Sauberkeit bei Kundengerät

Hallo, ich habe mir ein neues Ipad bei Apple gekauft. Mir wurde da der Rückkauf meines alten Gerätes angeboten. Es war zwar nicht viel aber bevor ich es in den Müll schmeiße kann man es zurückschicken. Das alte Ipad hatte immer ein Schutzglas und ein Case mit Deckel. Also bestmöglich geschützt.

Vorbereitung zum Versand. Ich habe das Schutzglas entfernt es aus dem Case genommen, das Ipad nochmal picko bello gereinigt und in die mir zugesendete Verpackung getan und nach Breda versendet. Von da bekam ich ein so schlechtes Angebot dass ich sagte sie sollen es mir wieder zurück schicken. Es kam auch wieder zurück. Aber, so verschmiert und verklebt war das Ipad bei mir noch nie. Jetzt frage ich mich werden die Ipads auf dem Brotzeittisch geprüft? Dann ist es kein Wunder dass man Flecken entdeckt.

Ich persönlich werde diesen Trade in Von Apple nicht mehr nutzen. Sorgfalt und Sauberkeit scheinen da eine untergeordnete Rolle zu spielen.

Mein Tipp:

Apple Geräte in einem Store zurückgeben und dort direkt überprüfen lassen.

Das spart Zeit und Nerven.

Ich sammle im er einige Geräte + Zubehör und gebe sie dann in einem Store meiner Wahl zurück.

Bislang waren die Angebote immer perfekt

Und: vorher Reinigen bringt keinen Mehrwert, ganz im Gegenteil, es können vorhandene Schutzschichten entfernt werden. Früher hatte ich auch Geräte mit Schutzfolien-/gläsern. Die habe ich nie selbst entfernt. Auch hier habe ich alle Geräte immer mit Folie zum Trade-in gegeben. Das war immer perfekt.

Hallo Koppelmichel,

ich kann gut verstehen, dass dich das ärgert.

Wenn das iPad in deutlich verschmutztem Zustand zurückkam, würde ich das jetzt möglichst mit Fotos dokumentieren und mich damit noch einmal an Apple bzw. den Trade-In-Support wenden. Persönliche Bestell- oder Versanddaten würde ich hier im öffentlichen Thread lieber nicht posten.

Für die Zukunft finde ich den Hinweis mit der Abgabe im Store auch sinnvoll. Dort wird der Zustand direkt vor Ort geprüft, und man hat weniger Unsicherheit durch Versand und Rücksendung.

Bei Einsendungen würde ich vor dem Verpacken Fotos vom Display, der Rückseite, den Kanten und vom verpackten Gerät machen. Das löst nicht jedes Problem, gibt einem aber im Zweifel etwas mehr Sicherheit.

Zusätzlich kannst du die Erfahrung natürlich auch als Feedback an Apple weitergeben. Für die Klärung deines konkreten Falls bleibt aber der Support der bessere Weg:

Feedback an Apple

Feedback - Website - Apple (DE)

Liebe Grüße!

Hallo Koppelmichel, wäre mir so etwas passiert, würde ich mich mit Sicherheit ebenso ärgern, wie du selbst.

Bitte folge künftig dem Rat von christine33 und sprich in einem Apple Store vor, solltest du dich vielleicht doch noch für ein Trade In entscheiden. Ich habe in meinem Apple Store bisher gute Erfahrungen gemacht und auch immer ein Angebot bekommen, dass durchaus akzeptabel war.

Nicht nur das, bei der Rückgabe meines damaligen iPads hatte ich wohl noch Night Shift aktiviert und das Testgerät hat deshalb angezeigt, dass das Display eingebrannt war. Die Mitarbeiterin hat sich hier noch Hilfe geholt und gemeinsam wurde mein iPad gründlich geprüft. Dabei kam heraus, dass eben Night Shift aktiviert war, die Option wurde deaktiviert und mein iPad wurde zum Trade In angenommen. Wie du siehst, hätte es sich die Mitarbeiterin durchaus einfach machen können - hat sie aber nicht und ich denke, auch das spricht für eine Rückgabe im Apple Store.