MacBook Rückerstattung eines Betrags, aber niemand fühlt sich zuständig

Von Apple wurde eine von mir getätigte Bestellung storniert, weil das Geld nicht rechtzeitig bei Apple eingegangen sei. Laut meiner Bank wurde das Geld überwiesen und kam zwei Tage nach der Bestellung bei Apple an.



Am 01. April 2025 bestellt ich mir im Online Store von Apple ein Macbook. Als Zahlungsart habe ich Banküberweisung ausgewählt. Im Rahmen des Bestellvorgangs wird vom Zahlungssystem von Apple eine Überweisung von meinem Konto auf das deutsche Konto von Apple (bei der Deutschen Bank) angelegt. Diese habe ich auch mit der Sicherheitssoftware meiner Hausbank freigegeben. Am 02. April erfolgte dann die Wertstellung bei mir und das Geld ging am 03. April bei Apple ein.



Am 07. April teilte Apple mir mit, daß das Geld nicht eingegangen sei und stornierte daraufhin die Bestellung.

Als ich bei Apple anrief, was mit dem überwiesenen Betrag geschehen würde, sagte man mir nur, daß kein Geld eingegangen sei und man mir nicht helfen könne und ich mich an meine Hausbank wenden solle.



Meine Hausbank hingegen sagte mir, daß das Geld überweisen worden sei und verwies auf Apple.

Ich habe bereits mehrfach mit 0800 2000136 telefoniert, ebenso gechattet und auch mehrfach mit meiner Bank gesprochen. Niemand kann oder will mir helfen.

Wer von Apple kann mir weiterhelfen? Irgendwer wird doch wissen, wo das Geld ist und kann mir weiterhelfen.

Hallo L: rené12,

bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Ich empfehle Dir daher, den Apple Support Tel.: 0800 6645 451 (DE) direkt zu kontaktieren, um entsprechende Unterstützung zu erhalten.

Beste Grüße!

Wo genau das Geld ist weiß allein deine Bank. Diese kann es zeitnah zurückfordern.

Bezahlen per Überweisung kommt mit sehr ungewöhnlich vor. Apple akzeptiert bei Online Bestellungen in der Regel Kreditkarten.

Du musst doch alle Informationen auf dem Überweisungsbeleg haben, der auf deinem Bankkonto gebucht wurde. Da die Zahlung auf der Anbieterwebseite ausgeführt wurde, sollten keine Falschangaben enthalten sein. Also Betrag, Empfänger-IBAN, Überweisung- und Wertstellungsdatum, Verwendungszweck (Auftragsnummer), Absender-IBAN.

Damit müsste der Support den Vorgang doch bei sich tracken können ?

Der Kauf wurde am 7.04. storniert. Das war vorgestern. Selbst mit allergrösster Eile wäre das Geld frühestens heute (9.04.) zurück. Wahrscheinlich kommt es im Laufe der Woche.

Ich verstehe die ganze Aufregung nicht.

Apple bietet das Bezahlen per Überweisung im Online Store an:



Eine Überweisung kann man nicht zurückfordern. Laut meiner Bank ist das Geld bei Apple.

Danke für die Nummer. An dieser bin ich schon mal weitergekommen als unter der anderen Nummer und ich habe auch eine Fallnummer bekommen.

Interessant, danke für die Information. Du hast recht, zurückfordern geht wohl nur bei Lastschriften.

Sehr gerne rené12! Liebe Grüße!

Keine Bank kann eine normale Überweisung zurückfordern.

Im Grunde ist man dem Empfänger der Überweisung auf Gedeih und Verderb ausgeliefert….