Rückerstattung eines ungewollten Jahresabo bei Picsart

Hallo,

ich habe am 11.07.2025(das kostenlose Abo) bzw. dann am 18.07.2025 versehentlich ein Jahresabonnement für „Picsart Pro“ abgeschlossen. Beim Abschluss wurde mir 0,00 € angezeigt – für mich sah es wie ein kostenloser Testzeitraum aus. Ich habe den Vorgang mit Face ID bestätigt, ohne zu erkennen, dass direkt danach 46,90 € für ein Jahresabo abgebucht werden würden.

Es gab keinen deutlichen Hinweis auf die Kosten, und ich fühlte mich nicht ausreichend informiert oder gewarnt.

Ich habe die App seitdem nicht genutzt und unmittelbar versucht, über reportaproblem.apple.com eine Rückerstattung zu beantragen, die jedoch zwei mal abgelehnt wurde. Ich habe beim Support angerufen, nur konnte man mir nicht weiterhelfen.

Da ich keine Leistung in Anspruch genommen habe und von einem kostenlosen Test ausging, bitte ich um Unterstützung oder Tipps, wie ich trotzdem noch eine kulante Rückerstattung erhalten kann.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Innerhalb solcher Apps gibt es die Information zur den Standards des Probeabos und den Ablauf danach

Ich habe das eben mit der Ecoute aus dem ZEIT-Verlag erlebt. Nicht wirklich schön, dieses Vorgehen.

Was sagt Picsart dazu?

Hallo L: dilek163,

vielen Dank für Deinen Beitrag und Deine Frage in der Apple Support Community.

Ich konnte mit dem folgenden Hinweis bereits mehrfach (mit Ausnahme eines einzelnen Falls) erfolgreich weiterhelfen – deshalb möchte ich Dir diese Kontaktdaten hiermit als mögliche letzte Instanz zur Verfügung stellen:

Apple Distribution International Ltd.

Hollyhill Industrial Estate

Hollyhill, Cork

Republic of Ireland

E-Mail: L: [email protected]

Telefax: +353(0)214283917

Weitere Informationen findest Du auch hier:

> Apple kontaktieren – Offizieller Support (DE)

Wenn Du noch Fragen hast, sag gerne Bescheid.

Ich freue mich auch über eine kurze Rückmeldung, ob Dir diese Information weitergeholfen hat.

Beste Grüße & viel Erfolg!