Ultra3 Crown/Mikrofon/Lautsprecher/HF-Sensor defekt

Ich habe einen reproduzierbaren Herstellungsfehler an meiner Apple Watch Ultra 3:

Siri ist extrem leise und verzerrt, das Mikrofon ist gedämpft, die Entwässerung krächzt dauerhaft und die Crown klickt nach Wasser.

Das sind klare Hardwarefehler.

Laut Apple Herstellergarantie muss Apple bei Herstellungsfehlern reparieren oder ersetzen — auch ohne AppleCare+.

Das steht hier: Apple Herstellergarantie.

Die Apple Watch wird nicht repariert, daher ist ein Austausch vorgesehen. Jetzt bekomme ich eine Zahlungsaufforderung über 530 Euro. Es wurde als unbeabsichtigte Schaden bzw. physischer Schaden erfasst. Ich war echt geduldig mit dieser Watch, aber das glaube ich jetzt nicht. Übrigens: Das ist nicht meine erste Apple Watch, aber…

Hallo RS265,

deinen Ärger über diese Einstufung kann ich gut nachvollziehen.

Aus der Ferne lässt sich jedoch nicht zuverlässig beurteilen, ob tatsächlich ein Herstellungsfehler oder ein äußerlich verursachter Schaden vorliegt.

Bevor du einem kostenpflichtigen Austausch zustimmst, würde ich Apple um eine schriftliche und möglichst konkrete Begründung bitten: Welcher physische Schaden wurde festgestellt und auf welche Befunde stützt sich diese Einschätzung? Bitte zugleich um eine erneute Prüfung beziehungsweise um die Eskalation des Servicefalls.

Falls sich die Apple Watch noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist befindet, kannst du dich zusätzlich an den Verkäufer wenden. Mögliche Gewährleistungsansprüche bestehen unabhängig von AppleCare+ und der freiwilligen Herstellergarantie von Apple.

Bis zur abschließenden Klärung würde ich die Watch vorsichtshalber keinem weiteren Kontakt mit Wasser aussetzen.

Liebe Grüße!

Hallo RS265, hier schließe ich mich christine33 an.

Die Apple Watch wird nicht repariert, daher ist ein Austausch vorgesehen. Jetzt bekomme ich eine Zahlungsaufforderung über 530 Euro.

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Ein Austausch ist in solchen Fällen vorgesehen und durchaus gängige Praxis. Was sollte denn stattdessen passieren?

Es wurde als unbeabsichtigte Schaden bzw. physischer Schaden erfasst. Ich war echt geduldig mit dieser Watch, aber das glaube ich jetzt nicht.

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Bitte kläre das mit dem Apple Support direkt. Von dort kommt ja auch das Angebot, das du - wie schon von christine33 erklärt - entweder annehmen oder ablehnen kannst.

Übrigens: Das ist nicht meine erste Apple Watch, aber…

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Dein Ärger richtet sich hier an die falsche Adresse. Du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten.

Was erwartest du jetzt hier von uns?

Mit diesem Schadensbild bist du hier aktuell der Erste und bislang der Einzige.

Du kannst dich entscheiden: Angebot annehmen oder ablehnen. Immerhin würdest du eine neue Watch zum halben Preis bekommen.

So gesehen: kein schlechter Deal.

Nachtrag: Apple erstellt meines Wissens keine „kostenlosen Gutachten“, auch wenn wir uns das noch so sehr wünschen mögen.

Im Gegenteil: eine einmal ergangene Entscheidung wird intern sorgfältig dokumentiert, mit einer Fallnummer versehen und ist damit für alle Mitarbeiter:innen jederzeit nachvollziehbar.