Anleitung Wenn Touch ID auf Ihrem iPhone oder iPad nicht funktioniert

Wenn Sie Ihr iOS-Gerät nicht mit Touch ID entsperren können, keinen Fingerabdruck registrieren können oder aufgefordert werden, Ihren Passcode einzugeben, erfahren Sie, was zu tun ist.

Wo befindet sich der Touch ID-Sensor?

Der Touch ID Sensor befindet sich entweder in der Home-Taste oder - beim iPad mini (6. Generation) und iPad Air (4. und 5. Generation) - in der oberen Taste. Wenn du die folgenden Schritte ausführst, zeigen dir die Anweisungen auf dem Bildschirm, welche Taste du verwenden musst. Wenn du dir nicht sicher bist, informiere dich, welche Taste an deinem iPad welche ist.

Führen Sie diese Schritte aus. Versuchen Sie nach jedem Schritt, Touch ID zu verwenden:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version von iOS oder iPadOS haben.
2. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Finger und der Touch ID-Sensor sauber und trocken sind.* Verwenden Sie für den Touch ID-Sensor ein sauberes, fusselfreies Tuch, um Schmutz oder Rückstände abzuwischen.
3. Ihr Finger sollte den Touch ID-Sensor vollständig bedecken und den umgebenden Metallring berühren. Während Touch ID gescannt wird, sollten Sie nicht zu schnell tippen oder Ihren Finger bewegen.
4. Wenn Sie eine Hülle oder einen Bildschirmschutz verwenden, stellen Sie sicher, dass dieser den Touch ID-Sensor oder den umgebenden Ring nicht verdeckt.
5. Gehen Sie zu "Einstellungen" > "Touch ID & Passcode" und stellen Sie sicher, dass die Option "iPhone entsperren" oder "iTunes & App Store" aktiviert ist und dass Sie einen oder mehrere Fingerabdrücke registriert haben.
6. Versuchen Sie, einen anderen Finger zu registrieren.
   

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Funktioniert immer noch nicht?

Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, die Meldung "Touch ID-Einrichtung konnte nicht abgeschlossen werden" angezeigt wird oder einer der folgenden Fälle eintritt, wenn Sie zu Einstellungen > Touch ID & Passcode gehen, bringen Sie Ihr Gerät in einen Apple Store oder einen autorisierten Apple Service Provider oder wenden Sie sich an den Apple Support:

• Sie können Touch ID nicht einschalten
• Touch ID ist abgeblendet oder ausgegraut
  

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Wenn Sie Ihren Passcode eingeben müssen

In den folgenden Situationen müssen Sie möglicherweise Ihren Passcode oder Ihre Apple ID eingeben, anstatt Touch ID zu verwenden:

• Sie haben Ihr Gerät gerade neu gestartet
• Ihr Fingerabdruck wird fünfmal hintereinander nicht erkannt
• Sie haben Ihr Gerät seit mehr als 48 Stunden nicht mehr entsperrt
• Sie haben gerade Fingerabdrücke registriert oder gelöscht
• Sie versuchen, Touch ID & Passcode im Menü Einstellungen zu öffnen
• Sie haben den Notruf SOS verwendet.
  

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* Feuchtigkeit, Lotionen, Schweiß, Öle, Schnitte oder trockene Haut können die Erkennung von Fingerabdrücken beeinträchtigen. Bestimmte Aktivitäten können die Erkennung von Fingerabdrücken ebenfalls vorübergehend beeinträchtigen, z. B. Sport, Duschen, Schwimmen, Kochen oder andere Bedingungen oder Veränderungen, die sich auf Ihren Fingerabdruck auswirken.

Veröffentlichungsdatum: Mai 19, 2022