Mein Schnellreparaturantrag wurde zweimal storniert.

Hallo liaotao,

vielen Dank für Deinen Beitrag und dass Du die Situation so genau schilderst.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, wurden zwei Schnellreparaturen storniert und gleichzeitig wurden auf Deiner Kreditkarte Beträge reserviert, die noch nicht wieder freigegeben sind.

Das, was Du siehst, ist sehr wahrscheinlich keine echte Abbuchung, sondern eine sogenannte Autorisierung (Reservierung). Laut Apple wird bei einer Express-Reparatur ein Betrag nur vorübergehend blockiert und bei Stornierung normalerweise automatisch wieder freigegeben. Dass es aktuell noch gesperrt ist, liegt in vielen Fällen an der Bank – die Freigabe kann dort einige Tage dauern.

Du könntest parallel zwei Dinge tun: Zum einen bei Deiner Bank nachfragen, wann die Reservierungen konkret freigegeben werden. Zum anderen lohnt es sich, nochmals den Apple Support unter der kostenfreien Supportnummer 0800 6645 451 (Deutschland) zu kontaktieren und gezielt nach einem Senior Advisor zu fragen – die können solche Fälle oft besser einsehen und eine neue Reparatur korrekt anstoßen.

Fazit: Du hast alles richtig gemacht, die Situation ist verständlicherweise frustrierend – meist klärt sich das, sobald die Bank die Reservierungen freigibt und der Fall im Support sauber neu aufgesetzt wird.

Ich hoffe, das hilft Dir weiter! Melde Dich gern, wenn Du noch Fragen hast. Wenn Du magst, sag gern, wie lange die Reservierungen schon bestehen.

Beste Grüße & viel Erfolg

Bitte besprich das mit dem Support: 0800 6645451 (D) und halte die Fallnummern der Reparaturaufträge bereit.

Die Mitarbeiter:innen können dir dort weiterhelfen.

Nachtrag: welche Apple-Berater:innen sind gemeint?

Korrigiere mich, wenn ich falsch liege, aber Apple kann logischerweise kein Geld erhalten, wenn deine Kreditkarte darauf gesperrt wird oder schon bereits gesperrt ist.

Du musst schon zulassen, dass Apple das Geld erhält und dann wird dein Schnellreparaturantrag auch bearbeitet.

Alternativ kannst du auch in einen Apple Store gehen und dort Bar bezahlen: Genius Bar Termine und Apple Support Optionen - Apple (DE)

Ja, Sie haben Recht. Das heißt, der Betrag meiner Kreditkarte wurde vorautorisiert und eingefroren. Ich habe zweimal eine Reparatur beantragt. Nachdem der Betrag zweimal eingefroren war, wurde der Reparaturauftrag storniert. Ich habe den Apple-Kundendienst über den Apple-Support kontaktiert. Sie sagten nur, dass es storniert wurde, weil das Apple-System das Geld nicht erfolgreich abgezogen hat. Sie haben mir geholfen, eine Reparatur zum dritten Mal zu beantragen, was sehr enttäuschend

Hallo liaotao,

ich kann deine Wut verstehen. Es ist blöd, wenn zwei Schnellreparaturen storniert wurden.

Könntest du uns dein Problem oder Frage bitte genau beschreiben?

Wichtig:

wir sind nur einfache User, wie du und versuchen weiterzuhelfen.

LG

Luis

Das ist die Telefonnummer bei Apple, bei der lebendige Menschen zu erreichen sind: Mitarbeiter:innen von Apple.

Und: wen genau bezeichnest du als Apple Berater?

Nur die Mitarbeiter:innen in den Stores und an der Hotline können so bezeichnet werden.

Ich habe den Apple-Berater über die Apple Support-APP kontaktiert. Sie haben mich zurückgerufen und die dritte Reparatur eingeleitet, aber ich hatte Angst, dass sie weiterhin abgebrochen werden würde.

Ich rief den Apple-Berater an und fragte. Apple sagte, dass es das eingefrorene Geld nicht erhalten hatte, aber meine Kreditkarte wurde offensichtlich zweimal gesperrt. Genug Geld wurde noch nicht freigegeben. Ich habe auch die Bankrechnung zur Verfügung gestellt. Ich weiß nicht, was ich mit diesem blöden Apple machen soll.

Ist das die Telefonnummer? Was soll ich tun? Ich suche jetzt einen Apple-Berater, der die dritte schnelle Reparatur beantragt, aber kein Berater hat das für mich erledigt.

Ich bin jetzt sehr deprimiert und wütend. Sogar der Online-Kundendienst von Apple ist schwer zu verbinden. Nur KI-Assistenten verschwenden meine Zeit.