MacBook Pro MBP farbige horizontale und vertikale Streifen

Hi,

ich brauche mal eure Meinung. Ich habe hier ein ca. 6 Monate altes MBP. Als ich es heute gestartet habe, war es komplett entladen und hat es mich mit farbigen horizontalen und vertikalen Streifen begrüßt.

Zunächst dachte ich, es hätte sich beim letzten Systemupdate verschluckt. Aber das scheint wohl doch schlimmer zu sein.

Die Streifen tauchen beim Starten direkt nach Verschwinden des Apfellogos auf. Auf einem Screenshot sind nicht drauf.

Habt ihr noch Ideen, was man testen kann. Oder direkt ab zum Support?

Hallo -ralf288-,

wenn die Streifen nicht auf einem Screenshot zu sehen sind, ist das ein ziemlich wichtiger Hinweis: Dann werden sie sehr wahrscheinlich nicht vom Bildinhalt bzw. macOS selbst erzeugt, sondern entstehen erst bei der Ausgabe auf dem internen Display.

Zwei risikoarme Tests kannst du noch machen:

Schließe, falls möglich, einen externen Monitor an. Wenn das Bild dort sauber ist, spricht das eher für Display/Displaykabel bzw. die interne Anzeigeeinheit.

Starte zusätzlich einmal Apple Diagnose. Beim Mac mit Apple Chip: Mac ausschalten, Einschaltknopf gedrückt halten, bis die Startoptionen erscheinen, dann Befehlstaste-D drücken.

Da das Gerät erst ca. 6 Monate alt ist und der Fehler direkt beim Start sichtbar wird, würde ich damit aber nicht lange herumprobieren. Wenn externer Monitor/Screenshot unauffällig sind, wäre für mich der nächste Schritt klar der Apple Support bzw. ein autorisierter Service Provider. Das sieht eher nach einem Hardwarethema am Display aus.

Hallo -ralf288-, deine Vermutung, dass es hier wohl schlimmer ist, teile ich. Das Auftauchen der Streifen direkt nach dem Start und der Umstand, dass diese in einem Screenshot nicht zu sehen sind, sprechen für mich auch dafür.

Bitte kontaktiere den Apple Support unter 0800 6645451 oder vereinbare einen Termin in einem Apple Store an der Genius Bar. Genius Bar Termine und Apple Support

Hi,

vielen Dank für eure Antworten. Ich denke, ich kann das eindeutig dem Display zuordnen. Externer Monitor funktioniert und die Diagnose hat auch keine Fehler ergeben. Und wenn ich ganz genau hinsehe, sieht es nach einer kleinen Druckstelle links unten aus.

Jedenfalls wird der Rechner morgen an den Support versandt.

Danke für die Rückmeldung, -ralf288-,

dann ist die Eingrenzung aus meiner Sicht schon ziemlich klar: Wenn der externe Monitor sauber läuft, die Diagnose nichts meldet und die Streifen nicht im Screenshot auftauchen, passt das eher zur internen Displayeinheit als zu macOS selbst.

Gut, dass du den Rechner direkt einsendest. Die mögliche Druckstelle würde ich beim Support auf jeden Fall erwähnen und möglichst auch mit Foto dokumentieren, bevor das Gerät verschickt wird. So ist später klarer, was bereits vor dem Versand sichtbar war.

In der Hoffnung, dass du Apple Care + abgeschlossen hast:

1. ja, Support oder noch besser
2. direkt mit dem Gerät in die Genius Bar des nächsten Apple Stores
3. falls das ein „Unfall“ war, greift die Garantie nicht
4. Apple Care + hingegen versichert auch unabsichtliche Unfälle
5. eine zertifizierte Werkstatt kann das auch direkt vor Ort beurteilen.

VG

Noch ein kleiner praktischer Punkt, bevor du ihn verschickst:

Wenn der Mac am externen Monitor noch normal bedienbar ist, würde ich vorher unbedingt ein aktuelles Backup erstellen, zum Beispiel per Time Machine oder zumindest die wichtigen Daten separat sichern. Bei einer Reparatur oder einem Austausch kann nicht ausgeschlossen werden, dass Daten verloren gehen oder das Gerät zurückgesetzt wird.

Die Fotos der möglichen Druckstelle hast du ja im Blick, das würde ich zusammen mit dem Versand-/Schadensfall gut dokumentieren. Inhaltlich ist die Eingrenzung aus meiner Sicht damit erledigt: jetzt möglichst nichts mehr ausprobieren, sondern sauber sichern und einschicken.

Ja, die Druckstelle links unten ist mir auch aufgefallen. Hat eventuell etwas auf dem Rand der Tastatur gelegen, als du dein MacBook geschlossen hast?

Das ist jetzt etwas komplizierter Es handelt sich um ein Leasinggerät. Die bieten „nur“ eine eigene Versicherung an. Aber diesmal war ich Fuchs und habe die bessere Version abgeschlossen. Mit folgendem Zusatz - Bedienungsfehler und Ungeschicklichkeit (Sturz, Bruch, Flüssigkeiten) - Das sollte das hoffentlich mit absichern

Ralf, wie gut, dass es „Füchse“ gibt: dann sehe ich da keinerlei Probleme. Und du kannst das Ganzegelassen angehen.

Dennoch würde ich vorab den Support kontaktieren und mich vergewissern, dass die Abläufe noch korrekt sind.

Ich hatte ebenfalls jahrelang beruflich genutzte Leasing-Geräte und die jeweiligen Geschäftsbedingungen haben sich immer mal wieder geändert.

Das kann ich nicht ausschließen. Aber gesehen habe ich nichts.