MacBook Pro Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung

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V.
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  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #1
Guten Abend,

Ich möchte mal meine Erfahrung mit euch teilen die ich die Tage erlebt habe als ich ein Nagelneues MacBook Pro 16 M1 Max bei Amazon gekauft habe.

Das Gerät kam die Tage bei mir an und war Nagelneu, versiegelt, sogar noch im Umkarton von Apple. Ich wollte dann wie immer auch Apple Care für das Gerät erwerben und da ging es dann los. Kaufdatum konnte nicht geprüft werden.

Ich habe dann bei Apple angerufen und die meinten dann, ich solle doch die Rechnung senden. Gesagt, getan und dann kam die Aussage: "Die Rechnung passt nicht, wir können dein Kaufdatum nicht aktualisieren". Was da jetzt nicht gepasst hat, konnte man mir aber nicht sagen. Ich solle doch das mit Amazon klären die wissen Bescheid. Amazon hatte gar kein Plan was Apple will. Ich da wieder angerufen und mit den Mitarbeitern von Apple diskutiert. Da hies es dann das ding wurde schon mal aktiviert? Was ja quatsch ist, weil es wie gesagt komplett versiegelt war und im Original Apple Umkarton verpackt.

Nach fast einer Stunde die der Herr dann mit der Zuständigen Abteilung diskutiert hatte, kam dann die Aussage. Amazon hat das Gerät vor einem Jahr bestellt bei Apple und lag wohl dann seitdem in deren Lager. Kaufdatum aktualisieren sie auf den Tag wo Amazon das bezogen hat.

Sorry aber das finde ich irgendwo unmöglich. Das Gerät ist Nagelneu, wurde noch nicht benutzt und von mir das erste mal in Betrieb genommen und hat jetzt als Kaufdatum drin stehen den 25.09.2022 Garantie abgelaufen. Klar ich kann das Gerät ja wieder zurück senden, dennoch verstehe ich diese Praktik ehrlich gesagt nicht.

Ist euch das auch schon mal so passiert? Würde mich mal interessieren.

 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen können dir bei der Problemlösung behilflich sein:
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #2
Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Ja mir ging es mit den AirPods so. Hab mit bei der Vertragsabteilung durchstellen lassen. Etwas druck ausgeübt und wurde dann entsprechend geändert.

Beste Grüße und bleib Gesund!
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #3
Bitte gib das Gerät an Amazon zurück, die sind da recht kulant.
Verstehen würde ich das nicht wollen, wer weiß schon genau, wie die AGB's zwischen Apple und Amazon wirklich aussehen?
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #4
Hi Vinz1911,

keine schöne Situation. Mir ist das so noch nicht passiert. Tatsächlich habe ich mein aktuelles MacBook auch bei Amazon bestellt und hier auch mein tatsächliches Kaufdatum vermerkt.

Befindest du dich innerhalb der 30-Tage-Regelung seitens Apple, würde ich das MacBook wohl zu Amazon zurücksenden (zurücksetzen nicht vergessen! - Deinen Mac löschen und auf die Werkseinstellungen zurücksetzen).
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #5
Hallo Vinz1911

Vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht in der Community! Deine Hilfsbereitschaft ist wirklich bemerkenswert und wird anderen Teilnehmern sicherlich bei ähnlichen Problemen helfen. Die einfachste Lösung mit der Rückgabe und den Hinweis zum Zurücksetzen hast du bereits von anderen Community-Mitgliedern erhalten.

Beste Grüße & viel Erfolg!
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #6
Ich hatte solch einen ähnlichen Fall auch schon einmal bei meinen AirPods Max. Diese hatte ich brandneu bei Gravis gekauft. Ich wollte ebenfalls AppleCare+ dazu erwerben, die AirPods hatten allerdings ein Kaufdatum irgendwo 1980, was natürlich in keinster Weise Sinn gemacht hat. Bei mir hat der Support allerdings direkt den Fehler eingesehen, und gehandelt. Das Verhalten des Supports in deinem Fall kann ich in keinster Weise verstehen - da bin ich vollkommen bei dir. Zurückgeben war da wohl leider die beste Option. Fände ich sehr enttäuschend, gerade weil Amazon ein Apple autorisierter Reseller ist, was die Sache echt nicht in besserem Licht stehen lasse. Ich hoffe, dass der Apple Support dich in Zukunft nicht so enttäuscht. Ich selber hatte grundsätzlich in der Hinsicht nur gute Erfahrungen gemacht.
 
  • Ersteller
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  • #7
Danke für eure Hinweise, ich werde da morgen nochmal anrufen und mich auch mal zu der Vertragsabteilung durchstellen lassen und das mit denen direkt klären.

Wenn sie dann immer noch so engstirnig sind, geht es wohl zurück
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #8
Hi!

Ich wünsche dir auf jeden Fall viel Glück! Ebenfalls würden wir uns natürlich sehr darüber freuen, wenn du uns auf dem laufenden halten würdest - ist immer interessant zu sehen, wie so etwas ausgeht, denn aus solchen Erfahrungen lernen auch wir ein Stück dazu. Aber natürlich nur wenn du willst.

Viele Grüße
 
  • Ersteller
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  • #9
Ja ich werde morgen nochmal mit dem Support telefonieren und dann schauen was bei rum kommt. Ansonsten geht es vermutlich zurück. Ich hatte das mal mit einem anderen Gerät dass ich beim Händler Otto gekauft hatte und da war das überhaupt kein Thema dass Apple das Datum korrigiert. Warum sie sich beim MacBook so quer stellen ist schon interessant. Ich habe vorhin einen thread gefunden von jemandem der genau das gleiche Problem hat mit dem gleichen Gerät. Das ist auch sehr interessant. Ich halte euch auf dem laufenden
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #10
Den Thread habe ich auch schon gesehen, und direkt mal deinen verlinkt. War ja witzigerweise das genau selbe Szenario. Also scheinst du wohl nicht alleine mit dem Thema zu sein. Ich bin dann mal sehr gespannt auf die Reaktion des Supports!
 
  • Ersteller
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #11
Ich habe neue News. Also ich habe auch mal mit der Vertragsabteilung gesprochen. Es sieht wohl so aus: Amazon hat anscheinend ein eigenes System wo sie an Apple Seriennummern übertragen können (vermutlich kann Amazon dadurch auch AppleCare+ Produkte vertreiben). Die Abteilung meinte dann zu mir, wenn das Gerät noch versiegelt war kann es nur sein dass entweder mal die Falsche SN übertragen worden ist oder das Gerät eventuell mal bestellt wurde und storniert/retourniert ohne es zu öffnen. Dann hat deren System die SN Übertragung wohl auch getriggert wodurch das Gerät aktiviert wurde ohne es zu öffnen. Sachen gibts was? Was lernen wir daraus am besten die SN direkt Prüfen wenn man nicht direkt bei Apple selbst gekauft hat, selbst wenn es original versiegelte Neuware ist.

Ich kann jetzt nochmal mit Amazon reden ob die das korrigieren können und wenn nicht, dann geht es eben wieder zurück!
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #12
Danke für dein Feedback, spannend wie ein Fortsetzungsroman ‍♀️
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #13
Da sieht man mal wieder - wie zwei Technik Giganten sich gegenseitig ausspielen und unsere Umwelt zusätzlich belasten.

Da kann Apple noch so schöne Präsentationen mit Umweltschutz halten, nachhaltigen Armbändern usw. Wenn sie es nicht mal hinbekommen - ein Kaufdatum zu aktualisieren.
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #14
Vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns teilst! Auch sehr interessant zu wissen, wie das so hinter den Kulissen alles abläuft. Nichts desto trotz sehr enttäuschend, was Amazon als auch Apple in deinem Fall abliefern. Das darf so nicht sein. Bin ich ganz anders gewohnt.
 
  • Ersteller
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #15
Ja ich muss zugeben das ist auch für mich das erste mal das Apple sich hier so quer stellt. Das kenne ich eigentlich so auch nicht. Ich hatte früher ab und zu mal das ein oder andere Problem mit Apple Geräten (iPhone 4, iPhone 6 Zeiten) und da war ich das ganz anderes gewöhnt.

EDIT: Und hier geht es ja nicht mal um einen Austausch oder so, sondern um eine einfache Kaufdatum Änderung für Neuware
 
  • Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung
  • #16
Danke für den Fortsetzungs-Roman. Vielleicht gibt es doch noch ein "Happyend" mit einer EinzelfallLösung?!
 
Thema: Unmögliche Kaufdatum Aktualisierung

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