ZINIA ist schlecht für Apple

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  • #1
Es geht nicht schlimmer als mit ZINIA - Santander Gruppe: sie ziehen mir die Raten nicht ab, und möchten, dass ich mich selber um die Zahlung von Raten kümmere?!

Trotz vertraglicher Vereinbarung mit ZINIA und erteiltem Lastschriftverfahren werden meine Raten nicht abgebucht. Ohne Grund, mein Girokonto ist in Ordnung. Stattdessen erhalte ich E-Mail mit der Mitteilung, dass ich im Rückstand sei, dass der Vorgang an ein Inkassounternehmen übergeben wird und dass dies der SCHUFA gemeldet wird.

Ich habe ein iPhone direkt bei Apple gekauft – und werde künftig keine weiteren Produkte mehr bei Apple kaufen, solange der derzeitige Finanzierungsdienstleister nicht ersetzt wird.

Ich möchte nicht die Raten selber überweisen zu müssen,mit dem Finanzwesen telefonieren, an Support schreiben usw…

Update: Heute, am 02. Mai 2025, habe ich auch einen Brief von Zinia mit einer Mahnung bekommen, mit dem „neuen Zahlungsfrist“: 04.12.2024!

Ich bin sprachlos.

Bei Apple gibt’s auch keine Stelle wo ich mich darüber beschweren kann.


 
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Shona

Lösungsvorschläge

Hey,

Diese Lösungen und Anleitungen bieten praktische Hilfestellungen und Tipps:
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  • #2
Guten Abend, NuriHadzic,

die Verbraucherzentrale berichtet aktuell über vermehrte Beschwerden zur Santander Consumer Bank – etwa wegen fehlerhafter Kommunikation, Mahnungen trotz gedecktem Konto und Problemen bei Lastschriften.

Auch wenn Apple ZINIA nur als Zahlungsdienstleister einsetzt und keinen direkten Einfluss auf deren Abläufe hat, kannst Du Apple über das Feedback-Formular oder telefonisch informieren – damit solche Fälle intern registriert werden.

Um Dein Anliegen wirksam zu klären, empfiehlt sich außerdem eine schriftliche Beschwerde direkt an ZINIA. Bei anhaltenden Schwierigkeiten helfen auch die Verbraucherzentrale oder die BaFin-Schlichtungsstelle weiter.

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
 
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  • #3
Gut zu wissen:

  1. unpassende Antworten werden hier im Forum von den Moderator:innen erkannt und moderiert.
  2. zielführende Fragen ermöglichen zielführende Antworten
  3. und: sehr offen formulierte Fragen bedürfen einiger Nachfragen.
  4. auf diese kann dann in den folgenden Antworten aufgebaut werden.
  5. und das auch von anderen Teilnehmer:innen des Forums.
 
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  • #4
Hallo NuriHadzic, zu den Unterlagen bezüglich deines iPhones müsstest du auch Unterlagen zu dem Vertrag mit ZINIA haben. Dort sollten nicht nur die Zahlungsmodalitäten geklärt sein, auch ein Ansprechpartner oder z. B. auch eine Telefonnummer sollte dort hinterlegt sein.

NuriHadzic schrieb:

(...)

Ich möchte nicht die Raten selber überweisen zu müssen,mit dem Finanzwesen telefonieren, an Support schreiben usw…
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Du kannst nicht erwarten, dass Apple oder wir hier deine Angelegenheiten klären. Du bist derjenige, der die Verträge gemacht hat. Folglich bist auch du derjenige, der sich im Zweifelsfall darum kümmern muss. Wenn du das nicht möchtest, wirst du wohl mit der Situation leben müssen.
 
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  • #5
\@karoline, @Christine

Ein klares "Ja, aber".

Apple bietet die Finanzierung seiner Produkte über diesen Zahlungsdienstleister an und sollte demnach auch darüber informiert sein/ informiert werden, wenn dieser Mist macht.

Ein offensichtlich erteiltes SEPA-Lastschriftmandat nicht zu realisieren und dann noch am 02.05.2025 eine Mahnung mit dem Zahlungsziel 04.12.2024 zu verschicken, ist nun einfach nur Mist!

Diese Situation -und dieser Thread ist nicht der erste zu diesem Thema- fällt schlußendlich auch auf Apple zurück.

Tatsache ist, daß wir hier als User in diesem Forum nicht aktiv werden können. Beschwerde muß also parallel an den von Apple beauftragten Zahlungsdienstleister und an Apple gehen.
 
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  • #6
Auch hier wieder ein eindeutiges „Ja aber“.

Natürlich bleibt es dir unbenommen, einen Kreditvertrag mit deiner Hausbank abzuschließen. Der ist i.d.R. aber nicht zinsfrei im Gegensatz zu den genannten Kooperationsverträgen. Und, wenn Apple mit einem ‚untauglichen‘ Kooperationspartner Verträge abschließt und so dem Kunden die Finanzierung quasi empfiehlt, dann fällt das zwangsläufig auch auf Apple zurück.
 
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  • #7
Guten Morgen PreCognition, an deine Hinweise habe ich zunächst auch gedacht, als ich meine erste Antwort zu diesem Thread verfasst habe. Wenn der TO aber schreibt,

Ich möchte nicht die Raten selber überweisen zu müssen,mit dem Finanzwesen telefonieren, an Support schreiben usw…
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dann macht für mich auch der Hinweis auf den Verbraucherschutz und der BaFin nicht viel Sinn. Die mit dem Verhalten von ZINIA verbundenen Probleme können wir von hier aus nicht angehen.

@NuriHadzic, guten Morgen. Dir rate ich dringend dazu, das Problem anzugehen. Ich vermute, du bist 18 Jahre alt oder älter, folglich kannst nur du selbst es sein, der das Problem angehen kann.

die Verbraucherzentrale berichtet aktuell über vermehrte Beschwerden zur Santander Consumer Bank – etwa wegen fehlerhafter Kommunikation, Mahnungen trotz gedecktem Konto und Problemen bei Lastschriften.
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Wenn es doch schon vermehrt solche Beschwerden gibt, solltest auch du tätig werden. Je mehr Beschwerden bei der Verbraucherzentrale oder der BaFin eingehen, um so wirkungsvoller sind diese. Und bitte - achte künftig in deinem eigenen Interesse darauf, dass das Lastschriftmandat auch bedient wird. Was passiert, wenn du das nicht tust, hast du ja bereits erlebt.
 
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  • #8
Bravo @PreCognition,

das ist eine qualifizierte und hilfreiche Antwort – vielen Dank dafür! Ich werde das so umsetzen.

Gleichzeitig bitte ich alle, die zwar eine Meinung, aber keine fachlich fundierte Kenntnis zum Thema haben, sich in Diskussionen etwas zurückzunehmen. So können wir die Communities effizienter nutzen und schneller zu konkreten Lösungen kommen.

Viele Grüße an alle!
 
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  • #9
Vielen Dank für Dein Feedback, NuriHadzic!

Es freut mich sehr, dass ich Dir weiterhelfen konnte.

Beste Grüße & viel Erfolg!
 
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  • #10
ervau schrieb:

(...)

Ein offensichtlich erteiltes SEPA-Lastschriftmandat nicht zu realisieren und dann noch am 02.05.2025 eine Mahnung mit dem Zahlungsziel 04.12.2024 zu verschicken, ist nun einfach nur Mist!
Zum Vergrößern anklicken....
Ja, da ist was dran. Wenn ich aber feststelle, dass ein SEPA-Lastschriftmandat nicht durchgeführt wird, setze ich mich mit dem Dienstleister in Verbindung. Den Eingangspost verstehe ich so, dass der TO weder die Raten selbst überweisen, noch den Dienstleister kontaktieren. Folglich mussten sich hier Probleme ergeben.
 
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  • #11
NuriHadzic schrieb:

Bravo @preCognition,
[…]
Gleichzeitig bitte ich alle, die zwar eine Meinung, aber keine fachlich fundierte Kenntnis zum Thema haben, sich in Diskussionen etwas zurückzunehmen. So können wir die Communities effizienter nutzen und schneller zu konkreten Lösungen kommen.
Zum Vergrößern anklicken....
Das entscheiden alleine die Mitglieder des Forums. Solange die Teilnahmerichtlinien nicht verletzt sind, sind auch offene Diskussionen und Meinungsäusserungen zulässig und erwünscht.

Wir laden dich gerne dazu ein, Zeit zu investieren und mit deiner zweifellos vorhandenen Expertise das Forum zu bereichern und effektiver zu gestalten.

Auf deine künftigen Beiträge sind wir schon sehr gespannt.

Viel Erfolg !
 
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  • #12
Hallo Netcracker,

tatsächlich war auch dein Rat, sich an die BaFin zu wenden, hilfreich - danke.

Und ja, bin ich im Thema vertraut: Ich bin Dipl.-Ing. (Univ.), bei einer Bank angestellt.

Daher hoffe ich zum Thema effektiv beitragen zu können.

Viele Grüße
 
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  • #13
Bitte schau genau, welchen Vertrag du mit Zinia ausgehandelt und vereinbart hast. Die Modalitäten dieses Vertrages gelten. Daran kann auch Apple nichts ändern.
 
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  • #14
Apple hat Verträge mit Zinia und diese wiederum mit den Käufer:innen. Wenn mir Zinia nicht passt und ich finanzieren möchte, dann suche ich nach Alternativen, z.B. meine Hausbank.
 
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  • #16
Hier ist die BAFIN eine gute Adresse. Die hat auch schon andere Banken (z.B. Net26) wieder in die Spur gebracht.
 
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