Warum offeriert der Apple Support keine E-Mail-Adresse?

Warum bietet der Apple Support keine E-Mail-Adresse zu einer schriftlichen, elektronischen Kommunikation an, obschon das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) einen Dienstleister in § 5 Abs. 1 Nr. 2 DDG dazu verpflichtet?

“Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und eine unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermöglichen, einschließlich der Adresse für die elektronische Post,”

DDG - nichtamtliches Inhaltsverzeichnis

Die angebotenen Kommunikationwege per Telefon oder Chat erlauben keine Dokumentation eines Anliegens, Themas, Auftrages, einer Sache.

Racerbaer schreibt:

Ein Support per E-Mail wäre in vielen Bereichen nicht zielführend.

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Guten Tag @Racerbaer,

in der Apple Community jedoch findet ausschließlich eine schriftliche, elektronische Kommunikation statt, was einen Widerspruch zu Deiner Aussage darstellt. Offensichtlich funktioniert auch ohne Umstände eine schriftliche, elektronische Kommunikation ohne einen Chat.

Nicht der Konzern Apple allein, sondern viele Unternehmen des Digital- sowie Telekommunikation-, Postgewerbes usw. verhindern bewusst den schriftlichen, dokumentarischen, elektronischen Kontakt per E-Mail und führen in die Warteschleife der Bürokratie per Telefon. Jene vermeiden eine elektronische Postein- und -ausgangorganisation (Handelbuch) der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns, §§ 238, 347, 362 HGB.

HGB - Handelsgesetzbuch § 347 HGB

Geschäftsführerhaftung und Beweislast: Alte und neue Lehren aus der aktuellen Rechtsprechung.

Im Übrigen verletzt das Unterlassen einer schriftlichen, elektronischen Kommunikation per E-Mai-Adresse das Gesetz, § 33 Abs. 2 Nr. 1 DDG. Welche Compliance wendet das Unternehmen Apple an? Heuchelei?

Apple - Rechtsabteilung

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Alles Gute

Hallo,

die Frage ist interessant, aber hier in der Apple Community falsch gepostet, denn wir sind normale Endverbraucher und können keine Rechtsberatung geben.

Wenn du prüfen möchtest, wie das Digitale-Dienste-Gesetz (DDG) auf deinen Fall angewendet werden könnte, oder eine schriftliche Kommunikation erzwingen willst, solltest du dich direkt an Apple wenden. Nur Apple selbst kann offiziell Auskunft geben oder die angebotenen Kommunikationswege ändern.

Kurz gesagt: Hier können wir als Community nichts ändern. Dein Anliegen musst du über die offiziellen Apple-Kanäle klären.

LG, Dutchman

Herzlich Willkommen in der deutschsprachigen  Support Community. Gerne helfen wir dir mit deinem Anliegen.

Ein Support per E-Mail wäre in vielen Bereichen nicht zielführend. Schließlich gibt es oft Nachfragen, jeder neue Mitarbeiter müsste sich in den Fall komplett neu einlesen. Somit macht der Support per Chat oder Telefon sinn.

Bei kleineren Anliegen wie zB. zu iTunes gibt es die Möglichkeit per E-Mail über die Apple Support Seite dein Anliegen einzureichen.

Ich hoffe dir soweit weiterhelfen zu können, wenn du trotzdem noch weitere Unterstützung benötigst, sind wir gerne für dich da. Ich wünsche dir einen angenehmen Tag! Beste Grüße und bleib Gesund!

Dutchman schreibt:

Dein Anliegen musst du über die offiziellen Apple-Kanäle klären.

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Guten Tag @Dutchman,

aktuell versuche ich über die E-Mail-Adresse L: [email protected] eine Kommunikation über E-Mail mit dem Apple Support aufzubauen. Jedoch ohne Erfolg, denn die Mitarbeiter verweisen mich auf den Telefonkontakt, den ich nicht beabsichtige:

“Gerne würde ich Ihr Anliegen bearbeiten, leider fehlt mir die Option auf entsprechende Systeme der entsprechenden Abteilung zuzugreifen.

Um Ihrer Anfrage nachzugehen, bitten wir Sie, sich an einen Apple-Care-Servicespezialisten zu wenden.

Sie können den Apple-Care-Support unter 0800 6645 451 kontaktieren.

Experten stehen Ihnen für alle Ihre Anfragen zur Verfügung und sind von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr verfügbar.”