Spieleabo bestellt, belastet und nicht nutzen, Apple duldet Betrug; was kann man tun

einen wunderschönen guten Tag, ich habe vor einigen Tagen (Mittwoch) mir ein Abo erworben für das Spiel Goodgame Empire Four Kingdom in Höhe von 19,99 Euro, nach dem Kauf kam im Spiel bereits eine Fehlermeldung: Verification failed, siehe Screenshot:



Ich habe das Problem auf der Seite reportaproblem.icloud.com als Qualitätsproblem gemeldet, sollte 48h Warten, das Abo ist nicht aktiv, eune Antwort kam Freitag nicht. Ich habe ein Antrag auf Erstattung gestellt, dieser wurde abgelehnt, überprüfung mit Grundangabe, wurde wieder abgelehnt. Apple verlangt von mir Geld für nichts, ich empfinde das mies und betrügerisch.

Apple Support Telefonnummer habe ich nicht, die App Suport verweist mich nur auf die Seite.

Vielleicht kann mir jemand sagen was ich machen um das Abo zu nutzen oder das Geld wieder bekommen kann.

Gruß
David

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Bitte kontaktiere hierzu direkt den Support: 0800 6645451 (D).

Hallo,

ich habe angerufen, der Mitarbeiter hörte mir zu, packte mich während Recherchen wieder in die Warteschlange, er sagte, da die Überprüfung (zweiter Versuch) schon durch ist, kann er nichts machen, er wolle eine Beschwerde aufnehmen, eine Bestätigung hierfür erhalte ich, hieße es, aber ich habe nur eine Mail mit der Kontaktaufnahme erhalten, dort heißt es..

Ihr Supportberater möchte Ihnen Folgendes mitteilen.Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns dieses wertvolle Feedback zu geben. Seien Sie versichert, dass alle Ihre Kommentare an das zuständige Team bei Apple weitergeleitet wurden. Wenn Sie Hilfe in einer anderen Angelegenheit benötigen, wenden Sie sich bitte an den Apple Support. Wir sind natürlich für Ihre Anregungen und Wünsche hinsichtlich der Sachlage aufgeschlossen, diese können Sie uns am besten auf der Feedback-Seite übermitteln. Die Seite ist zwar in Englisch, Sie können Ihre Vorschläge aber durchaus auch auf Deutsch einreichen: Apple.com/feedback/

Wenn Sie diesen Fall erneut öffnen müssen, klicken Sie auf den untenstehenden Link.
Fall: ***

Zum Vergrößern anklicken....

Ich habe mich dort hin gemeldet, als Website Isiue weil ich mit den anderen Optionen nicht klar komme. Ob mir letztlich dort geholfen wird, mag ich irgendwie bezweifeln.

[Vom Moderator bearbeitet]

Du könntest es noch direkt über Goodgames versuchen. Die Entwickler:innen dort könnten dir weiterhelfen. Die Kontaktdaten findest du im Appstore.