Phishing Mail geöffnet

Mein Mutter hat eine phishing Mail geöffnet. Was müssen wir jetzt mit dem iPad machen?

Hallo bummi,

das iPad selbst ist dadurch nicht automatisch gehackt. Wenn deine Mutter aber Daten eingegeben hat, würde ich zuerst die betroffenen Zugänge absichern.

Wichtig wären jetzt vor allem diese Schritte: Apple-Account-Passwort ändern, falls dieses eingegeben wurde, und in den Apple-Account-Einstellungen prüfen, ob unbekannte Geräte, Telefonnummern oder Zahlungsdaten auftauchen. Falls Bankdaten oder Onlinebanking-Daten eingegeben wurden, ist der Weg über die Bank genau richtig.

Das iPad kann sie grundsätzlich weiter nutzen. Ich würde nur darauf achten, dass iPadOS aktuell ist und keine unbekannten Profile, VPNs oder Apps installiert wurden.

Quelle: Apple Support, Artikel „Seriöse E-Mails des App Store oder iTunes Store erkennen“ und „Wenn du vermutest, dass dein Apple Account kompromittiert wurde“.

Liebe Grüße!

Nichts, ausser

1. Keine Daten eintragen
2. Mail löschen
3. auch im Papierkorb
4. Kompliment für deine Mutter: rechtzeitig gemerkt und
5. Apple Geräte sind wie durch einen Burggraben geschützt. So lange nichts eingetragen wurde und damit - um im Bild zu bleiben - die Tore geöffnet wurden, seid ihr/ist deine Mutter sicher.
6. Das ist u.a. das Schöne an Apple Geräten!

...

Gehackt wurde sie sicher nicht.

Was haben dir die Mitarbeiter:innen der Polizei und die der Bank geraten?

Ich würde an deiner Stelle mit dem Apple Support telefonieren: die Mitarbeiter:innen dort sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und du kannst dort ganz offen besprechen: welche Daten hat deine Mutter wo und wie eingetragen? Sie können auch die Gesamtsituation einschätzen und weiter raten, was genau jetzt zu tun ist.

0800 6645451 (D).

Das iPad wurde sicher nicht kompromittiert. Richtet zusammen mit der Bank einen neuen Online-Zugang ein und sperrt bis dahin den alten. Das sollte ausreichen.

Deine Mutter kann mit den Mitarbeiter:innen des Supports ganz offen reden:

1. die Mitarbeiter:innen sind ausgesprochen gut geschult
2. sowohl fachlich als auch in Sachen
3. Kommunikation, Verstehen usw.
4. notfalls können sie sich auf das Gerät zuschalten und mit deiner Mutter schrittweise alle Einstellungen überprüfen.

Leider hat sie ihre Daten eingeben. Sie war auch schon bei der Bank und Polizei. Bis jetzt wurde nichts abgebucht. Aber was machen wir jetzt mit dem iPad? Kann sie es jetzt weiter nutzen oder ist es gefährlich? Wie finden wir heraus ob es gehackt wurde?

Ich kann es leider nicht sagen, da ich nicht Vorort bin. Ich habe ihr die Nummer geschickt und mal schauen was sie sagt. Danke für die Hilfe

Lasst euch bitte nicht verrückt machen, deine Mutter hat alle wesentlichen Schritte erledigt: Respekt!