ist der Mac völlig in Ordnung.

Mach‘ nochmal einen Diagnosestart (mit gedrücktem „D“). Fehlercode bitte posten.

Ansonsten kann ich dir auch nur zur Reklamation raten.

 

T

T.

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20. Juli 2022

2.275

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• 15. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #6

Hi,

das klingt für mich allerdings eher nach einem Hardware Defekt oder einer fehlerhaften Steckverbindung. Trackpad und Keyboard werden eigentlich nur zusammen ausgetauscht im Zuge eines neuen Top-Cases. Somit kann ich mir weniger vorstellen, dass der Store nur das Trackpad einzeln ausgetauscht hat. Es wäre zwar konstruktionsbedingt möglich, machen Apple Stores aber nicht.

Das Touch-ID trotzdem funktioniert würde auch Sinn machen - denn es ist autark vom gesamten Top-Case.

Mehr wie die Reparatur zu reklamieren kannst du allerdings auch kaum machen. Dann würden sich die Techniker dein Gerät nochmal anschauen und es ggf. sofern nötig erneut reparieren.

Viele Grüße

 

S

S.

User

• 15. Juni 2024

• Ersteller
• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #7

Hi danke für den Tipp, hier der Report:

Report

 

S

S.

User

• 15. Juni 2024

• Ersteller
• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #8

Sie dachten es wäre das Tocupad, das wurde dann auch gewechselt. Allerdings tritt der Fehler willkürlich auf. Mal nach 2 Tagen, mal nach 5 Minuten.

 

S

S.

User

• 15. Juni 2024

• Ersteller
• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #9

Ja allerdings wurde ein neues Touchpad eingebaut und trotzdem kommt es zu meinem Problem. Das heißt irgendwas muss das triggern.

 

C

c.

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04. Jan. 2020

37.750

2

• 15. Juni 2024

• MacBook Touchpad und Keyboard fallen random aus
• #10

Bitte reklamiere diese Reparatur. Nach einer solchen sollte das Gerät funktionieren und das ohne Wenn und Aber, sonst war es keine Reparatur ‍