Softwarefehler auf iPhone 15 Pro Max kurz nach Ablauf der Gewährleistung

Ich bin seit vielen Jahren ein äußerst treuer Apple-Kunde. In unserem Haushalt nutzen wir aktuell vier iPhones, zwei iPads, einen iMac und zwei Apple Watches. Ich investiere regelmäßig in neue Geräte und habe bisher nie einen Garantie- oder Kulanzfall bei Apple gehabt. Umso enttäuschender ist das, was ich jetzt erlebt habe.

Ich habe ein iPhone 15 Pro Max, dessen Finanzierung ich am 03.11. vollständig abgeschlossen habe. Keine drei Wochen später – am 28.11. – trat ein schwerwiegender Softwarefehler auf, der das Gerät praktisch unbrauchbar macht. Ich habe am 30.11. und erneut am 01.12. beim Apple Support angerufen. Dort wurde ein Diagnosetest durchgeführt. Ergebnis: kein äußerlicher Schaden, der Fehler liege eindeutig am System. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass ich für die Reparatur selbst aufkommen müsse, da das Gerät angeblich außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung sei.

Ich finde es absolut inakzeptabel, dass ein Premium-Produkt dieser Preisklasse genau nach Ablauf der Ratenzahlung einen Systemfehler entwickelt und Apple keinerlei Kulanz zeigt. Es handelt sich um ein gerade einmal zwei Jahre altes High-End-Modell – von einer Marke, die sich Qualität, Zuverlässigkeit und Kundennähe auf die Fahnen schreibt. Meine langjährige Loyalität scheint hier keinerlei Wert zu haben.

Für ein Unternehmen dieser Größe und Preisklasse erwarte ich, dass offensichtliche Systemfehler nicht auf die Kunden abgewälzt werden. So verliert man Vertrauen. Sollte diese Erfahrung der neue Standard bei Apple sein, überdenke ich ernsthaft zukünftige Käufe.