Trade In für iPhone 15 wurde storniert, aber nicht zurückgesendet

Hallo,

gerne helfe ich dir bei deinem Anliegen weiter. Ich kann gut nachvollziehen, dass du über den Ablauf deines Trade-In-Vorgangs enttäuscht und verärgert bist – insbesondere, wenn dein iPhone in einwandfreiem Zustand war und du bislang weder eine Rücksendung noch eine klare Rückmeldung erhalten hast. Das sollte selbstverständlich nicht passieren, und grundsätzlich ist der Trade-In-Prozess bei Apple darauf ausgelegt, reibungslos zu funktionieren.

Allerdings kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen oder Problemen kommen. Wenn ein Gerät beim Trade-In abgelehnt wird, geschieht dies in der Regel, weil es laut technischer Prüfung nicht den angegebenen Kriterien entspricht. Das kann verschiedene Ursachen haben – etwa minimale Gehäusebeschädigungen, ein zuvor erfolgter Displaytausch, geöffnete Schrauben oder Abweichungen bei der Seriennummer. Auch Details, die man als Nutzer selbst gar nicht bemerkt, können zur Ablehnung führen.

Da du dein Gerät bislang nicht zurückerhalten hast, solltest du dich am besten direkt an den Apple Trade-In Support wenden. Das geht über folgende Wege:

• Apple Kontakt: Kontakt - Apple kontaktieren - Apple (DE)
• Online-Support: Offizieller Apple Support → dort im Bereich “Trade-In” den passenden Kontakt wählen
• Bei Versandpartnern (z. B. Likewize oder Brightstar) – falls du dort eine E-Mail erhalten hast, findest du in dieser Mitteilung meist auch eine eigene Servicenummer oder ein Kontaktformular.

Frage dort bitte konkret nach dem aktuellen Versand- bzw. Rücksende-Statusdeines Geräts und bitte um eine Sendungsnummer oder schriftliche Bestätigung, dass das Gerät wieder auf dem Weg zu dir ist.

Das Einschalten eines Anwalts ist in solchen Fällen verständlich, aber in der Regel nicht notwendig und sollte immer erst der letzte Schritt sein. Erfahrungsgemäß lassen sich die meisten Missverständnisse über den offiziellen Supportweg oder den zuständigen Trade-In-Partner klären.

Bleib also am besten ruhig, halte deine Beleg- und Versandnummern bereit und bitte gezielt um eine Klärung des konkreten Falls. Mit etwas Geduld lässt sich so meist eine saubere Lösung finden.

LG, Dutchman

Üblicherweise wirst du in einem solchen Fall gefragt, ob du das Gerät zurückhaben willst?!

Diese Mail hattest du beantwortet?

Gut zu wissen:

Ich gebe alle Geräte immer direkt in einem Apple Store ab. Damit entfallen solche Probleme und Wartezeiten und ich erhalte die Gutschrift sofort bzw. kann das Geld beim Neukauf sofort anrechnen lassen.

Schade, steht in dieser Mail eine Kontaktnummer? Dann würde ich dort mal nachfragen?!

Nein diese Option hatte ich erst garnicht. Es kam eine Email mit der Stornierung und da stand das der Artikel zurückgeschickt wird.

Und im Anschluss eine separate Email mit der aktualisierten Rechnung.

2023 hatte ich schon mal mein Handy an Trade in gesendet und war sehr zufrieden, leider ist es dieses Mal eine reinste Katastrophe.

Keiner im Kundenservice fühlt sich dafür verantwortlich und man wird immer nur weitergeleitet.