Rückgabe/Umtausch meiner Apple Watch Ultra 2 (schwarzes Titan)

Diskutiere, Rückgabe/Umtausch meiner Apple Watch Ultra 2 (schwarzes Titan) in Apple Watch Forum forum; Hallo zusammen, ich möchte meine Erfahrung mit der Apple Watch Ultra 2 in schwarzem Titan...
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  • #1
Hallo zusammen,

ich möchte meine Erfahrung mit der Apple Watch Ultra 2 in schwarzem Titan teilen und hoffe auf eure Meinungen und Ratschläge.

Vor etwa zwei Wochen habe ich die Apple Watch Ultra 2 in schwarzem Titan im Apple Store in der Rosenstraße 1, München, gekauft. Nach nur 13 Tagen normaler und sorgfältiger Nutzung bemerkte ich einen kleinen Kratzer von etwa 1 mm am Gehäuserand der Uhr. Unter dem Kratzer kam eine silberne Farbe zum Vorschein.

Während der Präsentation der Apple Watch Ultra 2 wurde betont:

“Wir präsentieren ein neues Finish in schwarzem Titan für die Apple Watch Ultra 2. Dieses Finish wird durch einen präzisen Anodisierungsprozess erreicht, der die Farbe tief in das Titan integriert und so eine langlebige und kratzfeste Oberfläche ohne Verwendung von Farbe oder Beschichtungen bietet.”

Aufgrund dieser Aussage ging ich davon aus, dass die schwarze Farbe ein integraler Bestandteil des Titans ist und nicht einfach abgerieben oder zerkratzt werden kann. Dass unter dem Kratzer eine silberne Farbe sichtbar ist, lässt vermuten, dass das Finish möglicherweise doch nur oberflächlich aufgetragen ist.

Ich habe den Apple Store besucht, um die Uhr umzutauschen oder zurückzugeben. Leider wurde mir dies aufgrund des kleinen Kratzers verweigert. Ich verstehe, dass Gebrauchsspuren den Rückgabeprozess beeinflussen können, aber in diesem Fall scheint es ein mögliches Qualitätsproblem oder eine Diskrepanz zwischen dem beworbenen Produkt und dem tatsächlichen Produkt zu geben.

Laut §§ 434 und 437 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) hat man bei Sachmängeln das Recht auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Ich fühle mich etwas enttäuscht, da die Uhr nicht meinen Erwartungen und den offiziell angegebenen Eigenschaften entspricht.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir Ratschläge geben, wie ich weiter vorgehen sollte? Ich schätze Apple-Produkte sehr und hoffe, dass es eine Lösung gibt.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
Rückgabe/Umtausch meiner Apple Watch Ultra 2 (schwarzes Titan)



 
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Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Wenn du nach bewährten Lösungen und Anleitungen suchst, sind diese Artikel empfehlenswert:
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  • #2
Hallo,

mich kann dich voll und ganz verstehen. Die AW Ultra kostet ja auch nicht gerade 2,50€ und

unter folgendem Link findest du weitere Infos zum Thema Umtausch/Rückgabe usw.

Apple - Rechtsabteilung

-> Hardware Garantie

Viel Erfolg und ich drücke dir die Daumen!!!
 
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  • #3
Man könnte auch sagen "Hättest du Titan Natur genommen, hättest du den Streß nicht". Es wäre die gleiche Beschädigung an der gleichen Stelle, aber ohne technische Hilfsmittel würdest du sie überhaupt nicht wahrnehmen.

Du kannst natürlich aus der Keynote die Stelle raussuchen. Tip: Beginnt bei 22 Minuten 25 Sekunden:

Apple Events - Apple (DE)

Sie sagen, dass die neue Beschichtung kratzfester ist als die bisherigen. Ist sie wohl auch - das heißt aber nicht, dass sie nicht auch durchgekratzt werden kann. Meine Bewertung: Rechtlich ist da kein Versprechen enthalten, die Beschichtung sei unkaputtbar.

Das kann dir jetzt passieren, oder in einem halben oder einem Jahr, oder viel später (meine schwarze Series 5 Edelstahl sagt mir, ich muss ins Bett). Gehört dazu, fällt für mich unter "Charakter".

Wenn es dir nicht gefällt, kannst du mit einem Lackretuschierstift schwarz-matt versuchen, ob du die kleine Stelle wegtupfen kannst. Hinweis: Die Lackhaftung ist auf Titan grundsätzlich schlecht.

Aber Umtausch deshalb, das wird nichts (ist meine ehrliche Bewertung).
 
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  • #4
Titan ist silbrig-hell, und jede Beschichtung ist eine Beschichtung - sie kann die Farbe des Grundmaterials nicht verändern. Verletzungen, die durch die Beschichtung gehen, legen das Grundmaterial offen. Es gibt keine Beschichtung, die nicht so tief verletzt werden kann, dass dies eintritt. Im schwarzen Umfeld fällt so ein helles Material natürlich besonders stark auf.

Teufelchen sagt, das war doch offensichtlich. Mit dem Kauf hast du darin eingewilligt, dass die Uhr irgendwann Gebrauchsspuren zeigen wird.

Engelchen sagt, die haben aber versprochen, diesmal wäre alles anders. Wo bleibt das Vertrauen, wenn man dem nicht glauben darf.

Ich sage: Kontaktiere den Apple Support. Vielleicht haben sie ein Einsehen.
 
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  • #5
Hallo,

nochmal vielen Dank für deine Unterstützung und den Link zur Rechtsabteilung. Ich habe mir die Infos zur Garantie genau angeschaut, aber leider bringt mich das nicht wirklich weiter. Im Apple Store haben sie sich geweigert, meine Apple Watch Ultra 2 umzutauschen oder zurückzunehmen, mit dem Argument, dass zwar bei der Präsentation etwas anderes gesagt wurde, das aber in den offiziellen Produktspezifikationen nicht zu finden ist. Also, sorry.

Es ist echt frustrierend, dass ich meinen Fall nicht direkt mit dem Support klären kann. Es gibt keine direkte E-Mail-Adresse oder einen Chat, und auch über die Hotline komme ich nicht an jemanden ran, der sich mit meinem Fall auseinandersetzen könnte.

Meine Freunde meinten nur lachend: “Hättest du dir halt ne Garmin gekauft, dann hättest du den Stress nicht!”

Jetzt bin ich ehrlich gesagt etwas ratlos und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll. Hat vielleicht jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Tipp, wie ich das Problem lösen kann? Wäre super dankbar für jeden Hinweis.

Danke dir nochmal für deine Hilfe und Unterstützung!
 
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  • #6
Hallo,

deine Annahme, dass die Farbpartikel direkt im Titan eingemischt wurden, ist leider falsch. Tatsächlich wird die Farbe auf das Metall aufgedampft. Das ist auch bei den MacBooks in den verschiedenen Farben der Fall. Diese Beschichtung kann sich bei entsprechender mechanischer Belastung abreiben oder durch äußere Einflüsse vom darunterliegenden Material trennen. Besonders deutlich sieht man das bei dunklen MacBooks, etwa an den USB-Anschlüssen.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Kratzer entstehen, und leider sind diese bei dunklen Farben besonders sichtbar. Dass deine Apple Watch nicht umgetauscht wurde, liegt höchstwahrscheinlich daran, dass solche Kratzer auf unterschiedliche Weise entstehen können. Unter anderem könnte es sein, dass du sie selbst verursacht hast, und in diesem Fall trägst du das Risiko.

Ehrlich gesagt sehe ich geringe Chancen, dass du die Uhr umgetauscht bekommst. Du kannst dich aber trotzdem an den Apple Support wenden und das Problem erneut besprechen. Von rechtlichen Schritten würde ich eher absehen, da du vermutlich nicht weit kommen wirst. Trotzdem steht es dir natürlich frei, es zu versuchen. Für die Zukunft würde ich dir jedoch empfehlen, hellere Varianten zu wählen, da bei diesen Beschädigungen weniger auffallen.

LG, Dutchman
 
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  • #7
Der Teufelchen hat natürlich recht, dass jede Sache irgendwann Gebrauchsspuren zeigen wird. Aber wenn man ein Premium-Produkt kauft, erwartet man schon, dass es lange wie neu aussieht, besonders wenn es heißt, dass die Beschichtungstechnologie solche Probleme verhindern soll.

Das Engelchen liegt auch nicht falsch: Wenn man einer Marke, die solche großen Versprechen macht, nicht vertrauen kann, wem dann? Ich habe fest damit gerechnet, dass ich bei diesem Modell solche Mängel nicht erleben würde.

Aber falls ich es doch irgendwann schaffe, den Apple Support zu erreichen, sehen wir weiter. Bis jetzt fühlt es sich einfach an wie ein endloser Versuch, überhaupt mit ihnen in Kontakt zu kommen.
 
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  • #8
Hallo Dutchman,

vielen Dank für deine Erklärung bezüglich der aufgedampften Farbe. Ich verstehe, dass dunkle Farben immer anfälliger für Kratzer und Abnutzung sind, aber in diesem Fall geht es nicht nur um die Ästhetik. In der Präsentation wurde gesagt, dass die Farbe tiefer in das Material eingebracht wird, was mich leider in die Irre geführt hat. Wäre von Anfang an klar gewesen, dass es sich um eine Beschichtung handelt, hätte ich vielleicht wirklich eine andere Farbe gewählt.

Was den Punkt angeht, dass ich die Kratzer selbst verursacht haben könnte – ich habe die Uhr sehr vorsichtig benutzt, und das Auftreten von Kratzern nach nur zwei Wochen erscheint mir dennoch ungewöhnlich für ein Premium-Produkt. Natürlich werde ich versuchen, den Apple Support nochmals zu kontaktieren, aber ich verstehe, dass die Chancen auf einen Umtausch gering sind.

Danke für den Tipp, in Zukunft hellere Farben zu wählen, vielleicht werde ich das in Betracht ziehen. Trotzdem hoffe ich, zumindest eine teilweise Lösung des Problems zu erreichen.

Beste Grüße, Eldar
 
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  • #9
Die Community ist User 2 User. Es gibt Mods von Apple, die kümmern sich aber nur um unser Miteinander, nicht um Inhalte. Für Inhalte ist der Apple Support da.

Du nimmst die Support App, beantwortest ein paar Fragen, und bekommst meistens innerhalb weniger Sekunden einen Rückruf.

Meine ehrliche Bewertung, dass es sich um normale Gebrauchsspuren handelt, habe ich dir in meinem anderen Post gerade eben gegeben.
 
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  • #10
Mich würde interessieren, ob jemand von Apple hier auf meine Anfrage antwortet?
 
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  • #11
Hey Leute,

ich habe mein Problem endlich gelöst.

Vielen Dank an alle, die sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen und ihre Meinung zu teilen!
 
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  • #12
Innerhalb der 14 Tage Frist hättest du die Watch ohne Probleme zurückgeben können.

Danach gibt es diese Möglichkeit leider nicht mehr. Die Garantie greift leider auch nicht: Gebrauchsspuren sind hier ausgenommen.

Ich würde das als Gebrauchsspuren abhaken, alles andere stresst nur.
 
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  • #13
Hallo Heldar,

es freut mich sehr zu hören, dass Du Dein Problem gelöst hast! Vielen Dank, dass Du uns das mitteilst.

Bitte beachte, dass die Leser hier nur Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Alle hier geteilten Informationen basieren auf unseren persönlichen Erfahrungen und Kenntnissen und sind daher unverbindlich. Offizielle Bestätigungen oder Lösungen können nur direkt von Apple selbst kommen. Wir sind nicht direkt mit dem Apple-Support oder dem Kundenfeedback verbunden, abgesehen von der Beteiligung der Moderatoren, die für die Einhaltung der Forenrichtlinien sorgen.

Liebe Grüße!
 
Thema: Rückgabe/Umtausch meiner Apple Watch Ultra 2 (schwarzes Titan)

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