Zahlung nicht abgeschlossen - Kind kann in eingerichteter Familienfreigabe keine Downloads aus dem App-Store abschließen!

Diskutiere, Zahlung nicht abgeschlossen - Kind kann in eingerichteter Familienfreigabe keine Downloads aus dem App-Store abschließen! in App Store forum; Die Familienfreigabe hatte für unser Kind (15 Jahre) in der Vergangenheit immer funktioniert...
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  • #1
Die Familienfreigabe hatte für unser Kind (15 Jahre) in der Vergangenheit immer funktioniert, ein Download war immer ohne Probleme möglich.

DANN: ein Download ist nicht mehr möglich - Zahlung nicht abgeschlossen.

Ich habe alles versucht: Zahlungsmöglichkeiten beim Organisator geändert/eine andere hinzugefügt, ein Download war nicht möglich.

Ich habe das Kind (iPhone 8) einer anderen Familie also dem zweiten Erziehungsberechtigten (iPad Air 2020) zugewiesen - Download war einmal möglich - danach immer wieder dasselbe Fehlerbild.

Hinweis: Die Änderung der Familienfreigabe ist maximal nur zweimal pro Jahr möglich...

Sobald sich unser Kind mit ihrer Apple-ID aus dem App-Store abmeldet, anschließend irgendeine App auswählt, im App-Store neu anmeldet, wird die Kaufanfrage aktiv, die ich freigeben kann - ein Download der angefragten App ist möglich.

Jeder weitere Versuch eine zusätzliche App anzufragen und downzuloaden funktioniert dann wiederum nicht, da die alte Fehlermeldung "Zahlung nicht abgeschlossen" angezeigt wird.

Sorry, ich sitze schon viele Stunden mit beiden Geräten, lese in der Community/in den Supportbereichen, frage Kollegen, die Apple-User sind und mit der Familienfreigabe agieren, passe an, lese nach, nehme wiederum die angebotenen Konfigurationen wahr - doch es ist maximal nur ein Download möglich, es wird bei jedem zweiten Download-Versuch die Fehlermeldung "Zahlung nicht abgeschlossen" angezeigt.

 
A
Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Ich empfehle dir, diese Artikel genauer unter die Lupe zu nehmen:
  • Zahlung nicht abgeschlossen - Kind kann in...
  • #2
Bitte kontaktiere hierzu direkt den Apple Support: 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können sich auf deinem Gerät zuschalten und das Ganze gemeinsam mit dir schrittweise durchgehen.

PS Persönlich empfehle ich für Kinder Geräte mit aktueller Software zu wählen. Das ist einfach sicherer.
 
  • Ersteller
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  • #3
Hallo christine33,

vielen Dank für deinen Hinweis. Ich habe mittlerweile das Problem mit Hilfe des Apple-Supports klären können.

Ich sage nur: kleine Ursache, große Wirkung...!

Aufgrund eines defekten Home-Buttons am iPhone 8, hat unser Kind auf den assistive touch umgestellt und vergessen/unterlassen unter Einstellungen/Touch ID verwenden für:

» iPhone entsperren

» iTunes & App Store

» Wallet & Apple Pay

» Passwort autom. ausfüllen zu deaktivieren.

Foto zum originären Fehlerbild am iPhone 8!
Kind kann in eingerichteter Familienfreigabe keine Downloads aus dem App Store abschließen


Foto zur Fehlerbehebung!

Kind kann in eingerichteter Familienfreigabe keine Downloads aus dem App Store abschließen


Nach dem Deaktivieren der angezeigten Funktionen war der Download aus dem App-Store wieder störungsfrei möglich.
 
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  • #4
Danke für dein nettes Feedback.

Ja, auf so etwas kann man nicht so leicht kommen. Schön, dass der Support diese Ursache gefunden hat.
 
Thema: Zahlung nicht abgeschlossen - Kind kann in eingerichteter Familienfreigabe keine Downloads aus dem App-Store abschließen!

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